杨小凤

摘 要：我国对高校档案馆功能定位的研究存在重点不统一、内容不深入、创新不足、研究方法单一等参差不齐的情况，需要结合新时代、新情况，加大实证研究、案例研究和创新研究。在研究内容上，一方面需要深化高校档案馆管理、服务、教育等传统职能的研究;另一方面需要拓展高校档案馆信息服务中心和思政治教育的新职能。

关键词：新时代 高校档案馆 职能定位

随着全面深化改革深入推进，新技术、新业态的出现和高等教育事业的快速发展，高校档案馆的服务功能在服务形式和服务内容上，都发生了巨大的变化。在新时代背景下，传统的服务模式正在不断地受到冲击和挑战，还存在着服务价值取向与理念上不完善，服务中各个环节建设不平衡，基础数据收集整理不完善，服务后勤保障不足等问题。因此，加强高校档案馆创新服务模式研究，促进高校档案馆职能的完善与合理，为高校档案馆建设提供借鉴与参考具有十分重要的意义。

一、高校档案馆服务创新模式存在的问题

第一，高校档案馆开发利用和服务社会层面基础薄弱。在开发利用上，高校档案馆“重保管、轻利用”的问题并没有有效改善，仍然实体保管为主，对开发信息资源为需求者利用还非常欠缺。在服务社会层面上，高校档案馆服务对象以师生为主，面对社会服务欠缺，服务师生意识不强;为师生提供查阅资料为主，服务形式相关单一;以纸质版存储为主，档案信息化、智能化使用率低;社会服务经验不足;档案意识教育待提升等困难。

第二，高校档案馆服务功能拓展和服务人员素质层面需要提升。高校档案馆的服务功能拓展既受档案自身特点的限制、高校档案馆管理水平的约束、高校档案馆工作人员素质的限制等内部因素的制约，又受到高校档案馆宣传不到位、档案利用者的认识与参与不足、法制建设不健全等外部因素的限制，以上多重因素造成服务功能拓展受限。同时，提供服务的工作人员工作素质不高，自身档案的认知度不高，现代网络服务能力不强，影响了高校档案馆的服务质量。

第三，高校档案馆管理模式需要改进。在管理体制机制上，以高校档案为代表的信息公开立法进程相对滞后，法律制度供给不足，造成高校信息形式化、不规范化、封闭化、不对等化的现象较为严重。事实上，所有归档保存的文件均是高校在日常行政、教学、管理与科研活动中形成的重要历史记录，其中大部分种类的文件都是《高校学校信息公开办法》中明确规定对外进行公开的信息。高校档案馆承担着信息公开的职责，拥有其转变服务方式的资源优势，但与其他部门合作联系不够紧密，服务工作的一体化模式没有真正形成。

第四，高校档案馆信息化建设推进缓慢。在信息化建设上，面临诸多新的挑战，如“互联网+”背景下开放共享的理念对高校档案业务工作重心的挑战;数量庞大的师生及校友等用户对高校档案服务模式的挑战;统一标准的缺乏对档案法制建设的挑战;工作对象的数据化对档案管理环节的挑战等。

二、新时代高校档案馆服务创新模式的路径

首先，健全的服务平台，提供个性化服务。高校数字化档案馆要满足用户的个性化信息定制、专业化知识供给以及现代化的交互服务等，离不开一个健全的服务平台，如高校档案馆“O2O”服务或“一站式”服务模式。这两种模式都是借助网络技术，为用户提供有针对性的服务，使档案利用者享受到高质量、高效率的档案服务。

其次，拓展服务功能，提高管理人员业务素质。新时代高校档案馆功能应向信息化管理功能、文化与教育功能、展示功能、信息传递功能、认证功能、学术研究功能、智力开发功能等方面拓展或深化。另外，强化信息公开，扎扎实实地做好高校信息的核定、公开、救济与服务的工作;重视信息公开相关机构、程序与人员的配套建设;加强档案管理人员培训，培养综合性管理人才。

再次，完善管理机制，建立服务质量评估体系。高校要注重强化档案服务功能建设，转变高校档案馆的管理体制，实行档案机构独立建制的模式，为高校档案服务功能的拓展提供保障机制;加强资源整合力度，完善高校档案管理体制。与此同时，高校档案馆要建立高校档案服务管理和服务质量评估体系，坚持以人为本、供求平衡的服务理念，满足用户需求。实践证明，具有严密组织性、科学性、计划性、合理性的服务质量评估能促进服务人员自我提升，及时发现工作中的问题，改进服务工作方法，加强档案信息管理，推动档案馆改革，提高服务水平。特别要指出的是需要重点在服务质量评估要素和服务质量评估方式上做到科学合理。

最后，引进新技术新理念，提升信息化服务水平。加强高校档案馆信息化建设，促进档案信息资源共享，逐步由原来纯粹的纸质档案利用转向档案信息资源电子化服务、思想政治教育、人文素养提升、档案意识传播、编史修志等服务功能。

综上所述，高校档案服务创新要充分考虑师生的需求，改变传统的服务体系和服务方式，如在服務理念上，高校档案馆要坚持以人为本、用户至上的服务理念;在服务方式方法上，拓展服务种类和范围，创新多种服务方式满足师生和其他服务对象的需求;在学校层面上，要提升学校对档案使用和教育重要性的认识;在人才培养上，要加强学习和培训力度，提升馆员业务素质。如此，新时代下高校档案馆服务创新模式才能有突破性发展。

参考文献

[1]韩彬彬.高校信息公开背景下高校档案馆职能转型研究[J].档案学通讯，2013（4）：95.

[2]王娅.论高校档案馆功能拓展与“业务流程重组”[J].兰台世界，2011（8）：45.