郑成玲

【摘 要】目的：探讨人性化服务对儿科门诊及其家属心理护理的应用效果。方法：选取我院儿科门诊2018年9月-2019年9月期间收治的80例患者作为研究对象。并随机将患者分为观察组和对照组，每组各40例。对比两组患儿不良情绪，家长护理满意度及以护理管理安全事故的发生率。结果：观察組（95%）患儿不良情绪评分和护理管理安全事故发生率均低于对照组（85%），P<0.05。观察组患儿家长满意度优于对照组。结论：将人性化服务应用于儿科门诊护理管理中，不仅能够改善患者的不良情绪，提高护理满意度，同时还能够避免避免护理安全事件的产生，值得临床推广和应用。

【关键词】人性化服务;儿科门诊及其家属;心理护理;应用效果

【中图分类号】R473   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）02-0177-01

随着当前人们生活质量的提高，当前高度重视儿童身心健康问题，因此，人性化护理服务显得尤为重要，人性化管理更加注重患儿心理、精神层面的满足，为患儿提供人性化的照顾和关怀。本研究中对80例患儿开展人性化护理，具体如下所示：

1 资料与方法

1.1 一般资料比较分析

通过对2018年-2019年9月期间我院儿科收治的患儿80例作为本次研究对象，并随机将患儿分为对照组和观察组，每组各40例。患儿家属的入选条件为患儿主要负责人。对照组中男患儿25例，女患儿15例，年龄最大的10岁，年龄最小的一岁半。观察组中男患儿22例，女患儿18例，年龄最大的15岁，最小的3岁。80例患儿中，呼吸系统疾病45例，消化系统疾病20例，其他疾病15例，所有患儿家属均自动签暑了知情同意书。从患儿的一般信息进行比较不具有统计学差异，具有可比性[1]。

1.2 护理方法

针对对照组患儿使用常规护理，即详细解答患儿家属提出的各种疑难杂问，对患儿就医给予正确指导。……