杨宝珠　吴伟宏

[摘要] 目的 分析泌尿外科护理工作中应用无缝隙护理管理的价值。方法 该次实验将该院收治的80例泌尿外科患者作为研究对象，随机将其分为两组，各40例，给予观察组无缝隙护理管理，给予对照组常规护理管理。对比两组研究对象护理满意度与护理质量评分。结果 观察组护理满意度97.50%明显高于对照组77.50%，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理书写规范、护士沟通能力、操作技术熟练、护理责任心评分均高于对照组，组间数据表示，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在泌尿外科护理工作中应用无缝隙护理管理，能够取得更好的护理效果，保证患者护理质量。

[关键词] 常规护理管理;无缝隙护理管理;泌尿外科;护理质量

[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）02（b）-0078-03

[Abstract] Objective To analyze the value of applying seamless nursing management in urological nursing work. Methods In this experiment， 80 urological patients admitted in the hospital were randomly divided into two groups， each with 40 cases. The patients in the observation group were given seamless nursing management and the control group was given routine nursing management. The nursing satisfaction and nursing quality scores of the two groups of subjects were compared. Results The nursing satisfaction of the observation group 97.50% was significantly higher than that of the control group 77.50%， which was statistically significant（P<0.05）. The nursing writing norms， nurse communication skills， skilled operation skills， and nursing responsibility scores of the observation group were higher than those of the control group. The difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of seamless nursing management in urological nursing can achieve better nursing results and ensure the quality of patient care.

[Key words] Conventional nursing management; Seamless nursing management; Urology; Nursing quality

護理作为医院医疗服务中的重要服务项目，需充分落实“以人为本”的护理理念，在护理服务中突出“人”的主体地位，于泌尿外科开展护理工作，具有一定的繁琐性，存在较大的工作量，为护理工作增加了难度[1]。需提高护理质量，通过良好的护理管理方式，进一步促进泌尿外科的持续性发展[2-3]。该研究选取该院80例泌尿外科患者为研究对象，针对泌尿外科护理工作中应用无缝隙护理管理的价值进行实验探究，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该次实验将该院收治的80例泌尿外科患者作为研究对象，采取抽样法将其划分为两组，每组40例泌尿外科患者，观察组，包括21例、19例男性患者、女性患者，65岁为最高年龄值，18岁为最低年龄值，平均年龄值（40.17±3.46）岁;对照组，包括22例、18例男性患者、女性患者，66岁为最高年龄值，20岁为最低年龄值，平均年龄值（39.78±2.78）岁;两组基础资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

1.2  方法

给予对照组常规护理管理，主要包括观察病情、健康教育与基础护理等。给予观察组无缝隙护理管理。主要包括以下几方面。

1.2.1 责任制无缝隙分层管理  将责任制应用于有关医护人员，量化医护人员职责范畴，明确其职责，将护理人员分为多个小组，在两个小组中选取1名组长，组长需全面把控患者病情以及需要用到的仪器设备，提醒其他护理人员在当天应注意工作事项以及改进的工作内容。之后对前1天的护理工作进行总结与评价，方式发生不良事件。责任护士还应及时掌握患者病情、治疗情况以及健康教育宣传。在患者入院后应对其进行全程陪同，并在这过程中与患者做好相应的沟通工作，告知患者医院相关制度与病区环境，为患者讲解术前指标检查的注意事项以及做好检查工作的重要性，并协助患者完成这一系列的工作内容。责任护士还评估患者性格特征、教育程度以及相心理状态，由责任护士进行监督，讨论所出现的疑难病例，还应给予患者生活护理。

1.2.2 完善护理管理  安排资深护理人员系统性学习无缝隙护理知识，并带领新护士共同学习，有效提升新护士的责任意识与服务意识。在护理技能与专业知识这两方面，对医护人员进行定期培训与考核，保证护理人员能够快速掌握专业知识，还应针对不同级别的护理人员，制定工作职责与考核标准。合理关联护理人员的奖金情况、护理职责以及个人业绩，有效提升护理质量。与此同时，还应针对疾病护理、日常护理服务等，为护理人员制定标准流程，对护理人员进行定期培训，依据患者需求，变动培训内容。

1.2.3 实施相关护理工作  由护士长与小组长共同监控护理质量，并进行全面检查与有效抽查，在实施相关护理工作中结合定期检查与随机检查的监管模式，由责任护士与护士共同实施护理工作。护理人员应定期巡视患者病房，给予走动式管理，使护理人员愿意积极主动地参与到护理工作中。除此之外，护理人员还应对患者加强健康宣传工作，依据患者实际情况，开展健康教育工作。护理人员在患者住院时，应告知患者相关注意事项，了解患者护理满意度。

1.3  观察指标

①两组患者护理满意度对比。采用调查问卷对患者护理满意度进行调查，患者护理满意度越高，护理效果越理想。护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100.00%。②兩组护理人员护理质量评分对比。包括护理书写规范、护士沟通能力、操作技术熟练以及护理责任心。

1.4  统计方法

数据应用SPSS 19.0统计学软件进行分析，其中计数资料用（%）表示，进行χ2检验;计量资料用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理满意度

观察组患者非常满意26例、满意13例、不满意1例，护理满意度97.50%，对照组包括非常满意19例、满意12例、不满意9例，77.50%的护理满意度明显低于观察组，对比两组数据，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  护理质量评分

观察组护理书写规范（91.58±2.46）分，护士沟通能力（96.78±2.35）分，操作技术熟练（94.58±2.39）分，护理责任心（90.14±2.34）分，所评估的各项数据评分均高于对照组，组间数据表示，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3  讨论

想要在临床中提高护理质量，需得到护理管理的支持，护理管理质量是护理管理的核心，想要提升护理质量，需要不断创新护理管理模式，制定系统系的护理管理制度[4-5]。无缝隙护理管理作为在护理管理中的新兴管理模式，有利于实现护理目标，满足患者护理需求，通过无缝隙管理，能够补缺护理管理中的管理缺陷与管理漏洞[6]。在泌尿外科护理工作中应用无缝隙护理管理，有效提升了泌尿外科护理质量，能够使患者快速熟悉医院环境，得到更优质的护理服务，愿意认可临床护理工作。全程实施无缝隙护理管理模式还能够标准化管理护理人员[7-8]。该次研究结果显示，观察组包括非常满意26例、满意13例、不满意1例，护理满意度97.50%，对照组包括非常满意19例、满意12例、不满意9例，77.50%的护理满意度明显低于观察组（P<0.05）;观察组护理书写规范（91.58±2.46）分，护士沟通能力（96.78±2.35）分，操作技术熟练（94.58±2.39）分，护理责任心（90.14±2.34）分，所评估的各项数据评分均高于对照组（P<0.05）。

综上所述，与常规护理管理方式相比较，在泌尿外科护理工作中应用无缝隙护理管理，能够取得更好的护理效果，保证患者护理质量，提升患者护理满意度，确保护理服务的高质量，值得临床推广。

[参考文献]

[1]  郝琳，李敏玲，杨晨.无缝隙护理管理在提高急诊科急危重症患者转运满意度的探讨[J].大家健康旬刊，2017，11（11）：146-147.

[2]  宋碧英，邓小丽，张韬，等.全程无缝隙护理模式在角膜屈光手术护理质量管理中的应用研究[J].当代护士，2017（7下旬刊）：324-325.

[3]  惠文利.无缝隙护理管理对ICU患者护理质量及感染率的影响临床研究[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（39）：158.

[4]  薛箫，吴桂明，林朝霞，等.无缝隙护理管理在连续性血液净化患者中的实践与效果[J].川北医学院学报，2017（4）：269-270.

[5]  郑冬娥，汤春仙，甘进英.无缝隙护理管理在妇产科医院感染防控中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2018，22（32）：111-112.

[6]  任秀丽，刘伟，李春红，等.急诊患者在转运交接中采用无缝隙护理管理的临床效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2017（4）：129.

[7]  何娟，刘兴，任青青.“无缝隙”护理管理在急诊科优质护理服务中的应用效果研究[J].中国卫生产业，2018，15（36）：37-38.

[8]  钟晓文，林凤英，庄绿美.无缝隙护理质量管理在消化内镜诊疗患者中的应用效果[J].中国临床护理，2019，11（1）：35-38.

（收稿日期：2019-11-13）