周琎莉

摘 要随着信息技术的飞速发展，公共图书馆的读者信息和服务信息都以数字化形式存储在系统内。在公共图书馆流通数据体系中，以借阅数据、读者数据、馆藏数据为客观依据进行数据分析，可以减轻管理者负担，提高服务者效率，有效改进公共图书馆服务流程，提高馆员的服务效能。

关键词流通数据 数据分析 公共图书馆 服务改进

随着信息技术的发展，读者对公共图书馆提供服务的能力、服务的广度和服务的深度要求不断提高。目前，国内大多数公共图书馆都采用数据库技术对流通服务进行管理，利用数据分析技术，分析流通服务数据，对公共图书馆服务流程再造、服务质量改进具有重大指导意义，是公共图书馆管理领域一项非常有价值的研究内容。

本文以服务为导向，结合广西壮族自治区图书馆报刊部服务工作，通过数据分析读者借阅习惯、借阅倾向和借阅需求，改变以往公共图书馆服务规则、服务标准、服务周期、服务时长靠人工经验主观判断的局面，以数据分析为客观依据，结合读者诉求分析，为公共图书馆服务工作提供科学、合理的支撑，为公共图书馆服务流程提供决策支持。

一、流通数据分析

中文报刊借阅室是广西壮族自治区图书馆一个重要的对外服务窗口，读者流动量大，服务内容多样，涵盖报纸阅览、期刊阅览、期刊外借多个服务项目，人工和自助多个服务渠道，年接待读者人次居于全馆前列，是反映读者阅读习惯的一个重要服务窗口。……