郭曼雅

摘要：本文通过发现快递服务业中的消费者权益问题，探究产生这些问题的原因，然后提出相应的解决措施，以期为推进我国快递服务业中的消费者权益保护进程尽一点绵薄之力。

关键词：快递服务业;消费者合法权益;法律保护

一、快递服务业中消费者权益保护存在的问题

（一）快递损毁对消费者的赔偿问题

快递损坏分为部分损坏和全部损坏，但在任何一种情况下，都表明了快递公司没有尽到自己应尽的职责。快递损毁这种情况的产生也很常见，如快递员在将一大批货物分类整理、打包分装时可能因用力过猛而损坏物品;在交通货运中也会因挤压、潮湿等破坏而降低价值。虽然《快递暂行条例》第19条规定了赔偿主体为该商标、字号或者快递运单所属企业或实际提供快递服务的企业，但在实践中消费者很难找到赔偿当事人获得赔偿。

（二）快递丢失对消费者的赔偿问题

快件丢失较快件损坏的严重性和危害性明显增大。有些快件具有特殊的意义，这样的快件丢失后的损失将无法估量。虽然《快递服务》国家标准规定，在货物丢失的情况下，客户的服务费应免除发件人或收件人提前支付的运费。但与之相比，运费免除对于消费者遭受的实际损失简直是“九牛一毛”。因此，当快件真正在现实中被快递员弄丢并给消费者造成一定损失时，一般会根据快递方面的格式条款中订立的补偿标准予以补偿。此时，由于快递合同中存在不合理的“霸王条款”，就会对消费者的索赔产生很大阻力。……