王金文

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）4- 078- 01

摘 要 做好信访接待和矛盾化解，是加强新形势下的信访稳定工作的重要环节，要坚持把思想政治工作长期形成的有效管用实用的方式方法，及时有效地运用到信访稳定工作之中，通过发挥其重要作用，起到获得理解、及时化解、促进和谐的作用，不断增强和提高信访工作的渗透力和感染力。

关键词 新形势 信访稳定 矛盾化解

新形势下的信访稳定工作是一项十分重要的思想政治工作，而做好信访接待和化解矛盾工作，是信訪稳定工作中的首要环节，在实际工作中，要坚持把思想政治工作长期形成的有效管用的方式方法运用到信访稳定工作之中，通过发挥其重要作用，起到获得理解、及时化解、促进和谐的目的，不断增强和提高信访稳定工作的渗透力和感染力

一、引导信访职工群众正确理解信访事项

来访、信访职工群众之所以出现一些思想认识问题，同他们所占有的信息资源不全面、对政策理解太片面有很大关系，也就是由于信息不对称或是沟通不到位造成的。针对此问题，一方面要耐心细致地介绍信访事项的客观情况与企业所做的努力，一方面讲明上级政策，从而引导信访职工形成全面、正确的认识，并及时对问题处理提出具有指导性、启发性、可操作性的思路，将信访职工群众要求信访部门作出判断“是非题”，转化为信访职工群众自己处理问题的“选择题”。

二、加强对信访职工群众的人文关怀