摘 要：经过多年的发展，我国汽车产业取得了很大的成果，对我国国民经济的发展起到了重要的推动作用。近年来，随着汽车工业的发展，汽车的品牌和质量越来越同质化。因此，为了在庞大的市场中占据有利的竞争地位，许多厂商将竞争的焦点转向汽车售后服务质量。本文通过对我国汽车售后服务的现状和存在的问题进行了深入研究，进而提出了提高汽车售后服务质量的对策。

关键词：汽车产业;售后服务;现状;对策

汽车售后服务在汽车流通领域中是非常重要一环，同时也是一项非常复杂的工程。制造商可以通过提供良好售后服务建立与顾客的密切关系、树立企业形象、提高产品的口碑、扩大产品的影响力、培养顧客的忠诚度。同时，售后服务做不好可能会导致产品滞销、品牌名誉下降，甚至失去顾客信任。因此，汽车售后服务质量直接关系到汽车产品的销售额，成为各大汽车制造商在竞争中取胜的关键。

1 汽车售后服务中存在的问题

1.1 服务意识淡薄

有些品牌汽车经销商刚刚成立，为了迅速增加销售量和维修量，很多企业对员工质量的要求有所放宽，很多员工没有经过系统的专业知识学习，队伍建设没有经过严格系统的培训教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。汽车经销商没有建立起规范的服务和管理体系，员工对工作也没有尽心尽力，工作态度也不是很积极，目标也不明确，对汽车的保养维修质量重视不够，对汽车的故障处理也不尽如人意。……