刘彦

【摘要】目的 分析门诊部护理操作中较为常见的情况并对其预防措施进行探讨。方法 选取于我院门诊部2017年4月2日～2019年3月3日行诊治的118位病人实施探究，应用电脑将其随机划分为对照组（n=59）和观察组（n=59），对照组门诊病人行基础护理及管理，观察组门诊病人施行新型门诊护理。对研究中病人纠纷情况及认可满意程度开展比较探析。结果 观察组病人中十分满意81.36%，一般满意15.25%，不满意3.39%优于对照组50.85%、32.20%、16.95%，差异显著，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组出现纠纷事件概率1.69%低于对照组13.56%，差异显著，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 分析门诊护理中出现的问题并开展优化处理，效果显著，应用价值较高。

【关键词】门诊部;护理工作;常见问题;预防措施

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.6..02

随着我国民众对门诊护理质量需求的提升，如何改善护理效果成为广大学者研究的对象[1]。而分析[2]發现，找到护理中存在的不足并加以修正可提升护理质量，因此本文以在我院门诊部行诊治的118位病人实施探究，其中半数施以基础护理及管理，半数行新型门诊护理。对研究中病人纠纷情况及认可满意程度行探析。

1 资料与方法

1.1  一般资料

选取于我院门诊部2017年4月2日～2019年3月3日行诊治的118位病人实施探究，应用电脑将其随机划分为对照组和观察组各59位。对照组病人中男30名，女29名，岁龄22～65岁，平均（43.80±5.15）岁。观察组病人中男32名，女27名，岁龄24～65岁，平均（44.33±5.26）岁。本研究中所择取的病人资料差异均有可比性，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组：疾病情况详述及治疗指导。观察组：通过网络检索及临床调查分析门诊护理中存在的问题，开展会议研究解决及预防措施，制定试行护理方案。在方案应用中找到不足之处加以微调，正式落实于门诊护理工作中。具体实施：合理制定护理人员值班安排，尽量减少护理人员疲惫感，降低工作强度，提升护理人员护理积极性。行礼仪用语培训，改善自身不良态度，以和蔼的微笑及礼貌的语句与病人开展交流，取得病人的认可及信赖，工作时将自己放置于病人位置分析病人所需，思考病人所想，及时解答病人的疑问并保障讲解清晰，必要时可询问病人自己是否讲述清楚。护理人员需保障以患者为中心开展护理，并定期开展考核工作，为病人提供优质门诊护理。职业素养培训，组织护理人员开展门诊病症知识教育及实操，提升护理人员知识掌握水平，不断更新自身护理技巧，掌握新型护理措施。服务能力，开展简单心理学习，对病人行定期评估，掌握病人心理状况并对出现不良情绪的病人进行开导与帮助，可通过讲解病症及注意事项情况消除病人忧虑、不安心理，也可以加强治疗方案讲述，使病人身心得到放松，以最佳状态迎接治疗，提升依从性。奖罚，制定奖励与惩罚政策，严格落实护理管理，对于表现好的护理人员予以适当奖励，鼓励护理人员开展优质护理工作。

1.3  观察指标

①满意度：依据门诊部资料制定问卷，由择取病人开展满意程度评价，其间包含常规与细节护理，问卷为10分制，含括十分满意、一般满意、不满意分别为8分以上，6～8分，6分以下;②对病人与护理人员间发生的纠纷情况进行祥记。

1.4  统计学方法

开展数据统计探析，具体采取软件SPSS 20.0、Excel数据库，其中计数、计量资料检验分别应用x2、t，表现为百分率、均数方差，P<0.05为差异较为显著。

2 结 果

2.1  比较满意度

行满意度评分对比，差异显著，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  比较纠纷事件情况

行纠纷事件对比，差异显著，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨 论

分析发现，门诊部护理普遍存在以下问题，工作安排密集，态度及服务、业务能力需加强，赏罚制度不明。因此需开展合理排班，加强沟通培训、知识及技能学习，严格落实护理规范，制定奖罚措施。

本研究中，观察组认可程度及纠纷情况发生件数均有所改善，证实施行新型门诊护理效果较好，能提升护理人员与病人关系，改善纠纷情况。此结果导致因素可能在于新型门诊护理将门诊护理中存在的问题进行预防与解决，从而制定出适宜的护理方案[3]，对原方案有优化性。实施过程中加强护理人员业务、服务能力的培养，从而让病人得到更为优秀的护理服务。另外在护理开展中加强态度、语言培训，护理人员能站在病人角度思考问题，想病人所想，从而更好的开展护理工作[4]。可建立友好的护理人员与病人关系，提升病人对其信赖及认可的程度，从而对护理人员态度较好，依从性较高，配合性有所提升，有难处及问题先告知护理人员，从而得到解决而不是以纠纷形式出现，改善了纠纷出现情况，对病人自身及医院发展均有积极作用。

综上所述，新型门诊护理效果较好，应用价值高。

参考文献

[1] 白   芳，王   程，海   敬.儿科门诊护理不安全因素的调查分析与预防对策[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（33）：6621.

[2] 康   媛，李   敏.门诊护理工作中的常见问题与处理对策[J].内蒙古中医药，2014，33（29）：135.

[3] 王瑞花.门诊护理工作中的常见问题及对策[J].饮食保健，2016，3（17）：144-145.

[4] 林丽娜.门诊输液护理管理质量问题分析和对策[J].中医药管理杂志，2018，26（23）：170-171.