秦绪芳

近年来，数字化在各行各业广泛渗透和应用，如今也渐渐地融入到了群众文化领域，这不仅显示了文化馆与时俱进的工作节奏，还创新了传统工作模式，丰富了群众文化服务方式，也更便于群众的文化需求。为了开展好数字化文化馆模式，省文化馆面向全省区县文化馆连续几年开展了数字化培训班，笔者有幸参加了2019年12月份在省城济南的最新一期，听取了天津市群众艺术馆副馆长崔玉杰等几位权威专家的讲座。崔玉杰等专家们说，在当前的信息化多媒体时代，开展公共文化服务最有效的途径是线上线下结合方式。听了老师们的课很受启发，现就老师们的观点，结合自己多年群众文化工作经验，谈一下个人对“线上线下开展群众文化工作”这一理念和做法的理解。

一、線上线下的内涵和意义

线上线下的名词意义是指新时代开展公共文化服务的方式和方法。如果从名词的表面意义进行分析的话，要理解“线上”和“线下”的意思，首先要理解“线”字的意义，这里的“线”就是指我们熟知并常用的“网络”等新媒体。那么线上就是指通过各种形式的媒体如：电视、广播、报纸、网络平台、灯箱、广告牌，包括微信、QQ、微博等，将自己的品牌信息以软、硬广告的形式进行信息传递的活动，是文化馆与时俱进的新兴服务模式;而“线下”则是指以现场实地操作的方式出现的动作，如：路演、发布会、培训、活动、会展，包括在固定地点，有实物、实体店、面对面开展的活动等，也是文化馆的传统服务模式。线上线下简单地说，就是传统模式加新兴模式。

对文化馆而言，线下服务措施基本是指文化馆开展的场馆服务和流动服务，这也是文化馆沿用了几十年的，为广大民众所熟知熟用的传统工作模式。近年来的场馆服务模式基本有两大块儿，一是在文化馆场地开展的设施开放活动，如排练厅、多功能厅、教室、展览室等场地的免费使用和开放活动。二是课堂式的面对面授课或活动，如公益文化艺术知识普及与辅导、民族民间文化展示和传习、时政法制科普教育、基层队伍和业余文艺骨干培训、公益性讲座和展览，以及群众文化活动、非物质文化遗产活动和群众文化产品创作生产等教学活动和其他文化活动。流动服务是文化馆开展的一种专门面向基层的延伸服务，是以面对面上门服务的方式把基层群众需要的文化需求，比如公益文艺培训、辅导、讲座、活动、演出等，直接送到需求群众身边，简单的说就是上门服务工作。最近几年线下活动又增添了总分馆建设这一新环节，即文化馆的总分馆制。文化馆总分馆制就是指以县级文化馆为中心和主管机构推进的文化馆集群，文化馆作为总馆处于核心地位，其他乡镇、街道等各设一个分馆，形成了以县级文化馆为主干的覆盖城乡、布局合理、结构完整、功能健全、实用高效的文化馆服务体系。通过“文化馆总分馆制”这一体系，搭建了一个总分馆统一平台，实现了总馆与分馆的网点布局、设备资源、经费保障、人员队伍、文化服务、考核管理、形象标识、岗位培训的有机整合和利用。“文化馆总分馆制”这一模式，让文化馆的服务领域和功能都达到了空前最大化，基本实现了城乡服务的全覆盖。

线上一词，顾名思义是随着互联网的诞生和发展而产生和兴起的，它有个专有名字，叫做“数字化”。这个“数字化”的意义和做法就是利用现代有线网络服务和无线网络服务方式开展的群众文化工作。线上平台主要包括网络云平台、艺术普及资源库（慕课系统）、线下数字体验空间、线上线下结合的网络课堂等。线上做法是把传统文化的线下开展模式以现代科技的手段搬到线上平台上，以便于人们随时随地的查询、视听和学习，是对线下传统文化工作的延伸和提升。

二、线上线下的时代意义和依据

线上线下相结合开展群众文化工作，既是国家对文化工作提出的新要求，也是开展群众文化工作的实际需要。

（一）国家政策要求

早在2015年1月份，中共中央办公厅、国务院办公厅就印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》的通知。通知对公共文化服务提出了 “统筹推进公共文化服务均衡发展”、“ 增强公共文化服务发展动力”、“ 加强公共文化产品和服务供给”、“ 推进公共文化服务与科技融合发展” 等要求，并提出了“到2020年，基本建成覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系; 公共文化服务的内容和手段更加丰富，服务质量显著提升……，人民群众基本文化权益得到更好保障，基本公共文化服务均等化水平稳步提高”的明确目标。2017年2月，国家文化部又出台了《文化部“十三五”时期文化发展改革规划》的通知，要求“全面推进基本公共文化服务标准化均等化……以公共图书馆、文化馆、博物馆、乡镇（街道）综合文化站、村（社区）综合性文化服务中心为重点，以流动文化设施和数字文化设施为补充，统筹规划，均衡配置，推动各级公共文化设施基本达到国家建设标准”。2019年2月，国家发展改革委等十八部门又联合印发了《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》通知，本通知又再次强调 了“强化数字文化服务和流动文化服务，不断提高文化惠民工程的覆盖面”的必要性，并提出了“加强公共文化大数据采集、存储和分析处理，建设文化云平台，推动数字图书馆、数字文化馆、智慧博物馆等公共数字文化建设项目”的具体要求。这些国家政策都对新时期做好群众文化工作提出了明确指示，归纳起来就是说，开展好公共文化服务，不光要做好场馆服务、流动服务线下工作，还要辅以数字化线上方式，以真正实现基本公共文化服务均等化、便利化、广覆盖以及高效能的要求。

（二）时代需求

当今时代是一个互联网时代，从衣食住行的物质生活到视听交流的精神生活，无不渗透着互联网的影子。还是在2016年时，中国互联网络发展状况统计调查就发现，我国的网民人数已达到60%，手机网民达到100%，平均每周的上网时间达到26.4小时。可想而知，时至2020年的今天，这些数字还会成几何方式上涨。那么，同为人们精神需求的文化也必然要顺应时代潮流，搭上科技与互联网的快车，充实到人们的生活中，以满足人们更为多元更为便捷的均等的文化需求。

（三）群众文化工作实际需要

实现基本公共文化服务均等化、便利化、广覆盖、高效能，简单来说就是两个字，实现文化的“全民”化，即全民艺术普及，全民艺术培训，全民文化活动等。那么，如何让不同年龄、不同身份、不同文化层次、不同文化需求、不同区域的人们，特别是像老年人、未成年人、残疾人、农民工、农村留守妇女儿童、生活困难等特殊群体都能得到均等便捷的文化服务？这就要求文化馆以多元方式来满足不同人群的文化需求，以达“对症下药”、“因材施教”之效。從群众文化实际工作的开展状况和经验来看，最有效的方式无疑是线上线下的联动方式了：场馆服务可以满足能进得（文化馆）来的群众的文化需求，流动服务能满足不能进来（文化馆）的群众的文化需求，而数字化方式则既能满足前两者的需要又能满足不方便的或者喜欢宅式自助的群众的文化需求。两种方式从根本上填平补齐了公共文化资源，推动了区域间、城乡间、不同人群间的公共文化服务均衡协调发展。

三、如何开展好线上线下群众文化工作

线上线下是两个既有区别又相互交织的联动作业模式，在实际操作的时候往往是交互运用的，就是说把线下的知识、经验和做法以文字或影像的方式搬到数字化线上平台上，同时又把线上的知识呈现在线下，以便线下的查找和学习。那么要把两项工作都做好，就要既逐一完善，又要把它们交融好运用好。

（一）线下工作

从全国各地文化馆的业务开展情况看，目前文化馆的服务对象绝大部分为中老年人群，她们或为退休人员，或为闲杂人员，年轻的上班族、自由职业者和学龄青少年儿童受工作和学习制约，大部分是无暇顾及也极少涉猎的，所以说做好线下工作尤其重要。前面已经说过，新的线下工作主要有场馆服务、流动服务和总分馆统一平台三块阵地。做好场馆服务工作，首先就要为群众提供充分的功能优良的设施设备，比如：排练厅、多功能厅、各科教室、展览室等必备的功能设施以便群众入内活动、排练、观赏和学习，同时还要根据学员情况为各功能厅室配齐充足的比如钢琴、二胡、葫芦丝、古筝、把杆、镜子、音响、投影仪等必须设备，当然也包括门类齐全、业务精良的专业老师。流动服务的核心是“走下去”，走到基层，走到边缘地区，走到群众需要的地方去;关键是“深入”，为民服务的心要深入，要真诚，走的步伐要深远，要扎实;还有必要的流动服务器材，比如流动服务车（既能满足交通使用，又能满足演出、宣传、展览等使用）等。总分馆统一平台工作关键是“盘活”二字。从不少地区的总分馆建设情况看，为了完成国家指标，文化馆分馆的量化建设目标基本都能完成，但实际运作情况并不理想，不少分馆就挂个名而已，设施设备还都不完善，辅导老师也还严重缺乏，文化馆的总馆功能还没有得到充分发挥，还不能够把各分馆的工作调动起来，统一整合运作起来。当务之急是把总分馆的各个环节逐一完善好、统一运作好，使之“盘活”起来，发挥其应有的实际效能。

（二）线上工作

线上工作是对线下工作的存储和延伸，就是把线下开展的教学、展览展示、活动等以文字、图片或视频的方式存储到网站上，同时又把本地线下工作涉及不到而其他地方取得的成功经验、做法和相关知识一并纳入进去，形成一个强大的文化资源数据库，以便于人们随时随地上网查看和学习。那么，做好线上工作，首先要把这个网站平台建设好，网站的功能、管理等技术必须符合网站要求和使用要求。其二是要把网站的文化资源体系建设好，把线下内容和其他文化艺术知识融会贯通进去，不说包罗万象吧，也要丰富多彩，应有尽有，“货真价实”。

（三）线上线下联动

线上线下联动是根据2015年的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》精神，国家对文化馆工作提出的方向性要求，归纳起来就是打造数字文化馆模式，这是文化馆今后发展的必然模式。其方式就是实现线上线下你中有我，我中有你的联动模式，而不是割裂开来。既可以把线上内容以网络云平台、艺术普及数字资源库、线下数字体验空间、网络课堂、艺术普及评级系统、绩效评估系统等方式呈现到线下实地应用中，从而更好地促进、丰富、提升线下工作，同时再次把线下取得的更好的成果输入到线上空间去，实现二者的高效结合和利用。

总之，在今天这个网络新时代，文化馆要想与时俱进开展工作，提高服务效能，实现服务的最大便利度和均等化，线上线下联动作业是目前最为理想和高效手段。今后的文化馆，必将也必须走数字化文化馆模式，原有单一的线下模式必须改变。所以，文化馆当前的重要工作任务，就是积极探索、实施好这一数字化模式。

（作者单位：五莲县文化馆）