崔秀艳　代学冬　赵团

摘 要：[目的/意义]信息技术发展给高校图书馆数字阅览室的服务带来极大冲击，智能工具精彩纷呈的情况下，如何改善现有数字阅览室服务模式，达到提高数字阅览室利用率以及实现创新服务提供借鉴。[方法/过程]通过实地走访校内外潜在的用户，开展跨部门融合发展、横向课题合作模式的创新服务。[结果/结论]提高了图书馆融入教学、提升社会教育服务的职能，为高校图书馆数字阅览室服务创新提供实践借鉴。

关键词：融合发展;数字阅览室;服务创新

二十一世纪伊始，进入信息技术快速发展时代，高校图书馆顺应时代基于教学与科研需求，投入大量物力、人力建设数字阅览室。数字阅览室也因此成为高校图书馆数字化建设的重要标志。

一、图书馆数字阅览室服务创新开展背景

印度图书馆学家阮冈纳赞曾言“图书馆是一个发展的有机体”，当时的环境下，读者个人拥有电脑的比例不高，数字阅览室曾出现过人满为患，一机难求的局面。然而时至今日，移动终端设备、无线网络以及4G、5G技术的普及使用，读者信息获取方式发生了很大变化，校园网、WIFI的全覆盖、4G低廉的流量套餐费用，让读者使用网络资源不再受地理条件的限制，图书馆数字阅览室不再是读者的必去之处。数字阅览室曾人满为患，一机难求的风光当下也难以再现，图书馆数字阅览室存与废的问题摆在了图书馆人面前。有人认为数字阅览室对于大学生而言如同“鸡肋”，可有可无，不如转换职能，改为自习室;有人认为，数字阅览室承载着信息文献储存、管理和传播等重要作用，对高校教学和科研意义重大，应该突破瓶颈，创新发展。但如何创新发展？如何突破信息技术带来的数字阅览室高效利用的瓶颈，成为当务之急。

古语“积力之所举，则无不胜也;众智之所为，则无不成也”（（汉）刘安《淮南子·主术训》），这里“积力”和“众智”，强调的是集体的力量和众人的智慧。经过团队成员集中讨论，最终我们决定改变现有部门独立工作的服务模式，走出图书馆，到校内、社会上寻求跨部门合作。校内选定教务处、各二级学院;校外征集有网络资源共享、信息服务需求的各类社会组织。改变服务模式，促成融合发展，将流失的、乃至更多的读者“请”回数字阅览室，同时积极走访、开展调查，并与各类社会组织以横向课题形式开展信息服务，将现有信息资源“送”出去，使数字阅览室得到更充分、高效的利用。

二、图书馆数字阅览室服务创新实践策略

创新融合发展的服务方向确定后下一步进入实践阶段。首先对数字阅览室原有管理人员进行了团队化、项目式组建，并通过开展内部讨论会，最终形成思维上“战略目标”的统一;其次深入校内外各部门，调研现实需求，然后根据用户需求，改善现有数字阅览室软、硬件及空间环境，推出相应服务项目。

2018年3月，我们走访了本科生开设基础课程最多的理学院，经过和学院管理层以及一线教师的交流，了解并掌握了学院的诉求：希望通过长效机制或者技术手段实现本科教学过程化考核的常态化、合理化。随后我们又走访了教务处，得知教务处同样对现有的本科教学考核做出创新改变抱有极大的兴趣。在经过教务处、理学院、图书馆三方共同的调研论证下，决定在图书馆数字阅览室针对高等数学、线性代数两门课程实施过程化考核试点的方案。为了使过程化考核方案顺利的进行，主要从以下三个方面进行了创新：

1.跨部门合作，融合思想，统一目标

信息技术迅猛发展的当下，一个部门的力量终究难以应对多变的环境，国家主席习近平曾在世界经济论坛2017年年会开幕式上的主旨演讲明确提出面对新形势新挑战要“积力”和“众智”，同样对于小到一所学校的教学创新或数字阅览室的服务创新，每个参与者都要建立“依靠集体力量和群众智慧”，进行部门间的协同合作，为此成立了由教务处、图书馆、理学院负责老师为主要成员的本科教学过程化考核小组，以融合发展的思想认识、项目式团队架构解决过程化考核项目实施中遇到的各类问题。

2.建立经费机制，保障数字阅览室建设持续改进

數字阅览室的基本设备及数字资源具有易损、更新频率快等特性，一定的人、财物力需要定期定量的投入，才能保证其高效正常运转，所以需要管理部门不断开拓经费来源渠道，建立经费保障机制。众所周知，向来被誉为高校三大支柱之一的高校图书馆，常被列为高校教学科研的重要部门，但在经费的划拨时还是存在不足之处，尤其设备维护经费更是捉襟见肘，设备常常难以做到及时更新。为了不让经费成为数字阅览室创新服务的“拦路虎”，依靠“众智”的力量，我们提出来和社会培训组织合作，以横向课题的形式对企业提供有偿的信息培训服务、模拟考试、认证培训、资料查找等情报服务，在解决维护经费的同时，大幅提升了图书馆的社会教育职能。过程化考核离不开课程题库系统的支持，由于这方面主要涉及到教学课程资源建设，这部分经费由教务处和二级学院承担。图书馆数字阅览室承担课程资源平台的搭建与维护、这部分经费主要来源于和社会组织的校企合作，引进资金实现信息资源的共建共享。

2018年至2019年度，内蒙古科技大学图书馆四个数字阅览室为28个大中小型社会组织累计提供了31828人次技术信息服务，通过以上横向课题项目的实施，数字阅览室维护经费紧缺局面得到了极大改善，软硬件的实时更新维护得到了持续性保障。

3.数字阅览室软硬件升级改造

为了配合本科教学过程化考核以及社会组织横向课题精准高效开展，对现有的四个数字阅览室的527台计算机从以下四个方面进行了管理软件的功能升级：

（1）实现多操作系统自如切换

利用强大的数字阅览室管理软件实现主流操作系统如Windows7、Windows10、Linux三种操作系统相互之间的随意切换并配置一般常用应用环境，可以适应不同环境下对操作系统的不同需求。

（2）差异化拷贝，快速统一应用环境

数字阅览室管理软件系统具备差异化拷贝功能，即可以将各种应用及配置安装在一台“母”机终端，通过差异化拷贝功能，可以迅速、统一的部署到指定或者全部的计算机上，日常的系统补丁升级、各类应用程序的升级、或者卸载都可以通过本功能，将所有的差异化更新在课外时间轻松搞定。

（3）行为管控，降低管理成本

严格、完善管理学生过程化考核期间的网络行为操作，如管理员通过设置禁止使用者随意使用移动存储设备、网络应用、程序应用设置黑白名单，达到监测、控制使用者的网络行为。与本身场景使用无关的软件，如百度、谷歌等搜索应用软件，达到一键“启停”的功能。能否规范使用者的在数字阅览室的行为，是提高教学质量的关键因素，通过制度上的管理耗费管理人员和教师的大量精力，成效好坏还取决于学生的自觉程度，现在通过技术创新手段来进行管理，可以将教师更多的精力投入到教学，从而提高教学质量。

升级改造后数字阅览室管理系统具备了完善、有效的系统保护和还原机制，因移动存储设备或网络环境感染的病毒，甚至因操作不当误删除、误格式化造成的文件丢失，通过自我防护系统，都可以将计算机状态“回溯”到最初的状态。

三、图书馆数字阅览室服务创新实践效果

数字阅览室管理系统升级同期，图书馆协同教务处和理学院进行了高等数学题库系统的采购以及部署调试。在整个过程化考核人员、设备都到位的情况下，2018年6月，在图书馆数字阅览室正式进行了首次跨部门合作的高等数学基础课的过程化考核，考核对象为本科一年级必修高等数学的4034名同学，利用周末两天时间，数字阅览室全天分为6个不同时段满负荷进行过程化考核。结果证明，这次过程化考核试点非常成功。教务处、理学院以及参加考核的学生给予了很高的评价，总体的教学考核效果优于传统方式，学生的信息能力与认知能力得到了明显提高。对于学生而言，这样的形式打破了期末“一考”定“成绩”的惯例;对于教学老师这样的形式减轻了教师出卷、阅卷、登分带来的不便;对于教务处，这样的形式改变了现有的教学考核方式，阶段性成绩评价更加合理，便于教师及时调整教学策略，从而达到更好的教学效果;对于图书馆，提高了教辅职能融入教学的比率，提高了数字阅览室资源利用率，同时也提高了入馆率。

根据精准创新服务的原则，教务处、理学院和图书馆制定了2019全年度的高等数学、线性代数、概率论与数理统计的过程化考核计划。这一过程化考核计划的制定，使图书馆的教辅定位职能完美的融入到二级学院的教学流程中来。同时即将开展与马克思主义学院，毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、中国近现代史纲要、思想道德修养与法律基础、马克思主义基本原理四门课程的过程化考核的试点工作，并于2019年初签署了过程化教学实践合作协议。图书馆数字阅览室创新服务团队紧跟校内部分科研课题团队，如与化工学院基础化学部翻转课堂课题组展开合作，将学院的正常教学以翻转课堂的形式正式迁移到了图书馆的数字阅览室，数字阅览室一周七天课程排的非常紧凑，极大改变了使用率低下局面，同时也极大改变了教师、学生读者对于图书馆固有的看法，图书馆不在只是一个藏书、借书甚至上自习的地方，而是一个紧紧和教学实践密切关联的地方。

“苟日新，日日新，又日新”（《礼记·大学》），在我们不断推出新的教学软件功能的同时，还与后勤处、网络信息中心推行了“三化”空间优化方案，即空间美化、绿化，网络优惠化来改善数字阅览室整体环境。在2019年3月召开的内蒙古科技大学图书馆业务与学术委员会上，数字阅览室这次的服务创新活动受到了各位委员肯定，并希望图书馆能进一步将数字阅览室此项创新服务扩展到更多的学院。

四、图书馆数字阅览室服务创新实践总结

“一个图书馆成败的关键在于图书馆员自身”（阮冈纳赞）。通过本次数字阅览室服务创新，我们知道馆员是各类项目创新的建设者和维护者，是否能发挥参与馆员的最大能动性，与统一强化思想认识密不可分，只有对整个项目的实施思想上真正的认同，才能保证服务的顺利开展。其次要建立稳定的经费保障机制，古语“兵马未动，粮草先行”，创新服务的高效开展，常常离不开经费的支持，充足的经费是保障服务创新基础能否夯实的重要指标。再次主要参与者对于新思维、新技术、新设备的发展要具有浓厚的兴趣，持续的兴趣与关注自然而然对用户需求培养出了相应的敏锐洞察力。

与此同时我们也看到了创新服务开展中的不足之处：1.跨部门间的前期合作基础不易寻找，目前主要依靠人脉进行，对于不熟悉的部门一时难以开展工作，需要尽快形成创新服务的品牌效应。2.目前过程化考核平台相关数据还不能自动导入、管理，需要继续开展相关工作以便实现教务与考核平台两套管理系统的无缝对接，实现自动运维，便于学生过程化考核前期及后期数据的导入、管理。3.科学研究服务有待提升，各类软件对科学研究的应用需加强，如材料性能与组成、结构预测;模型预测验证;各类数据分析结果;数据画图;情报分析等。4.文化传承、意识形态方面服务创新不够，下一步可以针对具体学院如马克思主义学院，在数字阅览室搭建地域红色文化课程虚拟仿真环境，来吸引更多学生来到图书馆数字阅览室。

五、结束语

对于高校图书馆数字阅览室是存还是废，还难以一概而论。但总体而言，高校图书馆应积极创新自己的服务模式，适应师生新的教学和科研模式的需要，同时承担起一定的社会教育职能。希望通过融合发展--数字阅览室跨部門服务创新的开展，为其他高校图书馆数字阅览室的服务创新或者跨部门合作提供一定的实践借鉴。

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（作者单位：内蒙古科技大学图书馆）

基金项目：内蒙古自治区教育科学“十三五”规划课题 “新时代背景下基于内容驱动的高校图书馆服务创新研究与实践”研究成果之一，项目编号：NGJGH2018130

作者简介：崔秀艳（1973-），女，内蒙古包头人，1997年毕业于内蒙古科技大学工业电气自动化专业，本科，内蒙古科技大学图书馆图书馆馆员，研究方向：大数据背景下创新服务开展及数据挖掘;代学冬（1980-），男，内蒙古科技大学图书馆馆员，硕士;赵团（1962-），男，内蒙古科技大学教授，博士，内蒙古科技大学图书馆长。