摘要：随着我国经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，在这过程中电子商务平台的不断发展，直接影响着我国人们的生活，让商业活动更加具有价值，但是在这过程中还存在一些问题没有进行解决。本文主要先说明当前电商平台产品存在的问题，然后提出相应的解决策略。

关键词：电商平台；问题；治理

现阶段，电商越来越多，就以某一电商平台为例，在11月11号当天，某电商平台成交额达到2135亿元，相比于前年来说，增加了27.45%，增加了676亿元，相应的物流订单在23：25分突破10亿单，同时某电商平台上有19万个品牌共同参与，截止到21点，有超过200个品牌交易额达到1亿以上，远超于去年的亿元品牌数量，同时消费者在消费过程中使用指纹支付的方法达到65.4%，数据计算峰值已经达到18.17亿条，全国超过20万家零售店参与到其中，那么在这过程中电商所销售的产品是否符合规格成为人们关注的重点方向，产品的好坏直接影响到消费者的心情，同时也会扰乱产品市场，为了解决当前电商发展存在的问题，打破電商发展的瓶颈，就需要适当作出相应的调整。

1、当前我国电商平台质量存在的问题

1.1 商品质量参差不齐

随着互联网不断发展，互联网交易金额和数量在快速增长，人们已经习惯在网上购物，也正是因为网络发达，并方便快捷，导致电商平台的假货交易事件越来越多，我国相关部门调查发现，网上销售存在的假货已经高达50%以上，这样就对消费者的权益造成很严重的影响[1]。

因为网络购物本身较为虚拟，所以消费者在购买过程中，并不能真正看到商品真实面貌，只是通过商家给予的商品图进行观看，往往在购买回来后，发现与事实并不符合，而且还存在一些不法商贩为了能够谋取利益，而直接造假，使用和正版商品一样的商标，这样的情况消费者无法准确分辨。

因为一些不法商家会在平台上展示虚假产品，并且对其图片进行精修，用虚假广告煽动消费者进行购买，这样就导致消费者无法真正了解商品实情，更有一些商家为了能够博人眼球，选择一些质量更加劣质的商品进行对比，以此来让消费者相信，提高消费者的购买欲望。这种信息虽然能够引诱消费者进行消费，但是当消费者真正接收到商品时，就会发现自己上当受骗，当与商家进行沟通时，商家就会找各种借口企图蒙骗过关，就是不会承认商品的质量不合格，如果商家想要进行退货，就需要自己承担运费，如果消费者的退货率低于10%，在一定程度上消费者就会收到更多的劣质产品，商家在这过程中并没有损失任何利益，反而是消费者上当受骗[2]。

1.2 电商平台产品有差别供货

有差别供货的意思就是指同一种商品，在电商平台上和线下零售存在一定的区别。首先，就是商品的质量存在差别，电商会利用价格波动来吸引消费者进行消费，在这样的情况下，商品的价格有所降低，但是商家也会让生产厂家压缩成本，进而获得相应的利润，这样的情况就导致线上和线下的产品差距甚大，还有一些电商，为了能够提高自己的经济利益，就会将电商平台上销售的商品直接拿到线下来卖，无法保证商品质量。

还有就是，在正常情况下，商家会将产品自作主张的进行调整，消费者并不容易看出，商家也不会主动告知，导致消费者无法准确知道商家所做出的变动。但是如果在这种情况下出现问题，商家并不会履行相应的义务。很大一部分消费者在购买电商产品时，刚开始的产品使用还是正常，但是使用一段时间后就发现存在问题，却已经无法退货，这样就在一定程度上，使得消费者不得不自行更换。

1.3 跨境电商产品现象混乱

因为消费者在购买电商产品时，都是通过平台进行交易，然后通过商家合作的物流进行运输，如果存在国家物流运输，这种就属于跨境电商。跨境电商并不同于普通电商，具有一定的区域性，还存在一些问题。首先，就是无法保证资金交易安全，跨境电商的实际内容就是通过互联网进行模拟交易，虽然这样的方法在一定程度上给予消费者非常大的方便，但是却存在很多的问题。因为跨境电商区域不同，这样就导致可能存在语言和文化上的差异，使得信息核对存在问题，还有就是因为区域较远，消费者并不能了解商品的全面信息，也无法针对商家的实际情况进行有效评估，最终就可能导致消费者的消费权益受到影响，更严重的甚至会导致消费者没有收到货物，金钱也无法退回的现象[3]。

跨境电商还存在一个非常严重的问题，就是无法保证商品的质量，不管商品宣传做的多么吸引人，一旦质量出现问题，就很难再让人相信，本身网络就是虚拟，大多数抱着尝试的态度进行体验，体验感如果很差，就会让跨境电商损失大量客户，同样境外客户也会对此失望，导致电商无法再能够吸引消费者进行消费，就无法获得相应的利益，严重的甚至会造成经济损失。

2、电商平台产品治理策略

2.1 规范商家行为

目前有很多商家为了能够提高销量数据，进行刷单行为，这样的方法虽然会为电商提供销售量和好评率，但是更会直接影响到消费者的消费方向。所以，电商平台需要采取相应的整改手段，在商家上架时需要严格查询商家注册身份，这样能够在一定程度上减少刷单的现象出现，能够防止虚假信息出现[4]。

电商平台也需要严格查询商品的信息，禁止出现假冒其它商品，展示其它商品信息的现象出现。在电商平台入驻的一些商家会利用虚假信息进行注册，或者是直接仿造其它品牌的信息，这些都会影响到消费者的合法权益，导致消费者出现上当的现象。针对这种情况，电商平台需要进行整改，严格审查商家的经营许可证，利用互联网大数据建立相应的数据库，将商家所给的品牌信息和数据库进行比对，不仅可以维护品牌的权益，还能够防治出现假冒现象，商家还可以建立相应的查询平台，不仅可以供商家进行查询，还能够供消费者进行有效查询，如果发现有假冒现象，就可以及时向电商平台进行反馈，电商平台一旦发现问题，就需要进行严惩，保证互联网环境[5]。

电商平台还需要严查商品服务信息，有很多商家为了能够保证自身的经济利益，在电商平台上发布一些虚假信息，导致信息和实际商品并不符合，应该要求商家对于商品要进行全方面的介绍，不应该只是通过片面的文字进行介绍，尽可能的让消费者多了解商品的情况。电商平台在这个时候也需要制定相应的规则，保证商家都需要上传商品视频，一些技术不足的商家，电商平台可以给予技术支持，帮助商家更好的展示商品，在这过程中严格巡查，一旦发现不符合的商品，就需要进行严惩[6]。

2.2 完善售后服务系统

电商平台所有售出的商品都需要贴相应的防伪标码，并且保证售后服务系统完整。电商平台需要根据自身的实际情况，通过对消费者、检测和相关部门的监管来对商家进行信用管理，在这过程中如果商家的信用过低，就需要让商家退出电商平台。还需要加快研制电子商务信息描述、监管和支付等等环节的技术，保证在这过程中消费者的权益不会受到损失，更加需要建立完善的售后服务，保证商品在售出后能够及时进行跟踪、了解，保证电商平台商品的销售过程都在整个监控范围下[7]。

相关部门还可以让电商平台建立质量分析体系，利用互联网信息，找出在这过程中存在的质量问题，并且根据问题的实际情况，采取相应的预防措施，对于一些高风险产品更需要对其进行严格管理，对于一些质量问题非常严重的商品需要作出相应的调整。相关部门帮助电商平台有效制定质量投诉程序，将质量投诉其中的环节进行严格的要求，保证所投诉的对象和内容能够有所解决，提高解决的满意程度[8]。

2.3 规范监管部门的执法行为

相关部门需要加强对电商平台的管理，需要制定相应的法律，这样才能够推动电商平台更好的完善各方面工作，我国在网络销售方面的管理还存在一定的问题，需要对其进行快速解决。第一，就是需要完善当前所具有的网络销售方面法律，进而来保证消费者的权益。我国在这方面的法律存在很大的漏洞，并沒有进行完善，这就需要根据实际情况，制定合适的法律，对于损害消费者权益的行为，要进行严肃处理，严重的甚至要担负刑事责任，建立商家入驻标准，并对其经营信息进行保护，细化在这过程中出现的问题，这样才能够创建一个公平、合理的网络销售环境。第二，需要对电商平台的商家设置门槛，如果商家的相关信息没有完善，就不能够进行入驻，建立相应的商家信用评级标准，这样能够让消费者更加放心，打消消费者的顾虑。为了避免商家存在不道德的事情，就可以对电商平台的商家进行严格查询，查询营业执照是否正确，有实体门店的可以出示相应的个体执照，没有实体门店的可以出示相应的网络执照[9]。

政府部门更加需要对其进行严格监管，因为我国电商平台的税收相关法律存在漏洞，商家可以随意更改自身的经营项目，甚至所销售的商品都不符合要求，这样就会一定程度上损害消费者的利益。政府针对这种情况就必须要严格进行管理，商家必须要具备营业执照，更应该在销售平台张贴营业执照，这样才能让消费者对其有所了解，消费者还可以根据商家的具体情况，上报给相关监督部门，监督部门进行核实，如果存在问题及时进行处理。

2.4 完善国家相关法律

应该先根据已经制定的相关法律进行保护和完善，为商家提供明确的准则，我国还需要加强对电子合同的认定，对消费者的诉讼进行保护，根据我国的相关规定，来处理商家和消费者之间所签订的合同、证明等等。我国侵权相关法律中，并没有说明电商需要以哪种方式、什么时间进行调查，商家在接收任何信息时，都应该进行核实，有关部门更加需要加大宣传力度，让商家能够明确哪种方法属于侵权行为，对其监管方式进行统一管理，保证公平、公正。

建立完善的电商法律体系，对电商的任何环节都需要有明确的法律规定，这样才能为商家提供一个标准，避免在出现问题时不知如何进行解决，这样的方法也能够提升电商平台监管水平。

结语

总的来说，电商平台的发展在一定程度上丰富了我们的生活，给我们的生活提供着便捷，但是在这过程中需要更加严格的进行监管，这样才能够维护消费者权益。

参考文献：

[1] 刘春明，郝庆升，周杨，陈旭.电商平台中绿色农产品消费者信息采纳行为及影响因素研究——基于信息生态视角[J].情报科学， 2019，37（07）：151-157.

[2] 栗雪冬. B2C电商平台用户多归属行为影响因素研究[D].郑州大学，2019.

[3] 郭峰. 华德公司工业电源跨境电商营销策略研究[D].兰州大学， 2019.

[4] 周伟，吴秀敏.生鲜电商平台食品安全信息生态失衡及优化研究[J].科技促进发展，2019，15（04）：424-429.

[5] 刘盾，方华.基于电商平台的互联网保险产品创新问题分析[J].电子商务，2019（04）：35-36.

[6] 陈婷婷，徐庆，池方圆.B2C零售平台开放环境下的制造商网络营销模式选择[J].复旦学报（自然科学版），2018，57（06）：695-705.

[7] 张彩霞，吴胜辉.基于大数据分析的电商平台最优产品推荐策略研究[J].商业经济研究，2018（19）：76-79.

[8] 邵仲岩，陈子悦.电商平台产品问题现状及治理措施[J].河北企业， 2018（09）：103-104.

[9] 张小慧. 基于电商平台的沈阳特产包装与品牌设计研究[D].沈阳航空航天大学，2018.

作者简介：

朱晓磊，本科，山东畜牧兽医职业学院 讲师，电子商务专业。