樊安英 朱晓丽 焦媚

摘要：在大数据信息化背景下，医院图书馆需要积极提高数字化、个性化服务的质量，创新服务模式，提高护理人员的信息化学习能力，同时满足护理人员的职业发展需求。本文从胸部疾病专科护理发展方向出发，分析了我院图书馆服务现状及问题，针对护理人员对信息化服务的需求，提出了个性化的信息培训服务，并对该培训模式进行了总结，旨在通过个性化服务模式的开展，提高护理人员的到馆学习量、数据库注册量、电话咨询量及发表论文量。

关键词：专科医院;图书馆;个性化服务;信息素养;护理人员

Abstract：In the context of big data informatization， hospital libraries need to actively improve the quality of digital and personalized services and innovate service models， improve the information learning ability of nursing staff， and meet the professional development needs of nursing staff. This article starts from the development direction of chest disease specialty nursing， analyzes the current status and problems of the library services in our hospital， proposes personalized information training services for the needs of nursing staff for information services， and summarizes the training model. Through the development of personalized service models， the number of nursing staff visiting the library， the number of database registrations， the number of telephone consultations and the number of published papers are increased.

医院图书馆是服务于医学生、医生和护士学习、继续教育、科研的重要机构[1]。随着信息化的发展，新的医疗技术和理念的开展，护理人员不仅需要掌握现有的操作技能以及临床原始数据的收集，还需要加强信息能力，不断更新护理理念，才能促进医疗整体水平的提高。医院培养既具有丰富的临床经验、管理水平， 又具有信息科学知识和护理信息处理技术的护理人才非常必要[2，3]。如何个体化服务于护理人员是图书馆信息化管理面临的挑战。本文针对我院护理工作的特殊性，采用个性化服务模式，对全院不同科室护理人员进行信息资源利用的系统性培训，旨在为有效开展医院图书馆信息化服务提供借鉴和指导。

1我院图书馆服务现状及问题

作为胸部肿瘤和结核病专科医院，我院承担了产、学、研、教为一体的工作任务。图书馆的馆藏资源有一定得特殊性，包括胸部肿瘤期刊、杂志、报纸以及疾病治疗的指南、诊断、影像学图谱以及相关护理知识纸质版，共30余种，结核病相关期刊、杂志、报纸、诊疗指南、传染病护理等纸质版，共20余种。由于三级学科的特殊性，在加强疾病评估、心理健康教育、传染病防护等方面还需要加强对护理人员的培训[4]。但目前我院护理人员仍存在以下问题：①文献检索的情报意识仍较薄弱;②应用数据库进行信息检索的认识仍不够全面;③申报课题和发表文章的意识仍薄弱;④发现问题、提出问题和解决问题的能力不足。当前图书馆的等待读者来借阅和信息管理的模式已经无法满足护理人员的学习和工作需求。针对以上问题，急需医院图书馆采取新的有效模式、加强信息化服务理念，强化护理人员信息素养，才能更好的发挥好图书馆的职能和作用。

2个性化信息培训模式

自2017年起，我院图书馆持续收集护理人员在信息采集、文献查找、数据搜索和统计等方面的问题，采用集中培训、全员授课、不同科室专业授课、小班授课、个人长期咨询等模式，进行为期两年的培训。每半年对护理人员进馆数量、投稿数量、文章发表数量、数据库注册数量以及电话咨询数量等进行数据分析，评价培訓的成效，具体如下。

2.1学术讲座和培训  对于如何进行文献检索、数据库的使用等共性的问题进行全员培训。邀请PubMed、CNKI、中国知网、医知网、万方医学等数据库相关管理人员和院内图书馆管理人员进行全院护理人员的文献检索能力的培训，以继续教育学分的方式，引导并培养护理人员信息查询和数据管理能力。针对护理知识的需求，图书馆单独订购了中国医院知识仓库（CHKD）、万方医学网、医知网、外文期刊全文库等中外文数据平台，同时开通了漫游服务功能，为护理人员信息检索能力的培养进行充分准备。

2.2科室集中培训  针对不同科室的护理需求，图书馆培训人员开展小规模讲座式培训，节省临床护理人员时间，针对性更强，集中解决获取信息的途径和技能，建立正确的检索策略、准确分析信息，完善信息结构方面进行具体操作培训。在发现、提出问题，并通过文献检索功能解决问题方面，进行集中培训，促使护理人员形成具有创新性和实用价值的研究思路;在课题的撰写、文章的书写、思路的培养以及统计方法的应用也做了相应的培训和支持。切实解决了护理人员的需求，并覆盖了学习盲区，有效达到医院和护理团队双赢的局面。

2.3馆内培训  对于无法参加上述两种培训的护理人员，进行馆内集中培训，时间灵活，一对一服务。并将文献获取、文献管理软件、流行病学分析软件、三大办公软件、云笔记、互联网搜索等知识的培训也纳入到馆内培训的滚动课程中。对于互联网的新型查询软件以及检索信息的技能，包括国内外文献搜索的完整性和针对性，以及专利的检索和创新思维培养，从专业层面入手，有的放矢，达到事半功倍的效果。

2.4预约课程  对于有个体化需求的护理人员，采取预约课程的模式。针对护理人员的不同需求，提供个体化培训，提高服务效率。尤其是对于新入职的护理人员，为其进行规范化的文献检索能力的培训，引导其尽快掌握专业理论和技术知识。对于专业相关的特殊护理要求以及技能的指导等知识均可通过信息检索和图书馆订阅的书籍和報刊等途径获得，为其尽快胜任临床工作提供帮助。

2.5院外服务  除了上述院内的课程和培训外，图书馆为了方便护理人员休息时间进行信息检索，专门设置了图书馆检索微信群、QQ群、邮箱服务，增加医知网、中国知网的院外账户管理权限。护理人员可以随时随地应用检索工具获取信息，极大的提高了护理人员的积极性，也提高了图书馆人员的服务动力。

3应用效果

图书馆通过上述个体化服务模式的实施，初见成效。护士的图书证开通数量、到馆人数、咨询人数、各大数据库的注册人数、以及课题申报数、文章发表数明显增加，对医院图书馆的认同感也明显提高。由此，加强图书馆对护理人员的个体化培训对提高护理人员在工作岗位上以及对前沿知识的探索热情至关重要[5]。本次通过对护理人员图书馆信息资源的不同模式的培训，发现对于图书馆管理人员而言，针对性的对有需求的读者人员进行培训，才能更有效的增加个体化人群的积极性，增加馆藏资源的利用度，更好地发挥医院图书馆信息传播和资源共享的能力。对于特殊疾病谱的医院，恶性肿瘤的特殊护理，以及肺结核患者阻断传染源和传播途径的护理是重中之重[6]。医院图书馆也充分认识到这一现状，通过各种模式对护理人员的技能、管理、知识更新等方面有针对性的提高信息化服务能力，为进一步有效开展医院图书馆信息化服务提供借鉴。

4总结

基于调查的信息能力培养以问题为导向，开发新的培训模式，可取得事半功倍的效果。为充分发挥医院图书馆情报信息检索和管理的职能，针对不同的读者，积极发挥主动能动性，才能有效的服务于医院不同的群体。在大数据和全球信息化共享的理念下，增加护理人员的信息检索和管理能力，是提高医疗服务水平的关键一环。 培训后的交流和反馈，不仅能增加培训效果，而且有利于及时调整培训模式，量体裁衣。小班的培训和馆内培训的模式，也解决了学术讲座和集中培训遗留的个别人文。在检索工具的应用、基础知识、数据利用和整合方面，有了感性和理性的认识，减轻了学习难度，也有助于对检索的知识的理解，为发展高层次的具有管理、临床技能和信息管理的护理人员推波助澜。

总之，随着信息化时代在医疗行业的深入，3D技术、机器人技术以及大数据分析的技术的发展，充分发挥图书馆的职能，逐步加强护理人员的信息管理能力将成为卫生健康服务的重要任务。

参考文献：

[1]张雯，于景红.大数据应用下的医学图书馆服务定位研究[J].中国卫生标准管理，2018，9（3）：8-10.

[2]Henry N，Lynn V，Lysiak L，et al.A standardized self-paced nursing library course[J].College & Research Libraries News，2016，77（5）：243-248.

[3]李靖，张冉，王庆珍，刘溢思.基于临床护理能力构建护士规范化培训网络信息平台[J].中华现代护理杂，2019，25（32）：4247-4251.

[4]蔡韶莹.医学院校图书馆面向附属医院开展科学数据管理服务研究[J].大学图书情报学刊，2019，37（4）：18-21，69.

[5]郜建玲，王婷.基于护士信息化网络培训平台对临床护理培训效果的研究[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（52）：1-2，15.

[6]刘青，吴平，尹芳.医护人员信息素养的比较研究[J].医学信息，2014，27（15）：16-17.

收稿日期：2019-12-14;修回日期：2020-02-25

编辑/成森