尹洁林 王晶晶 廖赣丽

【摘要】组织目标的实现离不开团队领导与团队成员的默契配合， 由于团队冲突无法避免， 因此从博弈论视角出发研究冲突管理行为， 建立团队领导和团队成员在产生冲突时的一次动态完全信息序贯博弈模型， 并引入无限次重复博弈分析双方的策略选择以及不同选择下的长期收益现值。 研究结果表明： 当双方均选择合作时， 各自的收益和收益总和达到最大; 当双方均选择竞争时， 各自的收益和收益总和最小; 仅有一方选择竞争时， 领导惩罚成员时的收益小于不惩罚成员时的收益， 当领导不惩罚成员时， 领导态度强硬时的收益小于领导态度温和时的收益。

【关键词】动态博弈;重复博弈;冲突管理;组织利益;团队

【中图分类号】 F272.92     【文献标识码】A      【文章编号】1004-0994（2020）15-0102-6

一、引言

随着经济全球化进程的加快， 现代企业不得不对组织结构和内部运营过程进行调整和重组， 以应对内外部环境变化。 鉴于强调分工与协作的团队运作对于提升企业应对内外部环境变化的弹性非常有效， 企业广泛采用团队协作的方式以完成组织目标。 团队中的领导和成员， 其背景、需求、兴趣、个人所秉承的行为标准和规范、价值观念和道德都存在差异， 但同时又必须积极配合、参与互动来达成组织目标。 因此， 团队冲突无处不在、无法避免， 不论组织层面还是团队层面的冲突， 要么发生在员工与员工之間， 要么发生在员工与领导之间。 由于领导者在组织和团队中起着举足轻重的作用， 组织成败中有45% ～ 65%的变异量是由领导者所决定的[1] ， 因此领导者在冲突管理中扮演着至关重要的角色。……