姜宏倩

摘  要：随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，我们越来越注重自身的健康，新形势下的医院的门诊管理部门，也要不断地完善服务业务，为患者就医提供一个良好的环境。本文将针对医院门诊目前的状况和需要改善的问题提出几条门诊护理管理创新优化策略。

关键词：新形势;医院门诊;护理管理

如果要更好地避免医患冲突，处理医患关系，护理人员需要不断提高服务意识，积极参加业务培训，提高业务水平，熟悉掌握护理的操作规程以及医院的各项规章制度。医护人员既要做到体贴患者，又要提高自我保护意识。在具体的工作过程中，医务人员应该针对周围的工作环境特点，调整自己的工作流程，旨在为患者提供优质的就医环境。门诊往往是接待病人最多的部门，因此，门诊的医疗服务质量直接影响着医院的声誉。

一、医院门诊目前的状况

1、接待患者人数多，患者状况不同

门诊每天要接待很多的患者，这对门诊护理人员来说是很大的挑战。门诊的特殊性要求护理人员在为患者提供简单基础的治疗的前提下，根据患者的年龄，职业，性格等个性化因素为患者提供合适的医疗咨询服务，向患者普及医学知识，并对患者对待疾病的态度给出专业性建议，帮助患者形成健康积极的就医态度。同时，医院的门诊护理需要为患者提供多个部门，满足患者就医所需，如患者接待室，健康咨询台，就医观察室，换药室，以及分科会诊室等，为患者提供就医提供便利。……