沈宏斌

摘要：高校图书馆在教育体系中发挥着极其重要的作用，是读者查阅资料、提取信息的重要途径，同时丰富了读者的业余生活。然而当前高校图书馆服务模式中存在弊端，诸如服务意识不足、服务过于被动等，严重阻碍图书馆作用的发挥。为此，本文就如何创新读者服务模式进行探究，旨在提升服务水平。

关键词：高校图书馆;读者服务模式;创新策略

前言

在时代迅猛发展的今天，高校图书馆的服务已然不能满足读者的需要，不利于读者知识基础的提升，因此需要对现有服务模式进行变革。这就需要高校图书馆注重提升人员素质，努力拓展服务内容，从而打造多元化的服务体系，为读者提供更好的服务，从而响应文化强国的号召。

一、高校图书馆读者服务模式现状

（一）人员素质偏低

服务人员的素质直接关乎服务质量。但受诸多因素影响，我国很多高校图书馆人员队伍建设缓慢，并且人员整体偏低。主要表现有：很多服务人员并非图书馆学出身，以至于他们的专业性不足。大部分图书馆没有搭建完善的培训体系，以至于服务人员的素质不能得到有效提升。很多服务人员的观念较为老旧，不能更好的为读者进行服务。

（二）服务过于被动

高校图书馆作为教育科研的重要力量，本应提供良好的服务，然而事实并非如此。在人员方面，服务方式较为被动，只能满足读者的一般需求，当读者进一步提出要求时，往往就无法满足，并且服务人员没有将读者需求记录下来，更不用说开展跟踪服务。在馆藏方面，由于高校经费有限，以至于图书库不够丰富。同时图书馆升级进程缓慢，以至于读者只能在线下查阅资料，这与服务社会的宗旨不相符。

（三）服务功能缺失

随着互联网的发展，让读者的阅读方式发生了转变。读者更加喜欢利用网络搜集所需，以至于图书馆的地位下降。对读者而言，图书馆不再是单一获取知识的途径，再加上图书馆服务不佳，没有满足读者的需求。虽然近些年我国加大对图书馆的建设力度，但各高校对图书采购有很严格的要求，虽然图书馆所采购的图书数量增多，但利用价值并未体现，使得服务功能缺失。

（四）个性化服务不足

各高校的发展状况不尽相同，但绝大多数图书馆仍然沿用传统服务模式，虽然也利用微信创建了沟通平台，增强了与读者的互动，也给予了读者一定的推荐，但针对性还是不足。究其原因，图书馆对读者需求把控不准，对读者的个性掌握不充分，以至于未能实施有效的个性化服务。

二、图书馆读者服务模式的创新策略

（一）提升人员素质

打造服务队伍是开展服务工作的基础，这就需要高校图书馆构建完善的培训体系，以此培养人员的服务技能，增强人员的知识储备。只有服务人员掌握图书馆的各类信息，才能很好的把控读者需求，为读者提供优质服务。同时，借助培训帮助服务人员提升信息管理水平，并培养他们信息收集、整合、推广等方面素养。为了提升人员整体素质，需要图书馆注重人才引入，吸收更多图书馆学的人员。要想引进人才，需要图书馆优化薪资待遇，同时给他们制定明确的职业发展规划。对现有人员，图书馆应当在调动人员积极性方面下功夫，以此培养服务人员的服务意识，打造一支高效、稳定的管理队伍，作为服务读者的重要保障。

（二）推行主动服务

在社会快速发展的今天，图书馆理应跟进时代发展步伐，秉承以读者为本的理念，主动为读者开展服务。这就需要图书馆营造主动服务的氛围，从而确保主动服务业务的开展。图书馆要求所有人员在解答读者疑惑时要耐心、细致，帮助读者进行资料查阅，促进他们找到所需知識。图书馆还要培养人员“读者至上”意识，在服务中积极引导读者，促进读者更为多元化的获取知识。此外，图书馆应不断拓展硬件设施，尽可能丰富图书库，不仅由纸质图书，还配备数字图书。同时，加快图书馆建设速度，以读者需求为导向构建服务体系。

（三）凸显服务功能

读者满意度直接关系服务质量，因此在服务过程中要注重读者体验。这就需要调整图书馆的室内布局，给读者营造一个良好的阅读环境。同时设身处地为读者着想，将图书馆的资料配置进行优化，以方便读者查阅。另外，将读者满意度作为服务考核指标，以此督促服务人员积极引导读者，主动与读者开展交流，给予读者足够的帮助。此外，图书馆要向信息化方向发展，拓展信息共享渠道。这就需要图书馆建设网站，读者在网站中可以完成图书借阅、信息查找等业务。这样做不仅提升了读者查阅速度，还让书籍资料发挥其应有的作用。通过信息化建设让图书馆的价值凸显，从而完成服务社会的目标。

（四）实施个性化服务

要想有效开展个性化服务，需要图书馆调研读者需求。调研方式有两方面，一方面是安排人员发放调查问卷，统计问卷结果。另一方面利用信息技术对图书借阅数据进行分析，从而进一步了解读者需求。在掌握读者基本信息及阅读需求后，对馆藏进行整合，整合过程仍需借助信息技术。通过运用信息技术将图书馆的资源进行分类整合，强化信息知识的开发，扩大覆盖面，同时增设自助机，方便更多的读者查询资料、图书借阅。为了让读者拥有一个良好体验，图书馆可以在微信公众号上拓展预约功能，方便读者来馆阅读。

此外，图书馆还应利用自身优势，开展特色服务。这就需要图书馆在微信平台增设特色服务专栏，读者从这一入口进入图书馆，可及时找到所需资源。同时，推出上门服务，当读者需要借阅图书或归还图书时，只需要在微信平台提交服务订单，由服务人员上门进行服务。此种服务模式十分适用平时较为忙碌的读者，可帮助读者省出阅读时间，在方便读者阅读的同时凸显以读者为本的理念。

三、总结

在网络时代，传统服务模式已然不能适应时代发展需要，这就要求高校图书馆进行创新。积极开展培训，提升人员素质，为服务读者打下坚实的基础。推行主动服务，拓展服务功能，从而增强读者的阅读体验。实施个性化服务，提高读者满意度。通过种种举措完成对服务模式的改造，以此提升自身地位、凸显自身功能，最终保质保量完成使命。

参考文献：

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