高海燕

摘要：本文立足物业服务企业提质增效的重要性分析，对提升居民满意度落实服务责任、完善体制机制加强制度建设、以项目管理为核心确保服務目标实现、以节能环保为关键提升节能减排效益等提质增效的对策措施进行了探究。

关键词：物业企业;服务质量;提质增效

物业服务企业是与群众生活密切相关的行业，在油田改制和降本增效背景下，物业服务企业提质增效、提升服务质量显得尤为重要，能为企业带来竞争优势，并创造和谐小区、和谐社会。有必要对物业服务企业提质增效对策进行探究。

一、以提升居民满意度为目标，落实物业服务责任

物业服务企业是服务油田职工家属的，只有提供高质量服务，才能为职工投身工作解除后顾之忧。要根据小区分布建立完善责任体系，在物业企业内部层层签订责任书，形成覆盖油田小区的责任网络，倒逼物业企业加强与小区居民、社区和驻矿单位的联系。严格落实首问负责制，将服务质量投诉问题纳入企业绩效考核，与职工个人收入挂钩，对服务出现问题的实行批评教育、罚款等惩戒措施，规范职工服务行为。加强对小区的监督检查，定期进行物业服务质量检查、居民抽样调查，按排名奖优罚劣，对居民反映的问题及时反馈和解决。借助所在地区公安、街道等力量，营造齐抓共管的合力，定期开展卫生整治、治安整治、群防群控等活动，增强居民安全感和满意度。加快卓越绩效模式和“居民满意工程”等活动推进，强化HSE管理体系落实，加大“三违”等事项查处力度，强化对安全、环保重点部位、关键环节的监控和整治，提升社区“本质安全”水平。……