高思悦

摘要：随着信息网络技术的高速发展，网络销售以及微商也随之兴起，这也导致线下零售企业面临前所未有的挑战，加剧了零售企业的市场竞争，针对这种现状，线下零售企业应当在“互联网+”时代背景下，积极探究客户体验创新管理。因此，本文在互联网背景下，探究线下零售企业如何应对消费者购物习惯的转变，怎样借助信息化网络平台做好线上线下相结合的营销模式，怎样为顾客创造全新的购物体验，以此提高线下零售企业的市场竞争力，促使零售企业能够长远稳定发展。

关键词：“互联网+”;零售企业;客户体验;创新

一、“互联网+”背景下我国零售企业的客户体验创新管理策略

1、尽最大可能地满足消费者的购买需求

在“互联网+”背景下，不同的消费群体表现出不同的购买需求，此外很多消费者会产生个性化的购买需求，因此就会产生各种各样的购买行为。近几年，随着我国逐渐迈入信息化时代，各种电商销售得到了快速发展，究其原因主要是电商能够为消费者带来很多便利，及时上班也能够满足消费者的购买需求。因此，通过调查发现，现在很多消费者会通过信息化途径浏览各种电商品牌，了解商品的质量、功能以及购买过的用户体验、比较多家商品的性价比，在网上提交订单进行购买，并且这些商品能够被送货上门，极大程度地节省了消费者的购买时间。所以，互联网的产生为消费者提供了一个较为有效的购买途径，并且带动着一大批电商企业蓬勃发展。……