陈千慧

摘要：近年来，随着中国经济社会的持续快速发展和石油企业改革的不断推进，新的问题逐渐显露，新的矛盾不断积累。如何有化解决矛盾和纠纷，消除不稳定因素，成为了新时代信访工作的重点。通过结合现阶段的所面临的关键问题，针对多样化的诉求，需要采取切实可行的措施解决新问题，化解新的矛盾。本文重点介绍在信访工作中必须掌握的工作重心，关键环节和接待技巧，为做好新时代信访工作的奠定基础。

关键词：石油企业;信访工作;奠定基础

信访工作是送上门的群众工作，也是维护企业和谐稳定的基础性工作，为此做好信访接待这项接触员工群众最前沿的工作显得尤其重要。随着企业的发展，各项改革的深入，出现了新的问题、新的矛盾。如何有效解决矛盾，消除不稳定因素，成为目前信访工作的重点。具体来说，应采取切实可行的步骤来解决新问题和化解新矛盾。从热情接待员工群众做起，通过诚恳、理智的待人态度与解决问题的效率与方法，充分解决员工群众的合理诉求，维护员工群众的合法权益，为公司的可持续、有效、和谐发展创造稳定的基本条件。

一、工作重点

信访接待工作作为连接公司与员工群众之间的纽带，因此要树立以“员工群众”为中心的思想，始终带着感情和责任做好接待工作。

（一）注重工作态度

接访工作需要的是责任心，我们需要牢记原则，记住信访工作是一项群众工作。在日常的工作中信访接待者要首先保证自己带有感情去工作，其次更要保证自己本着负责任的态度去对待每一位来访的群众。……