【摘  要】随着我国网络经济的快速发展，我国网络经济规模不断的扩大，零售市场发生了巨大的变革，新零售时代的到来，新零售给中小企而言传统市场营销管理带来了新的机遇与挑战，中小企业如果进行新零售操作，是提升企业竞争力的关键所在。文章从新零售相关概念分析出发，分析中小企业新零售操作当中存在的问题，这些问题主要包括：对新零售重视不够，认识不到位;新零售操作方式和方法较为单一;新零售操作人才缺乏，市场发展混乱，监管不到位。提出中小企业新零售操作管理的对策，加强对新零售的重视力度，深化新零售相关操作认识;强化中小企业合作，采取多样化的新零售操作方式;加强新零售操作人才的培养，加强政府宏观调控，强化市场的监管，提升中小企业新零售操作管理水平。

【关键词】中小企业;新零售;操作

前言

零售是我国消费的重要组成部分，当前随着网络技术的发展和人民消费水平的提升，我国零售市场发生了巨大的变化，从传统零售向着新零售快速发展。新零售改变了传统的零售模式，给我国企业带来了巨大的商机，但是实际的操作当中还存在不少问题，中小企业就是其中的一个类型。广大中小企业在新零售的操作过程当中，不了解什么是新零售，怎样进行新零售操作，导致新零售操作的效果不佳。因此对中小企业新零售操作当中存在的问题与对策研究具有重要的意义。

一、相关概念分析

（一）新零售

新零售是当前的一种零售模式，在目前的研究当中，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

（二）中小企业新零售操作的意义

中小企业进行新零售操作具有重要的意义。首先，中小企业进行新零售操作可以提升企业的销售业绩。在中小企业的实际市场营销过程当中，大部分企业都是采取传统的营销模式和方法，实际的市场营销业绩较为固定，随着网络技术的发展，新零售时代的带来，为广大中小企业提供的新的销售模式和平台，极大的提高了实际销售业绩。其次，中小企业进行新零售操作加快了企业的自身转型。在中小企业进行新零售的操作当中，由于新零售和传统零售有着较大的区别，因此中小企业在管理方式、人才和成本投入上都有所不同，如果快速的适应新零售模式，可以加快企业的转型，提升企业的实际竞争力。

二、中小企业新零售操作当中存在的问题

（一）对新零售重视不够，认识不到位

虽然我国市场在新零售发展多年，但是部分企业特别是中小企业对新零售认识不到位，对新零售操作不够重视。这主要体现在，当前我国很多中小企业，特别是制造业在零售的过程当中还是传统的零售模式，一般是采取门面销售的模式，或是企业自身通过第三方平台建立店铺进行销售，这样的销售模式还是保持在传统的销售模式之上，没有向着新零售模式进行转型。在部分中小企业主管人员当中，不了解什么是新零售，如果进行新零售操作，导致新零售操作效果不理想。

（二）新零售操作方式和方法较为单一

新零售操作方式和方法较为单一。中小企业在新零售操作过程当中由于自身的实力有限，不能像大型企业一样针对大数据或是互联网+技术进行研发和操作，在实际的新零售操作当中，都是依附于大型的网络平台，实现从线上到线下的有机的融合。但是这种融合方式还是较为单一，没有自身的门店或是专门的技术平台，如在生鲜超市的操作过程当中，很多中小企业都是借助本地区的物流和指定的门店进行销售，新零售深化度较低。

另外在中小企业新零售操作当中，成本控制不当，发展压力较大。广大中小企业在新零售的实际操作当中无论是线下打造体验店还是发展新物流配合线上，都要投入大量人力财力物力，这对于中小企业企业无疑更是巨额成本。线上的每一件商品、每一个交易，实际上都是在云上一个系统的交互过程;而线下则有大量的离线操作，因此将大量的线下门店集合成一个线上系统是一个很大的挑战。如新零售的典型代表——生鲜超市为例，新鲜的海产品有着高昂的物流运输成本和高单价，黄金地段的选址也拉高了门店租金的成本。目前来看，很多中小企业新零售项目普遍是亏损的，高居不下的流量、渠道以及门店扩张成本拖垮了大多数新零售企业。

（三）新零售操作人才缺乏

虽然我国新零售发展多年，但是实际的专业操作人才较为短缺，不只是中小企业，一些大型企业新零售人才也较为短缺。这主要体现在：第一，新零售发展时间较短，高效和企业没有形成专门的新零售人才培训机制，这样在整个宏观市场环境之下，新零售人才也较为短缺。第二，中小企业内部的人才管理问题较为突出。中小企业由于自身实力有限，在薪酬待遇上不能有效的满足新零售人才的相关需求，因此不能有效的吸引新零售人才。很多中小企业在新零售操作当中，一些操作人员都是传统电商操作人员，与新零售操作相关需求差距較大。

（四）市场发展混乱，监管不到位

市场发展混乱，监管不到位是当前中小企业新零售发展当中一个较为常见的问题。很多中小企业在实际的新零售操作当中，都是跟风而行，没有形成自己的操作模式。部分企业在新零售的操作当中，产品控制不到位，在产品质量上出现了不少问题，严重了侵犯了消费者的权益。

三、中小企业新零售操作管理的对策

（一）加强对新零售的重视力度，深化新零售相关操作认识

加强对新零售的重视力度，深化新零售相关操作认识。在中小企业新零售操作的过程当中，只有高度重视，认识到新零售的巨大作用，才能使企业向着新零售方向进行转型。广大中小企业在新零售的操作当中，相关负责人员要积极的学习国家关于新零售相关规定和技术指导，积极的向着新零售发展方向靠拢。相关企业在实际的零售当中，要改变常规的错误认识，积极的探索符合自身的新零售操作模式。

（二）强化中小企业合作，采取多样化的新零售操作方式

在中小企业新零售的操作过程当中，必须强化中小企业合作，采取多样化的新零售操作方式。中小企业在新零售操作过程当中由于自身的实力有限，不能像大型企业一样针对大数据或是互联网+技术进行研发和操作，在实际的新零售操作当中，都是依附于大型的网络平台，实现从线上到线下的有机的融合。面对这样的问题，广大的中小企业加强企业之间的合作，提升实际的零售管理模式和方法，从而全面的实现资源共享。

在中小企业新零售的操作过程当中，必须强化成本控制，只有成本控制好了，才能实现新零售的盈利。在中小企业新零售的操作过程当中，中小企业需要结合自身的实际情况，采取新零售的发展模式，不能盲目的进行跟风，或是大规模的投资进行新零售操作，这样就会导致资金链断裂的风险。在中小企新零售当中鼓励产学研用紧密协作，建立新零售产业联盟，推进科技成果转化商用，深度运用5G、生物识别、虚拟现实等技术拓展互动消费场景、实现成本压降。

（三）加强新零售操作人才的培养

加强新零售操作人才的培养。在中小企业新零售操作人才的培养过程当中也需要从两个方面出发，从宏观方面，我国广大的高校和相关培训机构，要针对新零售的发展趋势，建立专门的新零售人才培养渠道，有效的满足新零售时代企业用人需求。另一方面，从中小企业自身的条件出发，中小企业在自身经济实力允许的情况下要提高新零售人才的相关薪酬和福利，提升新零售人才的吸引性，保证新零售能够顺利进入起来。另外中小企业人事部门要强化内部零售人员的新零售操作培训，建立可持续的培训计划，使广大市场营销人员能够快速的掌握新零售的相关操作，提升实际的操作效果。

（四）加强政府宏观调控，强化市场的监管

在中小企业新零售的操作当中，必须有政府的宏观调控和市场监管，只有这样才能保证新零售市场的稳定运作。地方政府在实际的管理当中要推动各部门加快数据资源开放共享，完善数据共享、流通、保护相关标准。鼓励企业建立行业自律组织，加强数据合作，充分发挥大数据技术在提升新零售的精准营销和服务能力中的作用。政策方面健全市场监测、用户权益保护、产品追溯等机制，着力降低监管、场地和网络成本，在实际的管理当中尽早的出台关于新零售管理的相关法律法规和技术指导，为广大中小企业新零售操作提供指南。

结语

从以上的相关分析可以看出，新零售是当前的一种零售模式，中小企业进行新零售操作可以提升企业的销售业绩。新零售时代的带来，为广大中小企业提供的新的销售模式和平台，极大的提高了实际销售业绩。另外，中小企业进行新零售操作加快了企业的自身转型。在中小企业进行新零售的操作当中，在管理方式、人才和成本投入上都有所不同，如果快速的适应新零售模式，可以加快企业的转型，提升企业的实际竞争力。但是中小企业新零售操作当中还存在对新零售重视不够，认识不到位;新零售操作方式和方法较为单一;新零售操作人才缺乏等实际问题。因此在实际的操作当中要加强对新零售的重视力度，深化新零售相关操作认识;强化中小企业合作，采取多样化的新零售操作方式;加强新零售操作人才的培养，加强政府宏观调控，强化市场的监管，提升中小企业管理水平。

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作者简介：

侯晓文，女，汉族，籍贯安徽，本科学历，现就职于武汉商学院，讲师职称，主要研究方向为市场营销。