医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施

2020-08-12黄倩

健康之友 2020年6期

黄倩

【关键词】护理安全隐患;医院体检中心;应对措施

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）06-0215-01

医院体检中心承担着发现疾病、进行健康管理等重任，其护理质量的好坏直接影响着医院的形象与体检者的感受，对以医院体检中心的工作人员而言，护理安全是其工作的重点，并且随着医护人员与患者之间关系的不断发展，各方都愈加重视起护理安全，若是不对医院体检中心中存在的护理安全隐患进行及时的排除，将有可能引发突发事件或医疗纠纷，使医护人员与患者之间关系恶化[1]。本文选取2018年1月至2019年12月期间于本医院体检中心进行健康体检的200例受检者，试分析医院体检中心中存在的护理安全隐患并提出相应的应对措施。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2018年1月至12月期间于医院体检中心接受健康体检的100例受检者，设为对照组;2019年1月至12月期间于医院体检中心接受健康体检的100例受检者，设为研究组。研究组：男61例，女39例;年龄18岁～68岁，平均（43.55±13.43）岁。对照组：男62例，女38例;年龄19岁～67岁，平均（43.73±13.28）岁。将患者平均年龄与性别纳入对比中，P>0.05，差异无统计学意义，统计学对比在两组之间具有可行性。

1.2 方法

对照组未采取护理安全管理，研究组针对对照组所发生的护理安全隐患，制定相应的护理安全管理措施，以实现对护理安全隐患的应对。具体措施有：

（1）针对医疗纠纷

首先，规范医生和护士的语言和行为，要求医护人员以温和的态度耐心对待受检者及其家属，为其提供优质护理服务，避免因态度不佳等原因而引发医疗纠纷。其次，为体检中心丰富人员的配备，避免因人力资源不足而造成受检者得不到医护人员帮助、进而引发医疗纠纷的结果。务必保证体检中心各个区域均有足够的医护人员，受检者在有需要时可以及时得到帮助。

此外，建立网上预约平台，增加排队通道的数量，避免因排队时间过长而产生烦躁情绪，进而引发医疗纠纷[2]。安排医护人员进行导诊分流，适当调节体检项目顺序，避免受检者等待时间过长。此外，在体检中心安排桌椅和饮水机等设施，在墙壁上粘贴宣传画，以分散受检者的注意力，减轻其不适[3]。最后，应为医院体检中心保持良好的环境，定时清洁，以保证环境的干净整洁，避免因脏乱差而使患者感到不满。

（2）针对突发事件

询问受检者是否有晕针或晕血史，若有着进行心理指导，使其保持放松心态，若采血后10分钟仍未出现不良反应，则可允许其离开。为出现高血压者停止体检并安排休息，测量其血压，必要时安排急诊治疗;为突发低血糖者停止体检，静脉补充葡萄糖或饮用糖水。规范医护人员行为，做好职业防护，避免发生针刺伤，若已发生则要及时给予紧急处理，以免发生感染。

1.3 观察指标

组间对比突发事件和医疗纠纷的发生率。突发事件主要包括：晕针、低血糖、高血压、针刺伤，等等;医疗纠纷主要因等待时间过长、护理人员人数少、服务态度差等原因而发生。

1.4 统计学处理方式

在21.0版本的SPSS统计学软件中对比两组研究对象的各项临床数据，计数资料和以n（%）表示，以χ2来检验，若统计分析结果为P<0.05，则组间的差异有统计学意义。

2 结果

2.1 突发事件

研究组的突发事件总发生率为1%，比对照组的7%低，差异存在统计学意義（P<0.05）。见下表。

表1 突发事件发生状况的对比（n，%）

2.2 医疗纠纷

研究组的医疗纠纷发生率为1%，比对照组的8%低，差异存在统计学意义（P<0.05）。见下表。

表2 医疗纠纷发生状况对比（n，%）

3 讨论

对于医院而言，体检中心是非常重要的部门，其工作量大且内容复发，医护人员和患者很可能在工作中因为这样或那样的原因出现突发事件或医疗纠纷，此时便需要针对体检中心中存在的护理安全隐患进行针对性的护理安全管理，以此来减少突发事件与医疗纠纷的发生。本文中的对照组未采取护理安全管理，其突发事件与医疗纠纷的发生率都比采取了护理安全管理的研究组低（1%vs7%，1%vs8%），正是因为其针对医疗纠纷的发生原因——等待时间过长、护理人员人数少、服务态度差等进行了约束与管理，针对晕针、低血糖、高血压、针刺伤等突发事件采取了相应的应对措施，因此大大保障了体检的顺利进行，避免了安全隐患带来的不良影响。