谢丽

[摘要] 目的 探讨人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果。方法 选取2016年3月—2018年9月该院内科的护士以及在该院内科接受治疗护理的患者共计100例，其中护士 20名，共同作为该次的研究对象，随机将患者与护士分为对照组50例，实验组50例，实验组进行人性化管理理念模式，对照组进行常规的管理理念模式，对比两组管理效果。结果 实验组护士更满意人性化管理理念（χ2=5.556，P<0.05）;实验组患者也更满意于人性化管理理念（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）。结论 将人性化管理理念应用于内科护理管理中，能提高护理人员的工作积极性，提升患者的护理满意度，改善护患关系，值得临床推广运用。

[关键词] 人性化管理理念;内科护理管理;管理效果

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）02（b）-0014-03

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanistic management concept in internal medicine nursing management. Methods From March 2016 to September 2018， a total of 100 nurses in the hospital and patients receiving treatment and treatment in the hospital were selected. Among them， 20 nurses were jointly used as the research object. Patients and nurses were randomly divided of 50 cases in the control group and 50 cases in the experimental group. The  experimental group performed the humanized management idea mode， and the control group performed the conventional management idea mode to compare the management effects of the two groups. Results The nurses in the experimental group were more satisfied with the concept of humanized management（χ2=5.556，P<0.05）; the patients in the experimental group were also more satisfied with the concept of humanized management（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）. Conclusion Applying the humanistic management concept to internal medicine nursing management can improve the enthusiasm of the nursing staff， improve the patient's nursing satisfaction， and improve the relationship between nurses and patients， which is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Humanistic management concept; Internal medicine nursing management; Management effect

人性化管理理念為近年来出现的一种新型管理模式，因为其在对被管理者管理中，能站在被管理者角度出发，充分理解尊重被管理者，被广泛接受[1-3]。这一管理模式不仅适用于企业，于医院医务人员以及患者均适用，于医务人员而言，对其使用人性化管理理念，能激励医务人员的思想与精神，提高工作积极性;于患者而言，对其使用人性化管理理念，能使患者感受到极大的尊重，继而愿意配合治疗，提高治疗依从性和满意度，改善医患关系。该研究为探讨人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果，选取2016年3月—2018年9月在该院内科的护士和接受治疗的内科患者共计100例作为该次的研究对象，对其结果进行分析探讨，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院内科的护士以及在该院内科接受治疗护理的患者共计100例，按照数字表法，随机分为实验组50例，对照组50例。对照组50例中，护士10名，且均为女护士，剩余40例患者中，男22例，女18例。年龄20～75岁，平均（45.60±3.80）岁。实验组50例中，护士10名，均为女士，剩余40例患者中，男18例，女22例;年龄22～78岁，平均（46.65±4.42）岁;两组研究对象，基本资料差异无统计学意义（P>0.05），可对比。

1.2  方法

对照组进行常规管理理念模式，实验组进行人性化管理理念模式，主要内容如下。

1.2.1 对患者实施人性化管理理念模式  培养专门的人性化服务理念、提升护理质量的关键在于不断完善护理机制，结合先进的护理理念，做到以患者为中心，使每位护理人员内心都有人性化服务的概念，认真落实相应的措施，如指导患者人性化就诊，为病情危重患者专开绿色通道，为患者介绍相关疾病，消除患者恐惧感，对长期卧床的患者予以定时体位调整协助，减少其压疮出现，对于年纪稍大，行动不便患者，予以拐杖，避免意外摔倒的情况出现，定时嘱咐患者用药等，为患者提供最大方便，使患者感受到最优质的服务。

1.2.2 对护士实施人性化管理理念模式  营造良好的工作氛围：人性化护理管理的核心内容为与人交流，最大程度尊重被管理人员，因此在管理护理人员时，应定期与内科护理人员进行沟通交流，了解护理人员的心理状态，日常工作流程以及工作中存在的问题等，鼓励护理人员提出建议与意见，以便及时反馈到医院有关部门，及时调整管理制度，缓解护理人员的工作压力。此外，询问各科护理人员的实际需求，在不影响正常工作的情况下尽最大能力满足护理人员的需求，提升护理人员工作的积极性，当护理人员工作出现差错时，责任护士长应私下对相关护理人员进行劝导提醒，保护护理人员的自尊心，避免带有情绪工作，影响工作质量。定期组织护理人员学习培训：除宣传加强护理人员对患者实施人性化护理管理的服务质量外，还应强化护理人员自身的技能培训，定期为护理人员开展护理知识与护理技能讲座，传授护患沟通技巧，从根本上提高护理质量水平，定期组织优秀的护理人員到其他单位学习。加强质量监管：护理小组组长应对小组内护理成员日常护理工作质量加以监督，将护理过程中出现的问题总结归纳，每周进行小会总结，鼓励组内护理人员一起探讨，制定出具有可行性的解决办法，同时每月对组内护理人员进行护理工作考核，考核内容主要包括对患者的护理服务态度，护理工作中是否出现差错，护理文案书写，工作中是否出现消极怠工情况等。

1.3  观察指标

患者对人性化管理理念的满意度。

护士对人性化管理理念的满意度：满分100分。两种满意度均采用医院自制满意度调查问卷表，十分满意、基本满意、不满意对应分值分别为：95分以上、65～95分、65以下，计算总满意率，总满意率=（十分满意+基本满意）人数/总人数×100.0%。

观察不良护理事件发生概率：统计护理期间，患者出现的跌倒、压疮、烫伤或因护理人员服务态度不端正导致患者情绪激动等不良护理事件出现次数，计算出不良事件发生率，不良事件发生率=（跌倒+压疮+烫伤+患者情绪激动）人数/总人数×100%。

1.4  统计方法

数据应用SPSS 20.0统计学软件进行分析，其中计数资料（%）组间差异进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者满意度比较

实验组患者中，十分满意人数为29例，基本满意为9例，不满意为2例，满意率为95.0%;对照组中，十分满意人数为19例，基本满意为14例，不满意为7例，满意率为82.5%，实验组患者满意率高于对照组（χ2=8.302，P=0.003）

2.2  两组护理人员满意度比较

实验组护理人员中，十分满意人数为5名，基本满意为3名，不满意为2名，满意率为80.0%;对照组中，十分满意人数为3名，基本满意为3名，不满意为4名，满意率为60.0%，实验组护理人员满意率高于对照组（χ2=5.556，P=0.018）

2.3  两组患者不良护理事件发生率比较

实验组护理期间出现跌倒人数1人，压疮人数1人，烫伤人数0人，因护理人员服务态度不端正导致患者情绪过于激动人数0人，不良护理事件发生率为5%;对照组护理期间出现跌倒人数2人，压疮人数3人，烫伤人数0人，因护理人员服务态度不端正导致患者情绪过于激动人数3人，不良护理事件发生率为20%。从统计数据来看，实验组不良护理事件发生率显著低于对照组，护理效果较好，证明实施人性化管理理念对患者确有帮助。

3  讨论

人性化管理这一理念最初起源于企业管理中，其主要宗旨是“以人为本”[4-5]。随着其管理机制的不断完善，对于医疗服务行业同样适用，无论是对医院患者还是医务人员，这一管理模式都能为被管理者带来极大的舒适感，最大程度上保障了被管理人员的自尊心[6]。在内科护理管理中，对其患者予以人性化管理理念，能最大程度保护患者的自尊心，带给患者舒适的护理体验，通过对患者进行人性化管理理念模式，不仅对患者病情上帮助甚多，对患者的身心也起到一定积极的作用，对其实施人性化管理，更偏向于人文关怀，护理人员的时刻关心、针对性服务，使患者有完美的护理体验，在一定程度上缓解了患者因疾病带来的负面情绪，使患者能积极面对疾病，也有利于改善护患关系[7]。对内科护理人员实施人性化管理理念模式，能从护理人员的角度出发，解决护理人员所需，缓解护理人员的工作压力，使护理人员能全身心地投入到护理工作中[8]。能有效避免重大护理事件的出现，使护理工作质量逐步提升，患者更满意。

于医院护理团队而言，有效科学的管理制度是促进团队共同成长进步的必备条件，能提高护理人员的工作积极性和自我责任意识，从根源上降低了工作出现差错的几率，整体上提高工作效率，使护理人员在工作中能实现自我价值。对比两组患者与两组护士对其实施不同的管理理念模式满意度，实验组无论是患者还是护士，均比较满意其管理模式即人性化管理理念，对比患者的不良护理事件发生率，实验组不良护理事件发生率明显低于对照组，患者在被管理中能感受到这一管理理念给自己带来的好处，证明这一管理理念确实能给患者和医务工作人员带去较好的体验，更易被大家所接纳。

综上所述，将人性化管理理念应用于内科护理管理中，能提高护理人员的工作积极性，提升患者的护理满意度，改善护患关系，降低不良护理事件发生率。

[参考文献]

[1]  白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（48）：267.

[2]  王秋平.论人性化护理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（75）：367.

[3]  刘淑杰.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业，2016，13（9）：173-175.

[4]  兰宏平.护理管理中人性化管理的应用价值探讨[J].医药前沿，2016，6（28）：19-20.

[5]  成慧兰.人性化管理模式运用于护理管理中的效果分析[J].医药前沿，2016，6（2）：262-263.

[6]  李秀云.探讨护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中国保健营养，2016，26（11）：293-294.

[7]  周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师，2016，32（1）：165-166.

[8]  高凤娟.人性化管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].中国保健营养，2016，26（9）：211-212.

（收稿日期：2019-11-11）