庞思凯 许静 毕璐璐 马荣廷 麦吉

【摘 要】大数据时代和互联网时代的融合给各行各业带来新的机遇和挑战。随着计量测试技术的不断扩展和计量客户大幅度增长，传统的计量服务模式逐渐显现出成本高、效率低、渠道单一、沟通不畅、数据资源浪费和支付不便利等问题，已经不能完全满足日益增长的计量服务需求。基于“电子商务”的计量服务模式，集成了交易平台、服务平台、支付平台和管理平台，可以实现线上计量服务、网络营销、客户管理和线上支付等功能。北京航天计量测试技术研究所利用自身技术优势和行业影响结合互联网技术和电子商务模式开发了“客户线上送检平台”，开展对计量线上送检模式的实践和研究工作。实现了企业服务模式信息化，促进了传统服务模式的升级，推动了计量服务行业的新变革，努力打造计量服务与互联网技术交互融合的新业态。

【关键词】计量服务模式;线上送检平台;互联网;电子商务

引言

信息時代的到来和不断进程中，以“大数据”和“移动互联网”为依托的云平台逐渐普及并应用到工作和生活的各个方面。我国各企业和公司的服务和营销模式也随之发生巨大的改变。线上服务模式更加便捷，公开性和透明度更高，对于提高企业的形象和增强产品的竞争力具有极大的促进作用，为提高技术和服务质量创造更多的机会。在以信息技术为代表的高新技术迅猛发展的今天，以企业服务信息化来促进传统服务模式的变革和升级已经成为众多企业提升和维持企业核心竞争力的重要手段。[1]随着计量和测试需求的不断增长，传统的计量服务模式逐渐显得捉襟见肘，通过“线上服务平台”向消费者提供服务，并开展多元化营销活动，在线上完成对客户的管理，实现良性的互动，可以大幅度提高计量服务质量。

一、传统计量服务模式

所谓计量，是指为保证单位统一和量值准确可靠而进行的各种活动"计量是研究测量的科学，它始于测量，属于测量，而又严于一般的测量，它涉及整个测量领域，并按照法律的规定，对整个测量领域起着指导监督、保证和仲裁的作用" [2]传统计量服务模式由于人为因素过高，导致了成本高、效率低、质量不可靠等问题，容易出现沟通不到位引起的低级错误，很大程度上降低了客户的信任度，给企业形象带来负面影响。目前绝大部分计量机构服务管理仍然采用原始的服务模式，关键环节都是通过人工来完成，缺少信息化手段，没有便捷的平台使客户了解送检仪器的送检进度、计量报价、交费方式和发票开据等全流程工作。因此也缺乏数据的收集、存储、挖掘和分析的过程。

二、线上送检服务模式

客户线上送检服务平台是基于电子商务模式的计量服务平台，是集成了服务平台、交易平台、管理平台和支付平台的综合线上平台。由于其基于互联网技术建立起来的的特性，因此具有透明、公平、跨地域等特点，扩散性强，有助于扩大知企业名度，有利于推动互联网经济的发展。北京航天计量测试技术研究所利用自身技术优势和行业影响结合互联网技术和电子商务模式开发了“客户线上送检服务平台”，开展对计量线上送检模式的实践和研究工作。如图1为“客户线上送检服务平台”的设备送检界面。

客户线上送检平台的初衷是要为客户建立便捷、高效的送检模式。一方面送检客户计量需求增长迅速，客户的发展趋于零散化。另一方面，计量工作具有规范性、系统性和批量化的特点，计量服务中大量重复性工作，造成了不必要的资源浪费。

线上平台的建设，不仅能够实现网上送检的功能，同时也是企业的门户网站。在互联网上有效地构建易于扩散的业务框架体系，实现B2B、B2C、O2O等商务模式。当前，新经济形式的快速发展使得整个销售环节都在逐步的发生变化，更多的信息的需求开始涌现，这些都表明传统的销售理念已经不能满足时代的要求。[3]随着电子商务的快速发展，电子支付模式的快速与便捷也越来越收到消费者的青睐。同时它也是电子商务模式中的核心环节。

三、关键技术及创新点

（一）引导了产品和服务的规范化和标准化

建立线上送检平台，将原本流程中常规仪器的报价、送检信息填报、检测进度、证书出具和费用支付等步骤简化，即节省了时间和人力成本，也使客户的需求更加明确，服务更加透明。同时，线上送检平台通过互联网构建良好的企业形象，打破了地域的限制，将不断引导服务和产品进一步规范化和标准化。

（二）打通了产品与服务的电子商务渠道

当前新经济形式的快速发展使得整个市场环节都在逐步的发生变化。传统的市场营销渠道已经不能满足时代的要求。随着计量市场化、产业化进程的不断推进，业务范围的不断扩大，客户数量急剧上升，计量机构为了维持原有市场，同时拓展新的市场，必然会向服务体系和营销渠道增加大量资源投入，造成了成本投入居高不下。电子商务营销具有成本低、易扩散、指向性等特点，恰恰弥补了传统渠道的问题。

四、应用前景

现在我国很多大型研究与制造企业已经认识到了电子商务在企业未来发展中的重要地位，正在探求一种适合本行业自身特色的市场模式，让电子商务与市场模式找到最佳的结合点。北京航天计量测试技术研究所结合自身计量服务和产品的特点建立的销售平台与渠道已经趋于成熟。互联网的发展带动了经济的活动，扩大了市场行为的范畴，而企业可以通过对网络认识的提高改变企业的发展模式，所以互联网的发展使行业模式和产业结构着发生巨大改变。企业建设必须与网络建设相同步，企业必须建设健全的营销策略，促进企业良好发展，而且线上服务模式给客户提供了优质的平台，让客户获得良好的服务体验。[4]满足客户需求是企业发展永恒不便的主题，随着互联网技术的不断发展和融合，线上服务模式的内容也会不断的丰富和完善，最终实现交互融合的新型业态。

参考文献：

[1]伊辉勇，刘伟，李辉 汽车制造企业基于电子商务的复合式销售模式[J]，武汉理工大学学报，2003.27（5）602～605

[2]石佳，张燕，郑喜艳 计量的重要性研究[J]，计量与测试技术，2019.46（5）：104～106

[3]孙翠芸 企业产品销售模式及强化策略分析[J]，企业导报，2014.8：51～53

[4]顾浩宇 网络时代销售模式的变化[J]，经贸实践，2018.1：181

（作者单位：北京航天计量测试技术研究所）