陈莹

摘 要：文章简述了公共图书馆志愿者的概况，分析了公共图书馆建立志愿者团队的必要性，结合广东省立中山图书馆志愿者队伍的组建及实践情况，对我国公共图书馆志愿者团队的建立和发展情况进行了探讨。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）08-0026-02

关键词：志愿者;公共图书馆;广东

1 公共图书馆志愿者概述

2017年12月1日，我国《志愿服务条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》对志愿者、志愿者服务组织、志愿服务活动、促进措施、法律责任等都做了详尽说明和明确规定。《条例》规定，志愿者可自行选择所需参加的活动组织、活动类型等，志愿者组织机构可依法依规自主开展志愿者的招募、培训、活动策划等。20世纪90年代，我国图书馆界就已开展了有组织的志愿者活动。1995年，国家图书馆首先组建文化志愿者团队，并开展不同类型的志愿服务项目。随后，福建、上海、广东等地的省市公共图书馆也相继组建了志愿者团队。

经过多年的实践探索，我国图书馆界对图书馆志愿者的定义有以下几种：一是定义为义务馆员（又名读者积极分子），指对图书馆事业充满热忱，时常利用图书馆资源，并自愿利用业余时间为图书馆服务的读者。二是定义为愿意为图书馆事业贡献个人业余时间和能力，并且不以获取报酬为目的提供劳动服務的人。三是定义为不以利益、金钱、名誉为目的，志愿为了知识信息的自由、平等以及广泛有序传播而参与图书馆服务或活动，进而奉献社会的个人或团体。虽然图书馆界对图书馆志愿者的定义并不统一，但都认为图书馆志愿者必须对图书馆事业充满热忱，并且热心公益事业，他们的服务精神可被归结为奉献、友爱、互助、进步等，具有自愿为图书馆服务和无私奉献的高尚情操。

2 公共图书馆建立志愿者团队的必要性

2.1 建立志愿者团队是公共图书馆职能扩展的需要

随着社会经济的发展，公共图书馆的服务模式也发生了转变，在服务模式转变过程中，志愿者团队成为一种必不可少的人文资源。公共图书馆的社会职能最初分为四个部分，即社会教育职能、保存人类文化遗产职能、开发智力职能、传递科学信息职能，随着研究的不断深入又增加了为人们提供休闲娱乐的职能。我国图书馆界认为公共图书馆社会职能包括传递科学情报的职能、对人们进行思想教育的职能、促进社会和谐的职能等。由此可见，公共图书馆职能的内涵与外延一直在根据社会的发展和公众的需要不断更新和转变。因此，公共图书馆应建立文化志愿者服务团队，以满足读者需求、提升民智为目标导向，策划不同类型的志愿服务，这不仅是图书馆社会教育职能外延的方式，也是拓展图书馆业务的重要举措。

2.2 建立志愿者团队是公共图书馆发展的内在需求

随着社会的不断发展，公众对公共图书馆的诉求也在不断增加，因此建立读者交流平台和联动沟通机制极其重要。公共图书馆可通过问卷调查、网站留言、互动交流等方式收集读者意见，挖掘读者的内在需求，同时创建志愿者团队为读者参与图书馆管理提供平台，更好地了解公众需求，拉近与公众的距离，实现读者和图书馆的互动交流。以广东省立中山图书馆（以下简称“中图”）为例，该馆的志愿者团队中有98%的志愿者拥有中图的借阅证，他们大多是资深读者，对图书馆有一定的了解。当读者转变为图书馆志愿者，甚至可以说是管理者时，不仅可以多角度、全方位地了解图书馆，进一步增强对图书馆的认同感，更加有效地传递读者对图书馆的诉求，促使图书馆及时改进、提高服务质量，还能够让更多的公众了解图书馆，进而达到阅读推广的目的。此外，公共图书馆引入志愿者服务还是人力资源的一种补充方式，可以有效弥补图书馆业务人员的不足。志愿者参与图书馆管理，不仅可减轻图书馆员的工作压力，便于他们集中精力开展更深层次的服务工作，还能够协助图书馆拓展服务项目，共同研发新的阅读项目，让读者活动朝多元化方向发展，惠及更多的群体。由此可见，公共图书馆建立志愿者队伍就是搭建了一座与社会接轨的桥梁，拓宽了与读者沟通的渠道，可以更好地了解公众的需求，提升图书馆的服务效益，是图书馆发展不可或缺的宝贵财富。

3 公共图书馆组建志愿者团队为社会公众提供展现自我的平台

公共图书馆组建志愿者团队为社会公众提供了充实自我、展示自我的平台，志愿者利用自身的学识和能力参与图书馆管理不仅可以实现自我价值，还可以得到更好的学习机会，利用图书馆资源拓宽知识领域，促进自身发展。2012年6月，中图正式面向全社会招募志愿者，志愿者年龄在16-65岁之间，在广州学习、生活、工作的各阶层人士只要有回馈社会、服务图书馆的愿望，都有机会加入中图志愿者的行列。中图志愿者团队名为“中图之友”，该团队中具有大专以上学历的志愿者占66.8%。中图志愿者团队从无到有，短短几年时间就发展成为一支有规模、素质高、有担当的队伍，服务面广、社会效益大并屡获殊荣。

公共图书馆搭建志愿者平台，离不开社会各界及政府部门的支持和鼓励。如：广东省的i志愿网站及微信公众号为志愿者参与志愿服务提供了便利，志愿者可以通过网站或微信公众号注册成为志愿者，参加公众号平台上的各类志愿活动。截至2019年6月，i志愿平台已注册志愿者10，492，873人、志愿服务时长22，752小时、志愿服务组织27，855个、志愿服务团体72，686个。志愿者登录i志愿平台可随时查看广东省内注册的志愿者组织以及其发布的所有志愿活动。中图也在该平台刊登招募信息，截至2019年4月，在i志愿平台注册的“中图之友”志愿者已有1，000多人，服务时长最长的达1，845小时。此外，中图每年都会接收学校团体参与志愿服务，学校团体在教师和馆员的指导下，都能较好地完成志愿服务工作，受到读者的一致好评，推动了图书馆阅读推广工作的纵深发展。

4 公共图书馆志愿者服务内容

4.1 参考咨询与导读工作

公共图书馆是面向社会服务的场所，因此回答读者咨询是图书馆业务工作中的一项重要内容，服务形式有现场咨询、电话咨询和网络咨询等。志愿者参与上述咨询导读服务工作前会接收图书馆安排的相关业务培训，掌握一定的图书馆学专业知识。

4.2 讲座服务工作

近年来，公共图书馆的讲座活动点多面广、知识丰富，得到越来越多读者的关注和参与。如：中图的“中山讲堂”“中图乐府”等系列讲座等都收到了良好的社会反响，参与人数日渐增多。公共图书馆可将讲座服务纳入志愿者工作范畴，邀请志愿者资料库中的专家学者作为主讲嘉宾，为读者举办公益讲座。同时，志愿者在公益讲座中可参与讲座的主持、字幕整理、现场拍摄、撰写通讯稿、维持秩序等工作。中图目前组建了一支专门的志愿者讲座服务团队，服务于各类型讲座。

4.3 展览服务工作

展览是推动公共图书馆实现社会化和文化宣传职能的重要举措，也是开展读者服务工作的一个重要内容。有展览经验的志愿者可参与设计展览宣传海报、布置现场，甚至全程参与展览的策划和组织;有讲解经验的志愿者可以作为展览讲解员，为读者讲解展览内容，引导读者参观等。

4.4 外文服务工作

有外语专长的志愿者可为到馆读者提供翻译服务、外语咨询以及主持外语活动等。如：中图建立了外语特长志愿者资源库，充分发挥志愿者的外语专长，定期开展英语角、德语角、日语角、外语配音大赛等活动，为有不同外语需求的读者提供了便利。

4.5 文化助残扶弱工作

公共图书馆的志愿者不仅仅服务于图书馆，还可借由图书馆这一平台进行馆外志愿，扩大志愿范围，帮助更多的人。如：中图组织的书香暖山区——援建爱心阅览室文化志愿服务项目和“听·爱”故事会等活动，就是由圖书馆志愿者参与完成的文化助残扶弱志愿项目。公共图书馆各类文化志愿项目的蓬勃发展是文化传递、阅读推广与志愿精神相结合的最好体现。

5 结语

综上所述，公共图书馆建立志愿者队伍，开展志愿者服务活动，无论是对图书馆还是对志愿者都有重要的意义。志愿者参与图书馆的各类业务工作，不仅能够提升个人价值，还能够将图书馆的各种信息传递到社会各界，让更多人了解图书馆、使用图书馆。来自社会各阶层、拥有不同知识背景和技能的志愿者经过相关培训，服务内容渗透到图书馆的各项业务工作中，充分满足了公共图书馆对不同类型人才的需求，为图书馆注入了新鲜血液，提高了服务质量，是公共图书馆的一道亮丽风景。

参考文献：

[1] 张丽萍，王延萍，杨琳，等.基于行业视角的图书馆志愿者行为可持续发展研究[J].图书馆工作与研究，2014（217）：88-92.

[2] 徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）：102-114.

[3] 蒋一平.基于职能、服务延伸的我国城市公共图书馆组织结构演化研究[D].杭州：浙江大学，2008.

（编校：徐黎娟）