刘海莹

摘 要：高校图书馆作为大学生获取知识的重要途径之一，在大学生的学习中具有重要的作用。但是在当前的高校图书馆的读者服务中，传统的服务理念已经不能完全适应当今信息化发展的校园，图书馆的管理理念和管理方式陈旧，导致读者在选择阅读的书籍方面存在欠缺。高校图书馆应当作为学校师生开展除课堂之外的第二阵地，提升读者的图书借阅量，帮助读者解决在借阅书籍和寻找相关书籍方面的困难。本文将从高校图书馆读者服务工作优化的意义、高校图书馆读者服务当前存在的问题以及如何对高校图书馆读者服务进行优化进行详细阐述，希望能够为高校图书馆读者服务工作提供一点参考价值。

关键词：高校;图书馆;读者服务;工作优化

随着社会化程度的不断提高，高校在建设方面也都随之发生改变。作为大学师生工作和学习的重要“阵地”之一的高校图书馆，在服务理念上也应该及时更新，以不断适应读者在阅读和借阅图书中的不同需求。在当今的高校图书馆服务理念上，应该与时俱进，针对图书馆内的电子期刊以及电子图书馆，高校图书馆管理人员应该及时了解和掌握相关技术信息，方便为读者在查閱相关资料时解决其遇到的困难。只有不断提高服务意识，才能应对信息化社会带来的各种挑战。

1 提高高校图书馆读者服务工作的重要意义

提高高校图书馆读者服务工作是非常重要的，不管是对师生在图书资源的利用上来讲，还是对于图书馆服务人员本身的职责来讲，都具有重要的意义。

1）为读者提供完善的基础设施。一般来讲，图书馆的作用就是为师生提供大量的图书资料，帮助师生尤其是学生更好的增长知识，完成大学学业。图书馆应该积极扩充各类书籍，完善和优化图书馆的基础设施，比如图书馆阅览室是否有足够的桌椅够学生用来学习和阅读。因此，图书馆服务人员的各项工作中心都要围绕满足读者的真实基本需求，只有这样才能加强读者对图书馆的依赖性，有利于学生在一个舒适的环境中学习和阅读。

2）保证学生能够充分利用图书馆学习资源。随着社会信息化的发展，越来越多的信息被公布于网络之上，但是同时，一些知识产权的保护也就更加严格。很多学生在学习的过程中，需要对一些具有学术观点的期刊或者论文进行学习和借鉴，但是苦于不能确定论文的真实性以及难以接受收费标准而导致很多网络资源没法充分利用[1]。因此，对于学生而言，回归学校的图书馆，相关的学习资源才会更多更丰富。

3）有利于图书管理人员的责任意识。当大量的学生不再徘徊于网络上搜索资料，转战到图书馆中来的时候，有利于图书管理人员尽到自己的职责，更加认真的完成日常的管理和图书管理的升级建设任务，致力于学生的图书借阅和电子图书的学习工作。这样于图书管理人员而言，增强了自身工作职责的责任感，实现了自身的工作价值。

2 当前高校图书读者服务工作中存在的问题

1）图书馆管理人员的管理理念相对落后。随着信息化的到来，图书馆在管理上也应该逐渐形成以信息化为主的管理方式，但是在目前的大学图书馆内，仍然有很大一部分管理人员使用相对传统的管理理念，导致在管理理念上不能够与社会的进步发展相结合。在图书的管理中，存在很多价值较高的文献资料，但是由于管理人员更加注重“收藏”价值，而忽视了文献的阅读和参考价值，导致很多文献被“雪藏”，这样原有的文献资料失去了其意义。因此，提高图书管理人员的管理理念是非常重要的。

2）服务方式较为传统。在高校图书管理人员的服务方式上，仍然存在着诸多问题。大数据时代，绝大部分高校大学生在信息的检索方面更加注重精确性，对信息质量的要求也相对较高。但是在传统的图书管理服务方式下，要想找到准确率较高的资料，显然在传统的服务下不能尽快找到学生想要的书籍，这就导致了服务和需求的脱节。除此之外，由于互联网在当今的共享作用非常强大，其对图书馆这种传统获取信息的媒介造成了严重的创伤[2]。因此，对于图书馆服务人员而言，需要尽快改变服务方式，调整服务思维。

3）图书馆缺乏现代化智能搜索系统。在很多高校内部，图书馆一直都是以传统的纸质媒介的图书，在社会化迅速发展的当今，仍然没有将信息技术运用到图书的管理中来。虽然有部分高校也已经建立了电子图书搜索系统，但是由于很多功能较为落后，又没有对相关系统进行升级调试，导致图书馆无法满足当前服务型图书馆的需求。比如，学生通过个人登陆账号登陆电子图书查询系统查阅相关资料，在查阅资料后，再次登陆就无法找到上次的查询记录，这就很容易导致学生在查阅资料时浪费大量的时间。因此，高校图书馆现代化智能搜索功能需要进一步完善。

3 提高高校图书馆读者服务工作优化的策略

1）建立健全的图书馆管理体系。在新时期的图书馆管理工作中，一定要建立完善的图书馆管理体系。通过完善图书馆管理体系，结合信息化技术，全面剖析读者的阅读偏好，并对读者的阅读习惯进行总结，以方便图书馆能够更好的为读者提供更加准确的书单。另外还可以建立快速电子播报，有效的将第一手资料传达到学生手中，这样可以给读者带来一站式的图书阅读体验，读者在阅读的感受上也会更好。图书馆还可以利用先进的识别技术，构建图书馆智能书架，方便对收录的书目文献进行及时扫描、备录以及后续的更新与维护。这样一来，就建立起来了完善的图书管理体系，无论是学生在借阅图书还是管理人员在管理上，都能够更加高效、方便、快捷。

2）转变图书馆读者服务观念。在当前的情况下，图书管理人员应该积极改变传统的服务理念，顺应时代潮流，实现服务理念的创新工作。在当下，我国高校图书馆管理人员的年龄普遍较高，工作管理模式也较为老套固化，这对于图书馆的革新是不利的[3]。因此，高校应该积极主动引导图书管理人员积极地改变思想，从自身出发，实现自我总结，实现理念革新，学习新的管理方式，使用信息化管理图书，为读者带来更加完美的服务体验。

3）图书馆管理人员应树立“读者本位”的观念。图书管理人员在对图书进行管理时，应该全面以读者为重点，将读者的需求放在第一位，体现读者的需求，整合各个方面的资源，积极主动地为读者解决在图书借阅中遇到的问题。在体现“读者本位”方面，还应该遵循人性化的服务原则，虽然图书馆会制定一定的规范让读者遵守，但是在特殊情况下，仍然可以根据读者的实际情况，做出人性化的管理，这样才能更加体现“读者本位”的服务理念。

4）增强读者的体验感。在图书工作的管理中，是以读者服务为工作重心的。让读者真正的体会到图书馆在读者服务方面的真诚。图书馆可以利用大数据来记录读者的阅读与浏览数据，并对此进行有效的分析，这样可以方便给读者推荐书目，提供读者的阅读兴趣。另一方面还能完善书籍借阅后台系统，让后续服务更加完善和人性化。从而增加读者在图书馆图书借阅中的体验。

4 结语

总而言之，在当前社会信息化迅速发展的情况下，高校图书馆读者服务也应该逐步加强管理，与社会发展相适应，不断推陈出新，对图书馆进行改革，完善基础设施，帮助学生提高借阅图书的感受和体验，将有利于高校图书馆的良性发展，这样才能为高校的科研工作以及学生顺利完成学业提供更多的保障。

参考文献

[1]韩家勤.高校图书馆读者服务工作优化研究[J].经济研究导刊，2014（24）：284-285.

[2]闫毅.信息时代高校图书馆读者服务工作优化的思考研究[J].商，2016（31）：228.

[3]周玮璐，张君香.全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2018（04）：117-120.