周琼

关键词：智慧图书馆;馆员;职业素质

摘 要：文章论述了智慧图书馆的概念和特征，探讨了智慧图书馆构建过程中对馆员职业素质能力的新要求，并提出了培养馆员职业素质能力的有效途径，以期为相关研究提供参考和借鉴。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）07-0125-03

什么是智慧图书馆？芬兰奥卢大学图书馆曾提出，智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆服务。中国索引学会专家认为智慧图书馆是“一个会猜想的图书馆，一个懂你心思的图书馆”。笔者认为，智慧图书馆是指在技术、服务、管理、空间等方面实现“智慧化”的图书馆，其以资源的高度整合、便捷检索、充分共享为基础，以物联网、大数据、云计算等先进技术为支撑，以智慧化、人性化的管理为纽带，以多样化、层次化的空间为载体，由此构建出的智慧图书馆将对知识的传播产生深刻影响，同时对图书馆馆员的职业素质能力也提出了更高的要求。因此，笔者希望通过总结智慧图书馆的特征，分析馆员胜任智慧图书馆工作需要匹配的职业素质能力，进而提出培养馆员职业素质能力的途径，为智慧图书馆的人力资源建设提供有益的参考和借鉴。

1 智慧图书馆的概念和特征

1.1 智慧图书馆的概念

当前，国内外对智慧图书馆的研究多集中在“智慧建筑+数字图书馆”方向，即智慧图书馆指的是在智慧空间的前提下，运用物联网、大数据等新技术，预知或即时感知用户的需求，提供智慧服务的一种新型图书馆。笔者认为智慧图书馆主要体现在其“智慧性”上。一方面，智慧图书馆的建筑空间更加智慧化，充分运用智能建筑的各种技术和方案，打造一体化的智慧空间;另一方面，智慧图书馆的管理和服务更加智慧化，图书馆对内的管理和对外的服务采用高度自动化、智能化、流程化系统，形成全新的智慧体系。综上所述，笔者认为智慧图书馆是将建筑空间、管理体系、服务内容充分智慧化，从而实现知识广泛互联以及共享的新型图书馆。

1.2 智慧图书馆的特征

1.2.1 资源智慧化。资源是建设智慧图书馆的基础，因此，智慧图书馆的主要特征之一就是资源的高度整合和组织，通过构建智能化的资源服务平台，实现不同应用、不同部门、不同知识库之间的共享，并达成媒体之间的深度融合。当前，我国不少图书馆在构建智慧图书馆的过程中，开始建设线上一站式检索系统，这就是图书馆实现资源智慧化的第一步。随着智慧图书馆建设步伐的加快，资源的智慧化还将进一步加快和深化。

1.2.2 服务智慧化。服务智慧化是构建智慧图书馆的核心目标之一，服务智慧化也是智慧图书馆最主要的特征之一。实现服务智慧化需要依托物联网、大数据等先进技术以及智慧化的图书馆设备，在此基础上，图书馆员应更新服务理念，秉承以用户为中心、以个性化服务为原则的智慧服务理念为用户提供知识服务，致力于为他们提供一种具有需求分析功能、顾问式、有内涵、高层次的服务。

1.2.3 管理智慧化。管理智慧化主要体现为业务流程的智慧化和人员管理的智慧化。一方面，图书馆根据智慧系统和设备，对业务流程进行重新设计和完善，使其与智慧化的知识生产和服务流程相匹配;另一方面，馆员的培训和管理更加倾向于创新性和能动性，通过一系列培训、激励制度，使馆员具备坚定的职业信仰、扎实的数字化、信息化技能及饱满的创新热情，为保障智慧图书馆的高效运转发挥独特而积极的作用。

1.2.4 空间智慧化。智慧图书馆空间智慧化体现为绿色节能的图书馆建筑，包含先进的网络设备、硬件设施、监控系统等，同时也体现为符合智慧体验要求的“第三空间”。目前，集阅读、休闲、社交、娱乐等功能于一身的“第三空间”正成为越来越多图书馆的建设重点。

2 智慧图书馆构建中馆员职业素质能力的新要求

智慧图书馆具备的资源智慧化、服务智慧化、管理智慧化、空间智慧化四个特征，对图书馆员的职业素质能力提出了新要求。笔者认为，智慧图书馆可以从外在职业素质能力和内在职业素质能力两个方面概括馆员应该具备的职业素质能力，其中，外在职业素质能力包括智慧知识技能和智慧服务能力，内在职业素质能力包括智慧职业素质和智慧个性特质，详见图1。

2.1 外在职业素质能力

2.1.1 智慧知识技能。知识技能包含图书馆学的理论知识和业务技能，同时还包括信息技术知识，特别是信息时代的计算机操作、软件使用、新媒体应用等。此外，新时代的智慧馆员还要具备服务、管理、科研、学术等方面的知识，并广泛涉猎与馆员工作相关的各学科知识。

2.1.2 智慧服务能力。智慧服务能力是指馆员可以高质量、高效率服务图书馆用户的能力，包括对物联网、大数据等新技术的认知能力，对各类分散、零碎的信息进行开发、应用、传递的能力，数据挖掘、沟通协调等创新协调能力，以及积极提升自我的终身学习能力。

2.2 内在职业素质能力

2.2.1 智慧职业素质。一方面，馆员需要具备良好的工作态度，对构建智慧图书馆具有认同感，并在工作中积极进取、踏实肯干，能够主动做好本职工作;另一方面，馆员要了解读者的需求变化，提供个性化、主动服务，积极开展用户素养教育，有一定的服务营销推广素质。

2.2.2 智慧个性特质。馆员面对工作中的困难应做到坚持不懈，面对棘手的用户和问题可以控制自己的情绪，始终保持良好的服务态度，始终积极主动地学习、提升，并在工作中善于创新和探索新方法、新方式，積极发挥自身的独特价值。

3 智慧图书馆构建中馆员职业素质能力培养途径

根据智慧图书馆构建中馆员职业素质能力的新要求，笔者认为，智慧馆员职业素质能力的培养需要从选拔、培训、考核、交流四个环节着手。

3.1 构建智慧选拔机制

选拔是培养智慧馆员的首要环节，图书馆应构建灵活而又严苛的人才选拔机制，从专业素养、业务技能、发展潜力等几个方面引进职业素质能力强的人才。图书馆要制定人才准入标准，在选人方面把好关，提高引进人才的整体素质水平，为图书馆构建智慧馆员队伍奠定人力资源基础，节约培训和教育成本，保持馆员队伍的稳定性，提升图书馆的工作质量。图书馆要探索优秀人才选拔机制，积极引导新入馆的馆员开展职业生涯规划，促使馆员的个人成长成才目标与智慧图书馆的发展目标相契合。同时，智慧图书馆要制定教育培训规划，使馆员的知识结构及时得到更新，能力得到快速提高，最终提升馆员队伍的综合素质。

3.2 构建智慧培训机制

培训是培养智慧馆员的有效方式，有利于快速提升馆员的职业素质能力，提升馆员的工作质量和效率。值得注意的是，培训的方式、内容只有与智慧图书馆的发展目标相匹配，才能形成智慧培训机制，包括以下几个要点：一是准确分析图书馆员需要加强的职业素质能力，科学定制馆员培训计划表。二是合理设计图书馆员培训内容和方案，要人职匹配、重点突出、内外兼修，从而有重点、有目的地设计和开发培训课程。三是综合应用各种培训方式和实施方法，灵活选择在线培训、专家讲座、研修班、现场培训、产品服务培训等方式，实现差别化、个性化培训，让馆员变被动学习为主动学习、互动学习，最大限度地提高智慧培训的实效。四是注重培训评价工作，对每一场培训进行反思总结，构建培训体系，及时对培训进行效果评估，形成培训管理回路。例如，图书馆可以和人力资源研究部门合作，共同研究開发图书馆智慧馆员专业能力体系，确定培训的考核大纲、教材、内容，通过业内专家团队的指导对图书馆员进行全方位、多层次的管理知识培训，从而帮助参训馆员实现思维理念创新和业务能力提升，并最终满足建设智慧图书馆的人力资源新需求。

3.3 构建智慧考核机制

智慧馆员的考核方式要综合多种形式，包括行为事件访谈、投射测验、标准化的心理测验等。为了能够更加全面、准确、科学地评价馆员的职业素质能力，图书馆需要将考核的内容细化成具体的指标，通过定量考核方式，结合大数据技术形成智慧评估体系，准确评价馆员是否具备某一项能力。考核的目的是让图书馆了解每一位馆员的综合素质情况，从而有针对性地开展馆员培训，馆员也可以根据自身的评估等级，有针对性地进行自我学习和提升，从而激发工作动力、发掘潜能，创造性地进行智慧图书馆建设，详见图2。

3.4 构建智慧交流机制

我国智慧图书馆建设如火如荼，馆与馆之间的交流和学习是保持馆员思想先进、技能全面的重要方式。智慧图书馆可以搭建信息交流平台，构建智慧交流机制，通过平台促进图书馆之间和馆员之间的交流学习，通过线上交流和线下实践，帮助馆员了解智慧图书馆建设的最新动态和技术前沿，学习先进的知识和技能，从而将交流所得的经验智慧和工作实际相结合，调动馆员的主观能动性，创新智慧服务模式，营造图书馆智慧新形象。

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（编校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-12

作者简介：周 琼（1975— ），长沙市天心区图书馆馆员、馆长。