殷延玲

【关键词】老年患者;人性化服务;生活质量

【中图分类号】R473   【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）05-0195-02

随着我国人民生活水平不断提高，人口老龄化问题也日渐严重，老年患者的护理管理也成为临床护理工作的重中之重。护理的核心是护理管理，管理做好，患者的安全才更有保障。由于老年患者的身体机能衰退，免疫力不断下降，导致老年患者人数也越来越多，治疗起来也比较复杂，所以老年患者护理质量的高低，也一直是人们津津乐道的话题。本文通过研究探讨老年患者护理管理工作中实施人性化护理服务的应用价值与护理质量效果显著，现报道如下[1]。

1 资料与方法

1.1一般資料

选取本院自2017年4月-2018年4月期间收治的老年患者220例作为研究对象，随机分成两组，各组110例，均符合纳入标准，且已获取患者及其家属的认可。观察组有45例女性患者，65例男性患者，年龄在58岁-76岁，平均年龄在（65.12±3.25）岁;对照组有50例女性患者，60例男性患者，年龄在60岁-80岁，平均年龄在（70.12±2.15）岁。对比两组患者一般资料，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理措施，护理内容包括：遵医嘱给予患者输液，协助患者用餐，为患者提供干净舒适的病房。观察组患者实施人性化护理服务，护理内容如下：（1）强化人性化服务：老年患者内心一般比较脆弱，也较为敏感，护理人员应顾及老年患者的自尊心，尊重老年患者。主动与老年患者进行交流沟通，了解患者的内心需求，对于患者合理的需求护理人员应尽量满足，若发现老年患者心理存在负面情绪，护理人员应及时针对患者进行有效的心理疏导，帮助患者消除不良情绪，取得患者信任后，向患者讲解与疾病相关的健康知识，提高老年患者对疾病的了解，或者通过向患者讲述以往治疗疾病的成功案例，增加患者对疾病治疗的信心，提高治疗依从性。（2）强化个体化服务：医护人员应根据掌握到的患者信息，根据其特点，为老年患者制定适应于现状的护理计划，预防患者发生意外，加强对夜班护理工作的力度，若碰到需要急救的老年患者，可开设两人值夜班，根据工作量的需求，增加、减护理人数，灵活变动。一切以患者生命安全为工作重点[2]。

1.3观察指标

比较两组患者生活质量。生活质量包括生理、心理、疾病、社会等评分实施比较，评分越高则代表生活质量越高，相反，评分越低则代表生活质量越差。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0软件对数据进行分析，以（-x±s）作为计量资料，用t进行检验，以[n（%）]作为计数资料，用x2进行检验，差异<0.05具有统计学意义。

2 结果

将两组患者生活质量评分情况进行对比，观察组生理评分高于对照组;心理评分高于对照组;疾病评分高于对照组;社会评分高于对照组，差异明显具有统计学意义（p<0.05），详见表1.

表1 心理状态及生活质量比较（-x±s，分）

3 讨论

近年来，随着我国老年人的数量不断增加，老龄化的趋势也日渐明显，老年人主要是脏器功能衰退，机体各个方面呈现出退行性的改变，这种情况下，将给老年患者的心理及生理上带来严重的影响，这些情况都是影响老年患者预后康复的不利因素，因此，老年患者护理管理工作中，需要一套有效的护理服务，帮助老年患者提高生活质量[3]。

人性化护理服务是建立在常规护理服务之上的一种有效护理模式，为患者提供人性化护理服务，综合患者心理及生理上的变化，加强老年患者护理工作的同时，满足其合理需求，尊重患者，使患者自尊心得到满足，掌握患者心理动态，消除不良情绪，增强患者对疾病治疗的信心。本次通过研究老年患者护理管理工作中实施人性化护理服务的应用价值和护理质量的分析，结果指出：观察组患者实施人性化护理服务后的生活质量高于实施常规护理措施的对照组，原因分析：人性化护理服务是将服务思想融入到护理工作中，加强患者护理质量，在尊重患者的前提下，为患者实施有效的护理服务，通过对疾病相关知识的宣教，增加患者对疾病的了解程度，有利于患者增强对疾病治疗的信心，提高患者治疗依从性[4]。

综上所述，老年患者护理管理中实施人性化护理服务可有效改善患者生活质量，提高患者对疾病治疗的信心，在临床上值得应用。

参考文献

耿志玲.人性化服务在老年患者护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（70）：125.

桑燕，蒋蓓.人性化护理在老年患者护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2016，32（07）：96-97.

马凤.人性化服务在门诊老年输液患者护理中的应用[J].吉林医学，2017，33（27）：6003-6004.

乔莉.人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨[J].黑龙江医药，2018，25（03）：493-494.