孙博

摘要：电是人们日常生活中一种常用的基本能源，在当今国家生产建设和民生服务保障等方面发挥着重要的基础作用。随着新能源时代的到来，人们对电力的依赖程度和多元化运用越来越广，电力能源的重要性也进一步得到了凸显。与此同时，随着市场化体制改革的进一步推进，当前电力公司在市场经济背景下暴露出来的短板越来越突出。服务质量作为现代企业市场化业务能力的重要标准之一，对于企业及时适应市场变化、满足顾客需要、促进企业长远发展等具有重要意义。本文就当前电力企业在电力服务和电力营销工作方面存在的问题进行讨论，并提出提高电力服务质量推进电力营销工作的具体策略。

关键词：电力服务质量;电力营销;策略研究

提高电力服务质量，推进电力营销工作是当前电力企业建设现代化企业、满足社会日益增长的生存建设服务需要的重要发展方向。然而由于受到传统营销服务体制机制的影响，当前电力企业在市场化改革的进程中逐渐暴露出了公司电力营销体制不健全、工作人员电力服务意识淡薄、服务质量差等不足，严重阻碍了电力企业现代化建设改革的进程，从而不利于企业满足社会各界日益增长的生存建设服务需要以及自身的长远健康发展。因此，如何有效地提高电力服务质量，推进电力营销工作已成为当前电力企业市场化现代化改革发展面临的重要挑战。……