[摘要] 在医院管理系统中，最主要的管理岗位中包括护士长职务，护士长面临的任务和承担的责任在临床管理中发挥着及其重要的作用，其作用有利于建立良好与和谐的科室，护士长在绩效考核中发挥着管理职能，保证科室能够正常运转。绩效考核可以提升护理工作质量和水平，提高患者满意度，从多方面满足患者的需求，激发护理人员的创新性、工作潜能、自主学习能力、提高护理人员的上进心。通过绩效考核鼓励护理人员工作的积极性，提高工作效率，使其保持良好的工作状态。同时，为护理人员创造了公平、公正、公开的竞争平台，并且还能调动每个护理人员的工作积极性和主动性，从而提高患者及患者家属的满意度，护理人员的综合素质得到提高。在该次研究中，研究護士长在神经内科绩效考核中的管理职能，为医院同行提供更多的参考意见。

[关键词] 护士长;神经内科;绩效考核;管理职能;分析

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）02（b）-0093-03

[Abstract] In the hospital management system， the most important management positions include the position of head nurse. The tasks and responsibilities that the head nurse faces play an important role in clinical management， and its role is conducive to the establishment of a good and harmonious Departments and head nurses play management functions in performance evaluation to ensure the normal operation of the departments. Performance assessment can improve the quality and level of nursing work， improve patient satisfaction， meet the needs of patients from various aspects， stimulate the innovation， work potential， autonomous learning ability of nursing staff， and improve the motivation of nursing staff. The performance appraisal encourages the enthusiasm of the nursing staff to improve their work efficiency and keep them in good working condition. At the same time， it creates a fair， just and open competition platform for nursing staff， and can mobilize the enthusiasm and initiative of each nursing staff， thereby improving the satisfaction of patients and their families， and improving the overall quality of nursing staff. In this study， the management function of head nurses in neurological performance evaluation was studied to provide more reference for hospital colleagues.

[Key words] Head nurse; Neurology; Performance evaluation; Management function; Analysis

护士长是护理工作直接的领导者，也是护理质量管理主要实施者[1]。护士长良好的管理在提升护理工作质量的前提下使病房管理得到强化，护理工作水平也得到提高[2]。因此，护士长管理能力和医院形象建立以及社会信誉有着很密切的联系。近年来，医院越来越重视考核员工绩效。绩效考核是组织选择选用合适的工具和手段，对组织内的成员取得业务效果进行考核的过程，是创新型的护理管理理念，为护理管理提供较强的指导性[3]。护士长不仅要有较强专业技能水平，而且要有必备的管理职能。护士长所具备的管理理论和管理职能主要途径是应用于医院护理管理工作之中。怎样更好地履行护士长地责任和义务，护士长更好的行使管理职能[4]，目前是医院需要解决的问题之一。

1  护士长在绩效的考核中发挥重要作用

绩效考核是对护理工作人员的工作效果给予评价的管理方法。随着我国医疗卫生制度改革的深化，绩效考核被广泛应用于在医疗区域。护士长对科室护理人员进行绩效管理的考核，使护理工作人员的综合素质得到进一步提高，增强神经内科工作人员的凝聚力。让护理人员更好地认识到个人的不足，形成互相促进的局面，从而提高护理工作人员的工作效率。另一方面来说，绩效考核可以提升护理工作的质量和水平，提高患者及家属的满意度，从多方面满足患者的需求，激发护理人员的创新性、工作潜能、自主学习能力、提高护理人员的上进心。开展绩效考核在日常工作中，护理工作人员的责任心加强，有利于贯彻和落实科室质量管理和工作制度，排查的安全隐患力度得到加强，有利于护理工作人员养成良好的工作作风和加强自我管理。为护理人员创造了公平、公正、公开的竞争平台，并且还能调动每个护理人员的工作积极性和主动性，站在患者角度，想患者所想，思患者所思，从而最大程度提高患者和患者家属的满意度。实施绩效考核充分调动了护理人员工作的积极性，护士的综合素质得到充分的提高，通过绩效考核分配科室人员的奖金，明确护理人员工作行为、利益和责任，护士绩效意识得到增强，提高护理人员工作效率，护士自主学习、工作潜能和创新性提高。实行绩效之前，个人奖金是按系数记发放，每个护理人员拿到的奖金都是一样的，个人能力不能体现出来，护理人员工作积极性不高，绩效考核实施以后，护理人员有了公平、公正和客观的竞争平台。护理人员认真工作，提高工作质量，患者满意度得到很大的提高，低职称的护士也能得到高绩效奖金，没有进入临床一线工作，没有轮值夜班的护理人员，自然绩效也减少，和自己的付出是成正比的。激发护士工作激情，防止护士产生抵触的心理。护士服务意识更加主动，服务态度得到较大的改变，明显减少了护理纠纷和投诉，强化心理、康复和基础护理，缓解护患之间的关系，为患者提供服务的主要护理人员要有主动服务意识，态度和行为良好。科室有质控会不定期进行护理检查，发现工作中存在的问题，进行反馈和整改，使工作效率得到更有效地提高，增强自己的责任感，保证护理安全。

2  护士长在神经内科绩效考核管理中应注意的问题

2.1  把握做事原则，注意方法

护士长作为护理工作领导者，当护理人员做错事情、说错话时，护士长要学会用正确的方式和方法，主动和护理人员进行沟通，即使遇到很棘手的问题，也要有效地解决。优秀的管理者必须以身作则，先约束好自己，胸怀坦荡。工作中出现的问题，要积极主动沟通，防止产生僵局，得到护理人员的充分信任和支持。时刻保持微笑，微笑是神奇的语言，有歉意和宽容的呈现，科室需要长期、完善的规划，护士长要积极主动学习先进管理方法和知识，有利于护士长更好思考和解决相关问题，同时拓展护理知识管理体系，更好地行使管理职能和领导技能，保持工作氛围良好、互相协作，具有良性循环。

2.2  对自己工作负责

有人说过，领导是企业领头羊，当企业遭受到困难和挫折时，领导者要主动承担责任，尽最大努力去解决问题，发挥好领头羊的作用。在企业领导要做到这样，同样在医院也是，科室需要创造良好的工作氛围，护士长在其中发挥着至关重要的作用。勇敢去承担问题和负责解决问题，带领着护理工作人员持续发展和不断的创新。在日常工作中，护士长要制定严格的制度，主动承担起风险，有利于规范护理人员的行为，整体工作效率得到提高。像消毒隔离和查房、分级护理和交接班制度，作为护理人员的行为准则，要尽最大限度将其落实，科室的护理人员可以有法可依，有制度可循的环境氛围下进行工作，为科室以后的发展打下了扎实的基础。护士长要有不断创新理念，对国内外的护理工作发展有大致的了解，不断改进护理工作的不足和缺点，带领大家更好地工作。

2.3  充分展示自身人格魅力

非权力影响力和权力影响力是相对的，无论区域大小，这些存在的影响力都无法避免，非权力影响主要由自身情感、储备的知识所形成，硬性力不具备，号召力和渗透力相对而言更强。在临床护理工作中，护士长要充分发挥非权力影响，充分展示自身在绩效考核中的应用价值。护士长管理工作如只通过日常经验的积累，是很难达到胜任护士长标准的，因此，护士长还需要加强学习储备更多的专业知识，不断提高专业管理能力，切实行使工作职能，像人文发展和管理，财务管理，管理临床信息质量等方面逐渐提高自身能力，才能最大程度满足不断提升的护理管理工作，在激烈的市场竞争中成为制胜者。护士长不是独立个体，加强和科室人员沟通增加影响，达到最好的预期效果。护士长要善于规划日常工作，让护理人员朝着同一目标前进。提前安排好工作计划，避免护理人员无序工作。明确做好规划，组织工作要合理和科学，学会整合所有资源实现最终目标，工作中每项规划都要安排专人跟进，有利于获得更大效果。科学指导工作，护士长结合护理人员的相关需求和要求，选择合适的方法管理科室护理人员，任务执行情况要加强注意，在落实过程中出现的难点和问题，要及时给予针对性的指导。最后做到科学评价，护理职能中制定的效率和时间指标，评价并且进行分析个人和团队护理工作质量，进行全面性的评价，找出工作中存在的薄弱环节和问题，制定出改进的措施，把护理工作进行完善，达到最终的目标。

3  结语

总而言之，随着市场经济不断发展，在医院管理中护理人员成为核心[5]，人力资源管理不断加强，有利于提高医院综合竞争实力，工作效率得到提高，护理人员责任感增加，很好实现自我价值。医院管理中护士长发挥着很大的作用，护士长管理职能和工作质量效果直接对管理结果产生影响[6]，所以护士长要做好绩效考核，也要充分发挥好自己的职能，提高科室护理人员工作的主动性、积极性，责任感，从而为患者提供更满意的服务，满足患者及家属的合理需求，减少医疗纠纷事件发生的概率[7]，防止发生安全事故，医院竞争力得到较大提升。

[参考文献]

[1]  韩洁，刘佳，肖丽娜.精细化管理在护士长绩效考核中的实践应用[J].贵州医药，2017，41（4）：447-448.

[2]  谭小燕.护士分层级使用与绩效管理在神经内科病房的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（22）：163-171.

[3]  張棣，崔苏敏.不同绩效考核方法在医院绩效管理中的运用及分析[J].江苏卫生事业管理，2018（3）：285-286.

[4]  邹娥.浅析护士长岗位绩效量化考核在护理质量管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017（82）：112.

[5]  仲琴.常用绩效管理方法在医院行政职能部门绩效考核中的运用[J].江苏卫生事业管理，2017，28（3）：32-33.

[6]  陆晓虹，邓海红，胡建红，等.风险管理在神经内科护理质量管理中的应用研究[J].医院管理论坛，2018（2）：34-36.

[7]  陈智娟.风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用观察[J].内蒙古医学杂志，2018，50（11）：127-128.

（收稿日期：2019-11-16）