余娟

【摘要】信息化发展是当前社会发展的主流趋势。旅游信息化是我国经济和社会非常重要的转型发展，是我国旅游业过渡为国民经济战略性支撑产业的重要方式和有效途径。在对社会服务体系进行构建和创新的同时，提升信息公共服务的效率，是加强旅游业结构调整和转变的主要手段，加强信息化技术手段的使用，为公共服务提供信息支持，建设成为现代化的服务模式，是旅游信息化公共服务体系创新发展的主要任务。

【关键词】南阳市  旅游信息化  公共服务体系  创新发展

前言：南阳市为响应经济发展的号召，促进旅游业发展，加强旅游信息化的标准建设，规范行业行为，加强行业管理，促进旅游业的快速发展，在信息传递、服务建设上进行了多方面的创新。但是当前，旅游团队的行为规范和信息化标准始终没有形成完整、科学的体系。因此，在对南阳市旅游信息化公共服务体系进行创新的同时，要积极吸收社会和国际的先进成功经验，努力推进旅游信息化的标准建设，制定出完善的信息化发展模式，形成全面的服务体系。

一、对旅游信息化公共服务体系创新发展的理解

（一）促进经济发展的服务创新发展的理论研究

旅游业同属于第三服务行业，通过对服务部分进行有目的、有方法的整理和整顿，对服务方式进行科学的、系统的革新，能够有效提升服务质量和效率。促进旅游业的发展。在进行服务创新的同时，不单要对服务方式和模式进行革新，更要对旅游行业进行整顿，同时发挥互联网部分的优势作用，全面促进信息化的旅游形式的发展。服务方式的创新离不开科学技术的革新，现阶段的旅游行业已经逐渐形成体系，可谓是“牵一发而动全身”，因此，在完善公共服务体系的同时，也要对互联网技术、旅游宣传和推广、专业人才培养等方面进行规范和创新，从而形成完整的体系。

（二）规范市场行为是服务创新发展的重要内容

通过对市场新闻给的规范，提升服务从业人员的文化素质和道德水平，是提高服务质量的有效方式。在这一部分中，政府要始终发挥自身的引导和领导职能，对高素质人才进行培养和使用，鼓励企业进行现金人才培养的资金投入，引领社会风尚，才能有效提升从业人员的专业素质。在市场经济的大环境中，不正当的金钱交易是影响行业发展的主要原因。

二、在旅游信息化公共服务体系下的变革发展

（一）信息系统提供的支持作用

所謂信息化旅游，是指通过信息技术转变传统的旅游形式、消费方式，增强消费者的旅游体验，实现旅游经济的增长。在这一过程中，信息系统主要对服务形式和旅游形式提供支持作用。通过互联网信息技术的引进，不仅增强了文化宣传的力度，更实现了全国推广的营销模式，从而影响了各个省市的经济繁荣程度。在对互联网技术进行使用的同时，保持了互联网技术本身的探索性，让消费者在获得消费体验地同时，获得了服务体验、文化体验、旅游体验。

（二）信息化公共服务体系的基本构成

作为公共服务部分，信息化公共服务体系首先要做到互联和共享的智能旅游推广，在推广过程中，对网络资源信息进行充分的管理和统筹，实现信息交换和统一管理。通过对智能旅游平台的创建，实现了“一点对一点”的服务形式，打破时间、地域、管理方式和管理者的使用限制，突破了传统的服务形式。目前，在信息化公共服务体系的简历上，始终不能做到信息资源的通关管理，将统一的服务模式进行互联网平台的代入，导致出现“预期大、实现少”的结果。

（三）技术平台的构成、创新和维护

从平台发展技术的条件上来看，现阶段公共服务部分缺乏互联网技术、通信技术、云计算和存储技术、人工智能技术的支持，在平台构建和创新上的力度不足，导致自身的公共服务能力较差。通过对技术平台进行创新，优质消费者的消费体验，不断进行技术方面的创新和革新，才能保持服务本身的有效性。通过对“三网一库”等先进技术进行引进，在发展自身的技术同时，跟新网络计算机系统，建立多种文化交流平台，可以在提升旅游业管理水平和质量和同时，改进服务业务的流程，对服务方式和模式进行创新，提升技术开发的进展，积极进行平台维护。

三、南阳市旅游信息化公共服务体系创新发展的策略

（一）加强省际、区域间文化旅游信息化合作发展

随着旅游业的发展，现阶段的文化旅游、景区旅游已经不局限于一个省份或一个民族的地域经营，更重要与多生分和多区域之间的联合营销，在对传统的旅游行业进行发展的同时，也要对旅游行业进行跨区域规范和协调。通过省际、区域之间的联合发展，能够让文化旅游从原来的地域销售和推广，转变成多区域旅游协作一体化的目的，达到无障碍旅游的目的。在这一模式中，不仅要求多个省份之间的信息交流共享，同时也要求各个区域能够根据自身和其他省份的旅游信息，进行多种区域合作方向发展的确立和规划，从而形成了统一的文化资源管理构建的系统。在这一背景下，传统的封闭的旅游业发展模式导致的服务程序和方法不统一的结果已经发生改变，服务行业呈现出规范化发展的特点，对人才培养也形成了体系，从而提升了旅游行业的服务能力和效率。

（二）对旅游信息化公共服务人员的综合素质培养

加强旅游信息化人才队伍的培养，是旅游行业服务质量稳定提高和发展的核心部分。在对人才的知识结构进行调整以后，让服务工作升价适应市场发展的要求和需要，进行专业的旅游知识的传递，才能让消费者收货到服务体验。在对完整的信息资源进行掌握的同时，也要对相关的电子技术、通信技术、网络技术进行掌握，才能保持信息化公共服务的有效性。通过对复合型、实践型人才的培养，能够完成旅游服务行业的而发展要求和需求，将旅游行业整顿成规范化的全新行业，促进城市建设。制定出完整的人才建设规划，是当前进行文化产业创新和旅游形式创新的主要途径，在人才培养上，相关工作单位可以进行企业之间的合作，也可进行校企合作，将人才培养提升到专业化发展的层次上。旅游信息化发展要求从业人员能够剧本信息化服务素质，因此，各级政府应该发挥出自身的引导和引领职能，对复合型专业人才进行培养和投入，鼓励旅游经营企业进行专业的人才培养，从而规范行业行为，让旅游行业朝着正规化发展。

（三）在原有的旅游形式上充分开展多种旅游方式

加强对旅游信息化的标准建设，为旅游行业的快速发展提供制度保障，出席标准化的行业行为规范，加强对传统的旅游部分的管理和整顿，保持社会优良的风尚，是进行多元化的旅游方式的前提条件。在原有的旅游形式上，增加云旅游、文化旅游等多种旅游形式，是提升南阳市旅游竞争力的有效方式。发展旅游信息化形式，首先要对南阳市的旅游资源进行统一的规划和整理，对各项资源进行充分的计划和使用，才能有效提升南阳市的文化旅游实力，为开展更多的旅游方式提供文化支持。其次，要對政府的经济发展政策和相关的法律法规进行学习，有效提升南阳市从业人员的素质。再次，对各种先进的科学技术进行使用，建立多元文化发展和展示的平台，做到各部分的信息进行充分共享。南阳市旅游行业的兴起，是对经济资源的充分整合使用，但是在进行旅游发展的同时，也要各种相关信息进行科学建设，做到资源和信息的共享。最后，在建立信息旅游平台上，可以充分发挥互联网的优势作用，进行多元化的信息交流和传递，在发掘当地的历史、人文等旅游优势的同时，对其他民族、地区的先进文化进行吸收和整合使用，提高旅游的各项体验。

四、总结

综上所述，信息技术能够影响我国旅游行业发展的进程，帮助旅游行业进行升级。对优化公共服务建设的部分进行重点创新，在适应网络发展形势的同时，掌握人民群众的消费观念和消费欲望，形成能够适应人们旅游需求的特色服务形式，能够有效地促进南阳市旅游业的发展。创新的过程也是一个不断探索的过程，在进行创新的同时，吸收先进省份的成功经验，为自身的发展提供借鉴和参考意义，从而构建出富有内涵和文化气息的服务模式。

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