张凤琪 周睿

摘  要：为了设计一款拥有良好用户体验的证件照自助服务机，通过对APM自助拍照机的用户体验与交互系统的研究为基准，分析现存产品痛点及用户需求，对该产品用户体验与交互设计进一步探索改进，从实体机身到交互界面的优化与重构进行研究分析。根据用户体验需求设计出了一款APM自助拍照机，该APM自助拍照机在确保用户体验的同时拥有良好的效率，可以进行推广。

关键词：证件照自助服务;用户体验;交互系统;产品设计

中图分类号：TP18;TP311.5       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）06-0152-04

Abstract：In order to design a certificate photo self-service machine with good user experience，based on the research of APM self-service cameras user experience and interaction system，this paper analyzes the existing product pain points and user needs，further explores and improves the products user experience and interaction design，and studies and analyzes the optimization and reconstruction from the entity body to the interaction interface. According to the needs of user experience，an APM self-service camera is designed. The APM self-service camera has good efficiency while ensuring the user experience，and can be promoted.

Keywords：certificate photo self-service;user experience;interactive system;product design

0  引  言

20世纪60年代以来，全球产业机构因服务业的发展而发生了巨大的改变，全球产业机构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。自助式服务逐渐走进人们的生活，由于其独立性、自主性、便捷性等特点获得多数人的青睐。APM自助拍照机隶属于公共自助贩卖服务设备，其目的是为公众服务，但是其直接面对的使用者并不拥有该设备，大多是需要用到时才会去用，并且很多用户是初次使用，或是与上次使用相隔较长时间。因此，使用频度远远低于个人、家庭或公司私有的产品（如手机、电脑、家用电器、工作中使用的产品或设备等）。同时用户背景也变得丰富，用户需求也日益多元化。因此，对于此类产品的设计，必须考虑通用性，尽可能地为公众用户服务。

1  证件照的需求研究

证件照广泛覆盖于社会活动，如证件办理、大型考试、出国旅游、入学报名、入职申请等，涉及范围极其广泛。……