薛尔益?姚振?任薛东?孙笑非

摘要：近年以来，为深入贯彻落实工会工作会议精神，打造工会特色工作品牌，不断增强创新能力，提高工会工作活力，国网浙江省电力公司宁波供电公司变电运维室积极开展工会工作“一会一品”创树活动。为进一步加强和改进职工代表制度，充分发挥职工代表在职代会闭会期间的作用，进一步加强职工代表与广大职工的联系，提高职工代表履职意识和履职能力，变电运维室工会选定“创建职工代表接待站，拓宽职工民主诉求渠道”作为品牌创树项目。

关键词：职工代表;接待站;民主管理

为深入贯彻《国家电网公司职工民主管理纲要》精神，坚持“职工代表参与”和“职工自主参与”相结合的原则。国网浙江省电力公司宁波供电公司变电运维室工会针对本单位实际情况，紧随变电运维室发展方向，切实关心关注职工队伍的实际需求，坚持群众路线，首要注重活动实效，积极在职工代表接待站项目创建上探索和创新，选定“创建职工代表接待站，拓宽职工民主诉求渠道”作为品牌创树项目。

一、通过接待站加强民主管理

新时代面临着新形势、新目标、新任务，国网浙江省电力公司宁波供电公司变电运维室顺应客观歷史，针对职工对美好生活向往所呈现出的个性化、差异化进行全面把握和全方位理解，准确把握新时代工会工作定位，紧紧抓住企业发展与职工需求的交汇点，创新工会工作，坚持旗帜领航，创新引领，围绕中心，服务大局，主动作为，尽心履责。

但运维室存在人员分布点散面广，集中大型活动组织开展困难，职工参与度覆盖面相当受限，多以小型化站点式活动居多，职工参与面广泛的活动实施困难。针对上述问题，运维室创建职工代表接待站项目，进一步深化职工民主权力，拓宽职工民主诉求渠道。

二、接待站创建实施

按照公司职工民主管理刚要总体规划，本着总体规划、分步实施、突出重点原则，以做强做实“职工代表接待站”为重点，通过“阵地建设规范化”的硬件建设和“四条绿色通道”的软件建设，不断完善职工代表接待站的履职能力。

（一）阵地建设规范化

1.接待联系用房

职工代表接待站便于联系和指导工作的原则，在变电运维室总部设立房间为职工代表接待站。

2.办公服务设施

职工代表接待站应配备电话、文件柜、电脑、接待桌椅等设施，按照资源节约、方便职工的原则，提倡“一室多用”，提高利用效率。

3.室内外宣传

在职工代表接待站内外设置宣传栏，用于宣传工会工作，发布接待项目和活动信息等内容。

接待站内还需设置“五上墙”，分别是：职工代表接待站工作职责、职工代表谈心谈话制度、职工代表接待站工作流程、情况反馈、政策宣传。

4.台账资料齐全

建立健全工作台账，做好接待活动记录、职工代表接待站意见建议或情况反映收集和职工代表花名册。同时配备相关法律法规书籍、学习资料等。

（二）“四条绿色通道”建设

将“职工代表班组走访”、“职工代表接待热线”、“职工代表意见箱”和“职工代表网络直通车”四条绿色通道建设，全面提升职工代表工作水平，实现全心全意为职工服务，切实维护职工合法权益。

1.“职工代表班组走访”建设

每年职代会闭会期间，围绕职代会各项决议、决定执行和提案落实情况，贯彻执行国家有关安全生产和劳动保护方面的法律法规、规章、规程的情况，实行厂务公开民主管理工作情况等等，通过职工代表下基层、参加班组安全活动等契机进行对相关工作的查看询问，班组走访根据职工代表参加班组安全活动等安排执行。

2.“职工代表接待热线”建设

在总部设立职工代表接待站，开通职工代表接待热线，热线电话工作时间开放，随时接听职工反映的诉求和问题。接听电话工作人员要按照规定，记录在当天的值班日志中，并留存反映问题职工的联系方式，对问题分门别类进行逐级递交。并对反映的问题进行跟踪督促。

3.“职工代表意见箱”建设

变电运维室工会将在职工代表接待站房门旁边挂放一个“职工代表意见箱”，意见箱内配有纸笔，全变电运维室职工可全天二十四小时随时将意见和建议投入箱内，不受工作时间和工作日限制。职工代表每月至少一次收集意见箱内职工的意见建议，并进行登记记录，对意见建议及时进行汇总整理和答复。

三、接待站在民主管理过程中发挥的效果成效

运维室工会认真贯彻落实工会工作会议部署，牢牢把握服务大局、服务职工、服务基层总要求，以“党政所需、职工所盼、工会所能”为根本，主动作为，尽心履职，积极发挥桥梁纽带作用，推动工会各项顺利开展。创建职工代表接待站是坚持“以党建带工建，以工建促党建”的成果，通过此项目的开展，取得了多方面的成效。

（一）优化社会宣传方式

工会借助职工代表接待站平台，通过“四条绿色通道”，认真将职工诉求征集传达。在多种用工制度下，对集体企业社会招聘工作的开展过程中，在接待站开展的宣讲会为广大应聘员工提供了一个答疑解惑的平台，邀请工会、人资部和劳务派遣员工开展了集体企业社会招聘工作的调研及政策宣传。

在职工代表接待站开展的集体企业社会招聘调研和政策宣传重特色，求实效，不走过场、不高形式主义。从员工的切身利益出发，精心谋划，创新载体，确保工作有效落实。进一步激发了员工的工作积极性和主动性。为集体企业社会招聘解决公司不同用工制度下人员调整工作奠定了坚实基础。

（二）进一步深化“一站一家”

基于职工代表接待站平台，打造“幸福家园”为主题的家站建设文化，加强“职工之家”和“职工小家”建设，提升职工企业幸福感和归属感。根据运维站点多面广特点，以“一站一家”建设为基点，结合宁波市公司优胜流动红旗班组和省公司五星级班组创建，进一步加强班组软硬件实施提升，对班组部分“职工小家”功能用房、班组文化进行升级改造，一方面广挖资源建小家，秉承“建站如建家，到站如到家”的理念，为职工创造了舒适、和谐、健康的工作硬环境，另一方面不断提升企业班组文化的软实力。

四、结语

国网浙江省电力公司宁波供电公司变电运维室以党工共建创先争优为有效载体，始终做到相互融合，互为促进。通过“创建职工代表接待站，拓宽职工民主诉求渠道”项目的建设，不仅作为纽带增强了职工代表制度，充分发挥公司职工群体联动作用，更加提高职工的履责履职意识，提升职工群体的参与感与归属感。在工会建设中，运维室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，牢记使命，和心合力，积极履行职能，不断创新工作方式，使接待站成为职工信赖的职工代表之家。

参考文献：

[1]赵敏. 职工代表在民主管理过程中的作用[J]. 民主管理，2010（10）.

[2]陈丽芳，张晓. 企业民主管理的研究进展与展望[J].工运月报，2009（4）.