张磊 叶婧 郑丹 唐芸

（三峡大学电气与新能源学院 湖北·宜昌 443002）

0 引言

我国来华留学教育的发展是伴随着国家的发展和留学生培养规模与人才培养要求逐步发展的。上世纪八十年代中期到九十年代初期，全国范围内来华留学生的规模小、数量少，这一时期，我国实行的是“分散式“培养模式，留学生作为特殊的群体被区别对待：对于留学生的学习,要照顾他们的特点和困难,加强辅导，必要时增减课程的内容,单独开班;生活上，适当照顾。这一时期的留学生与中国学生基本完全隔离。随着来华留学生人数不断增多，留学生层次不断丰富，来源国更加多元化，受人力资源、管理权限的限制，学校会专门设立“国际教育学院”这样的校级机关单位进行校内工作协调及留学生招生、学业安排、学生活动、后勤服务、心理辅导等业务，对来华留学生实行统一管理的集中化管理模式。这种集中管理的模式虽然简洁灵活，但是将留学生管理与学校其他职能部门剥离开来，国际教育学院成为“校中校”，没有完全摆脱“分散式”培养模式。随着“一带一路”的提出，来华留学生数量显著提升。集中式管理模式由于管理人手有限，管理人员的工作强度较大，使得服务质量难以保证，且同校内其他部门相比，由于留学生仍处于学校“非主流”地位，像“留学术管理办公室”这样的机关职能更弱一些，很难在学校统筹各种资源，导致推诿扯皮时有发生，管理实效性不高，而且在原有“校中校”模式下，会出现“保姆式”“特权式”留学生服务而引起负面舆论。

教育部早在2010年《留学中国计划》中就明确指出，高校在留学生教育管理上要积极推动国际学生与中国学生的管理和服务趋同化。来华留学生趋同化管理指中外学生在校内遵守相同的规章管理制度，享受同等的“国民待遇”、接受相同的行政机构管理、共享相同的校内软硬件资源。“趋同化”管理有别于“分散式”和“集中式”管理模式，强调学校整体层面各部门的高度配合与系统化协作，对来华留学生实施协同培养。我国大部分起步较早的本科院校经过多年的探索与实践，已基本形成了趋同化管理基础上的归口式管理模式：由国际教育学院的来华留学生管理办公室或留学生中心负责留学生的招生、学籍、日常行政管理等事务，各二级学院负责教学与学习成绩管理，后勤服务部门负责来华留学生的生活与安全管理。这种趋同化基础上的归口式管理分工明确、各司其职，有效提高了来华留学生的管理效率和人才培养质量。

但是趋同化管理除了要对烦杂的留学生日常事务管理、留学生培养与学籍管理、留学生校园活动与安全稳定工作实施与中国本土学生标准一致的规范管理，同时更多地要求可以有效地促进中外学生的交流和合作，让来华留学生更深切地体会和理解中国文化的魅力，促进中国文化的输出，同时提升留学生的学术素养和科研水平，提高大学国际化教育水平。

我国来华留学生生源国几乎覆盖“一带一路”沿线所有国家，而且这些国家来华人数占留学生总人数的近65%。这些沿线国家的在华留学生在宗教信仰、风俗习惯、生活方式、文化基础等上存在相当大的差异。在趋同化教学管理的模式下，巨大的文化差异使得来华学生的文化适应问题日益凸显，跨文化休克现象出现得更加广泛，持续时间更长，导致留学生生活萎靡，作风散漫，聚众闹事，打架斗殴等问题较为突出，严重影响留学生趋同式管理效果，阻碍大学国际化发展。因此本文将在趋同化管理背景下探讨来华留学生跨文化休克的影响因素，并找出相应对策。

大多数文章都只是孤立的讨论跨文化休克的的影响因素和解决对策，没有考虑到趋同化管理这个大背景。但趋同化管理现已经成为各大高校普遍选择的管理模式，探究在趋同化管理背景下跨文化休克的影响因素及对策，不仅更具有现实意义，而且可以优化当前趋同化管理模式。

跨文化休克主要指一个人进入异文化时在生理和心理上产生的不适，本文提出跨文化休克“内生因素”“外生因素”概念,建立了考虑文化休克影响因素现象的留学生管理策略，如图1所示。留学生未到华之前的价值观、接受的教育模式、宗教信仰、学术水平、饮食住宿习惯等留学生自身因素为内生因素；中国大学普遍采取的趋同化管理模式为外生因素，包括留学生管理中心与二级部门和外勤部门之间的协调沟通模式、各部门内部的服务管理模式，主要涉及留学生留学环境中的教学、饮食、住宿、医疗和就业。跨文化休克产生的内生因素和外生因素，提出了相应精准思政教育对策和服务体系优化策略。

图1：考虑文化休克影响因素的留学生管理策略

1 留学生趋同化管理下的跨文化休克内生影响因素分析及对策研究

1.1 留学生趋同化管理下的文化休克内生因素分析

1.1.1 调查对象及调查方法

调查对象为电气与新能源学院2018级自动化留学生学生，该级学生所采用的三峡大学最新颁布的留学生趋同化管理模式，其中男性占被调查人数的80%，女性占20%，其中多数来自自印度、巴基斯坦、尼泊尔等国家和地区。

调查方法：本研究根据调查的需要，选取了在读的40名来自不同国家和地区的留学生并进行了长期深度的跟踪调查和访谈。调查方式以调查问卷为主，此外还包括手机、邮箱和在线聊天软件等形式的访谈。

其中问卷内容包含留学生个人信息、跨文化敏感度、社会文化适应、心理适应、学术适应、生活满意度。个人信息，包括性别、生源国、宗教信仰、文化习俗、留学时间、汉语水平考试（HSK）、饮食生活习惯。跨文化敏感度表明人对于不同文化的开明度，一般来说，跨文化敏感度高的人更容易适应新环境，他们不畏惧与其他国家的人交流，而有很强烈的民族优越感的人一般跨文化敏感度不高。本文采取由Chen和Staosta开发的跨文化敏感度调查问卷来反映来华留学生的跨文化敏感度。在调查问卷中加入反应社会文化适应的问题，如“是否认同或理解中国人习惯谦虚地表露所获得的成绩”，这类问题能让研究者更加了解留学生对中国人思维方式和价值观的接受程度、他们对中国文化了解程度以及相同状况下他们的处理方式。心理适应这部分主要用以考察来华留学生的情绪状况，包括心理焦虑、安全感缺失、孤独感、思乡，反应留学生在中国留学生活的幸福感，该指标同样也作为本文优化模式的反馈值。学术适应反应留学生对于中国教育方式的适应度。生活满意度，是留学生根据自身的标准对生活质量做出的主观评价，反应留学生对中国生活质量的满意度。

本次研究我们不考虑个人因素对跨文化休克的影响，而把重点放在比较不同民族的文化背景对于趋同化管理下的跨文化休克的影响因素。且本次调查分析在长期的调查时间里多次进行，一来分析在趋同化管理背景下来华留学生跨文化休克的关键内生因素，二来得到对应策略优化后的反馈效果。

1.1.2 调查结果

在对留学生的日常观察和调查问卷结果中收集了大量的数据信息，通过对采集数据的分析和对比，现对在趋同化管理背景下来华留学生跨文化休克的关键内生因素探讨如下：

认知和价值观：通过社会适应度的调查，我们发现来华留学生对于“面子问题”“王婆卖瓜，自卖自夸”等由于倾向集体主义的中国价值观而导致的行为不予以理解，这是中西方价值观差异而导致的，来华留学生普遍倾向于个人主义，认为个人利益大于集体，人际交往中会倾向于肯定自我，没有像中国人那样会过多照顾其他人的感受。这导致来华留学生在人际交往上出现了跨文化休克。

抱团文化与偏见：通过跨文化敏感度的调查，我们发现被调查者与其它不同文化的人在交流时，交际信心度和交际愉悦度不高，这一方面主要由于来华留学生大多有自己国家的朋友圈，本国同胞文化习俗、宗教信仰、饮食习惯都给他们带来情感上的支持，所以大部分来华留学生更愿意与本国同胞交流，与中国学生交流较少，这是各国人民都有抱团文化的表现。另一方面是由于留学生近几年有个别作风散漫，聚众闹事，打架斗殴等案例，中国学生也会对来华留学生带有一定的偏见和负面印象。这两方面，导致留学生团体与本地学生在交流时会出现跨文化休克。

文化基础知识:由于不同国家的基础教育体制存在较大的差异，与中国的基础教育相比，大部分东南亚国家、中亚和非洲国家的学生高中或职业学校毕业后，其基础科学知识普遍较弱，在趋同化教学管理的模式下，这些学生很难跟上普通中国本科学生，对后续的专业学习造成很大困难，学术适应度低。且通过各个国家留学生的汉语水平考试（HSK）的统计结果，来我国的外国留学生中有八成学生存在学习和使用汉语的困难，这对留学生主动向中国学生请教专业问题照成很大阻碍，在学习上，出现跨文化休克。

1.2 留学生趋同文化管理下的精准思政教育对策

由于留学生不了解中国文化，对中国文化的不适应将导致他们在许多问题上不能运用“中式”思维引导自己，从而选择错误的解决方式，究其根本原因在于思想政治教育的不完善。

针对以上留学生趋同化管理下的跨文化休克内生影响因素分析，本文在精准思维和理念下开展思想政治教育精准育人策略,帮助他们学习中国文化，理解中国人的价值观，形成系统的思想政治体系。本文根据反馈信息，在不断的迭代优化中，得出的精准思政教育对策如下：

1.2.1 建立完善的留学生思想政治教学体系

全面开展留学生思政教育工作，应精准全面地分阶段有目标的将思想政治教育贯穿留学生整个学习期间。

1.2.2 优化为留学生精准定制的思想政治教育内容和教学模式

思政教育中应该包含品德教育，教育要求也要强调提高学生的人文素质，实现“培养全面发展的人”的根本教育目标。要将“勤学”观念融入当前的思政教育中，鼓励来华留学生勤学苦练，养成主动学习的习惯。同时需要优化现在思政教育的教学形式，教学模式不局限于课堂，鼓励各个学院多办一些文化角、学习角之类的社团活动或比赛，促进留学生团体与中国学生的文化交流和学术交流。

1.2.3 开展以中华文化为基础的精准思想政治教育

采用以对外文化和思想输出的思想政治教育新方法，结合中国的传统文化和历史让来华留学生了解中国的认知和价值观；应用各国文化中的共性，提高来华留学生对中国价值观的认同感；开展实践教学，教导留学生如何在实际情况中用“中式思维”解决问题。

2 留学生趋同化管理下的跨文化休克外生影响因素分析及服务体系优化策略

2.1 留学生趋同化管理下的文化休克外生因素分析

调查对象：调查对象为电气与新能源学院2018级自动化留学生和同学院同专业2018级某班中国学生。

调查方法：本研究根据调查的需要随机选取了在读的40名来自不同国家和地区的留学生和与40名来自同一专业的同级中国学生，对他们展开访谈、问卷调查。本次调查主要探讨留学环境中引起留学生出现生理上的不适感的关键性外生因素，这里的跨文化休克现象通过留学生对高校的服务体验感来体现。

调查问卷包括教学、饮食、住宿、医疗和就业这五个方面。研究者可以通过教学适应度知道本地学生和留学生在选退课方便性、教学模式上的差别，进而分析留学生教学办的办公模式、人员配合等情况是否为跨文化休克的外生因素；饮食适应度主要包括价格适应度、种类适应度；住宿适应度可以帮助研究者了解留学生和本地学生在住宿费用、寝室环境、退寝流程上的差别，进而分析后勤集团这种趋同化管理模式下的二级部门的部门协调性和对于留学生的针对性服务情况；医疗适应度主要包括来华留学生对于校医院费用、诊断开药流程的适应情况；就业满意度体现了高校人才培养方案是否符合留学生未来发展方向的需要。

调查结果：通过对采集数据的分析和对比，现对在趋同化管理背景下来华留学生跨文化休克的关键外生因素探讨如下：

2.1.1 内部协调机制不完善

留学生管理涉及的部门及机构众多，教学和生活方面又是由不同的职能部门分管，这就意味着各部门的默契协作对提升留学生服务体系有着至关重要。目前，国内高校在这方面做得仍有欠缺。主要体现在各部门的行政人员日常接触不多，缺乏沟通交流的条件，而且各机构制定的服务标准也有差异，这导致各机构在差异条件下的服务热情不高，严重影响了留学生们的在校服务体验感。

2.1.2 服务人员和服务队伍的状况不理想

高校留学生服务管理工作兼具教育工作，外交工作和行政工作的特性，这必然对服务人员的专业素养提出了更高的要求，但目前各高校各机构普遍工作任务繁重，而且工作内容涉及面广，工作人员投入的精力较多，压力较大，难免会影响留学生服务的时效性和留学生的服务体验感。

2.1.3 教学软实力不足

教学是来华留学生教育的核心环节，华留学生培养承担着为“走出去”企业培养当地技术技能人才的重任，而中国学生的人才培养和教学目标以中国学生的未来就业和国内的技能标准为导向，与留学生未来的就业与发展定位不一定相符，但是，在趋同化教学中，留学生的教学按照中国学生的教学计划与内容实施，原有的课程设置和教学目标并不完全契合“走出去”企业对人才技术技能的要求，严重影响留学生的就业满意度。

2.2 留学生趋同文化管理下跨文化休克服务体系优化策略

通过对趋同化管理下外生影响因素的分析发现，目前在国内高校实施的留学生趋同化管理尚存在较大的不足，不能准确有效的解决留学生面对的跨文化休克问题，但也不可因此一味地降低对留学生的管理要求，放弃趋同化管理，在跨文化休克的背景下，应尽可能的结合实际情况对当前的服务体系进行优化，最终得以和发达国家的教育接轨。本文提出了留学生趋同文化管理下基于外生影响因素的服务体系优化策略：

2.2.1 教学管理的优化

一方面，学院应加强留学生入校面试的环节难度，除了加强对专业素养的考察，还应注重对学生思想水平的考察，提升新生质量，吸纳更优秀的留学生入校学习。另一方面，学院应该按照企业要求合理优化留学生的人才培养方案，提升留学生团体的就业质量。

2.2.2 服务机构的优化

学校应构建多主体部门协同聚合的留学生管理联动机制，将责任落实到具体部门，各部门在平等的基础上进行交流，保证信息通畅，打通留学生服务管理部门，在实现一站式闭环管理服务的同时保证协同工作能高效的进行。有了完善的组织保障，就为与留学生沟通的顺畅性提供了最基本的硬件保障。

2.2.3 对服务人员构建长期的考评和激励机制

科学完善的考核评价制度是提升学校服务质量的有效手段。通过加强对教师、行政人员和后勤人员的多维考评，为人员的奖惩、晋升、流动和获得合理薪酬提供严谨的参考依据，以达到整体服务团队素质提升的目的。在增加考核维度的同时，还应增加相应激励措施，促进管理服务人员的工作积极性，降低人的因素的波动性对服务质量的影响，进而完善服务团队的绩效管理机制，进而提升组织整体的工作效能。

3 结语

本文通过对湖北省宜昌市三峡大学“一带一路”沿线留学生实行趋同化管理下产生的文化休克现象进行了相应的调查研究，首先提出了留学生趋同管理下产生跨文化休克现象的留学生（内因）和留学环境（外因）两层影响因素体系。接着基于内生辨识因素，根据留学生群体的特殊性和实际需求，在精准思维和理念下开展思想政治教育精准育人策略，然后基于外生因素提出了留学生趋同化管理下跨文化休克服务体系优化策略，促进留学生尽快渡过“跨文化”阶段，融入校园生活。