刘云洁

摘 要：本文以现有的商业银行营业网点综合竞争力研究成果为基础，总结商业银行营业网点综合竞争力的影响因素，并结合调查问卷和层次分析法，为网点竞争力评价建立了科学有效的评价体系。在此基础上，以南京分行为案例进行综合评价，从而对提升商业银行网点综合竞争力提出对策和建议。

关键词：营业网点;综合竞争力;评价体系

营业网点作为商业银行的核心竞争力，是为客户提供服务最直接、最基础的环节，是传统银行业相较于互联网金融企业最大、最独特的优势。随着经济新常态时代的到来，市场环境、客户需求、同业竞争等都较以往发生了巨大的变化，营业网点必须审时度势、找准方向、主动谋划，实现综合竞争力的提升。因此，如何准确算清网点利润帐、建立科学的综合竞争力评价体系、引导营业网点加快经营模式和发展方式转型成为商业银行面临的重要考验。

一、营业网点综合竞争力影响因素

根据国内外学者对网点竞争力的研究来看，商业银行对网点竞争力的评价经历了从重视产品营销本身、银行品牌效益等因素，到结合社会经济综合发展水平影响，继而再进一步考虑到业务创新能力、风险防控能力和价值创造力的过程。

虽然网点竞争力评价研究已取得了诸多成果，但结合商业银行网点综合评价实际情况来看，网点综合竞争力评价体系的构建难以付诸实践，网点的业绩考核一直以来存在指标单一的问题，网点评价过于片面，對网点评价竞争力的参考意义不大。……