王家洋 李琦 何宛怡

摘要：高校跨境电商专业人才培养，达不到行业和市场对人才的需求标准。这制约了跨境电商行业的发展，学校也不能提高人才培养水平，最终也不能达到教育目标。文章通过对应用型本科院校培养跨境电商商务英语人才的现状分析和改革实践，指出了校企协同育人六真实融合教育跨境电商复合人才职业胜任素质培养，可以有效地提高人才培养水平、加快学校教学改革进程、促成师资团队的建设、为跨境电商企业储备所需的人才、增强商务英语专业学生的职业能力等。此研究也总结了在本科校企协同育人跨境电商多元人才培养过程中，企业方面、学生方面以及学校方面各自存在的问题并进行了探索，以利于协同育人的可持续发展。

关键词：协同育人;跨境电商;英语复合人才;六真实融合教育;职业胜任素养

中图分类号：G642.0     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2020）10-0001-04

一、导言

电商行业转型升级，促使企业在营销、市场、物流、生产等方面进行一系列变革，电商线上线下一体化、无边界时代来临。云技术大数据环境下跨境电商成为国际贸易活动中的一个稳定增长点。行业在快速发展的同时，面临着人才供应不足的问题：当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的步伐，此问题成为行业发展的一个约束。

反观供给侧，电商人才的传统教育模式却无法满足企业对电商人才的要求。首先，高校跨境电商专业理论更新速度慢，跟不上电商的快速发展;同时，与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助;另外，电商是一个实践性极强的行业，教师大多没有经验，实操性教学针对性差;应用本科院校电商人才的培养目标与培养方案的改革，明显滞后于实际需求，等等。高校每年电商专业毕业生有数十万，但不管是从知識结构、还是能力要求，都出现较大断层。

本研究在协同教育跨境电商英语多元人才培养方面进行了理论学习与实践。实践结果表明，应用型本科院校应从培养目标和方案方面着手，加大改革力度，展开校企协同教育，促成教育与需求匹配、理论与实践结合、教育与评价主体多元化以及教师教学能力的提升。

二、应用型本科电商人才培养模式现状

（一）行业发展迅速与行业人才需求状况

国内进行跨境电商试点的有国务院牵头的“跨境电商综合试验区”和海关总署牵头的“跨境电商试点城市”。2018年7月13日，北京等22个城市新设一批跨境电商综合试验区;加上之前获批的13个跨境电商综合试验区，全国共有35个跨境电商综合试验区。海关总署牵头的“跨境电商试点城市”已经拓展至二十多个城市。据电子商务研究中心（2019）统计，跨境电商交易规模逐年上升。中投投资咨询网对2019—2022年中国跨境电商交易总额预测增速为20.61%。

据电子商务研究中心（2019），全部电商企业中，已经开展跨境电商的占比21%，准备开展的占比18%，暂时没有计划开展的占比61%。行业发展迅速，导致人才供给与需求之间有巨大差距。在数量与结构（质量）两个方面都存在差距。下面是被调查企业的肯定回复所占比例。

被调查企业中，企业对员工的基本学历要求，中专水平占3%;大专水平占56%;本科生水平占14%;学历不重要，关键看能力占27%。

跨境电商人才需求的专业倾向，电子商务占比63%;国际贸易占43%;营销、管理占31%;外语类占29%;物流运输占10%。

急需人才：71%企业急需电商运营人才;50%的企业急需推广销售人才（客服、电销、面售、新媒体等）;37%的企业急需技术性人才（IT、美工）;22%的企业急需综合性高级人才;17%的企业急需供应链管理人才;15%的企业急需产品策划与研发人才。

电商人才必备的最重要的五项素质：学习能力占比70%;创新能力占48%;责任心和敬业度占45%;专业知识和技能占47%;团队协作能力占42%。

希望高校在人才培养方面的改进建议：加强实操性教学占比80%;加强与企业对接需求占58%;加强职业素养教育占52%;更新专业理论教材占31%;提高教师教学能力占42%;获取相应职业资格证书占7%。

在电子商务研究中心（2019）的调查企业中，员工年流失率30%以上的企业有22%，十分惊人。在电商企业大专以上学历员工离职原因中，薪资待遇问题占48%;抗压能力问题占51%;自主创业问题占33%;企业平台问题占20%。

电子商务已经走过了粗放式管理的阶段;团队问题、组织管理问题逐渐成为电商企业发展，提升利润的主要障碍;现在越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。目前，多元化复合型人才急缺。

（二）应用型本科电商英语人才培养现状

可是，目前本科院校的跨境电商英语复合人才的培养理念、培养目标、培养产品，与实际需求相去甚远。商务英语专业本科教学质量国家标准在2018年才发布。不同层次的学校，不同学科性质的学校，不同区位优势的学校，商务英语专业定位正在明确，培养目标正在调整、形成。现有商英复合人才培养模式的不足如下：（1）教学目标不明。因不明行业实际需求，导致目标制定以及培养方案与需求不一致。（2）教学模式单一，且以理论教学为主。而且当前高校电商课程的专业理论与实践体系的更新速度慢，跟不上跨境电商的行业发展步伐。（3）课程设置不合理，与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助。（4）电商是一个实践性极强的行业，教师大多没有经验，实操性教学针对性差。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多地还是为了完成学业和考试应试，有效性较低。（5）职业胜任素养研究不足，培养无着力点。

职业胜任素养中，学习能力是保证持续竞争力的关键;创新能力是拉开差距的法宝;责任心和敬业精神是职业化的基本前提;专业知识和技能是职业化的通行证;合作能力是团队作战的基本保证。现有的教育环境里，学生在这几方面的能力培养效果不能令人满意，学校之间、个体之间的差距也比较大。有些教师自己都欠缺这几方面的素质，不明白企业对这些方面的要求，自然无法帮助学生培养该方面的素质。文秋芳（2014）表示，大纲或国家标准应该强调学科思维、应该说明获得这些人才素质的具体途径。现有的标准里面这一点是不明确的。团队合作精神，不仅仅是一个商业职业素养，更属于高层次的文化软实力的范畴（许德金，2018）。先不谈跨文化沟通这么大的概念，就连一个两方的简单沟通，高校毕业生的沟通思维模式就很偏激，很难有系统共赢、团队合作的理念。

三、校企协同教育培养跨境电商多元人才的优势

有人把英语人才分类为高端外语人才、通才、师资、复合型人才（胡文仲，2008）;也有人将其分为精英型、通识型、国际化和复合型人才（戴炜栋，2009）;文秋芳（2014）则使用多元化人才一词。

商务英语专业的国家标准定位了商务英语专业：致力于培养宽口径的国际化、复合型、应用型人才（刘永厚，2015）。王立非（2015）指出，专业教师除了要达到英语专业合格水平外，本科及以上学历中至少要有一个经管类或其他类专业。“外国语言文学+商学+产业实践”指的是本科商务英语人才培养的产教融合道路。商务英语教育面临变革之一，就是从专业人才到产业人才培养的转变（王立非，2015）。郭桂杭教授（2018）提出三个“深度融合”：英语教育与商科教育的深度融合、理论教学与实践教学的深度融合、本土教育与境外教育的深度融合。这三个深度融合较好地解决了商务英语专业对国际化商务人才的培养。本研究的基本观点是跨境电商多元人才培养，需要校企协同育人，共建电子商务复合人才培养体系。其优势有以下几方面：（1）培养目标非常明确，贴切了企业与行业的需求。推动了学校的培养方案与教学改革的进行。（2）可以共建课程体系，弥补了学校教材和能力方面的不足。（3）共建实践能力培养体系。实践方式的学习，是学校经典教学与模拟实训方式所不能比拟的。（4）帮助学校的师资队伍建设。企业技术实力强大，学校教师缺乏，可以帮助学校培养教学团队。（5）培养了学生的职业胜任素养，增强了学生的自信，缩短了学生毕业后参加工作初期的上手时间。（6）提升了学校的人才培养质量。除了明确了能力要求外，也指明了达成能力的基本途径。

四、校企协同育人培养跨境电商英语多元人才模式

校企协同育人，是指企业与高校合作，在一定的培养方案框架下，共同制定课程体系，共享资源，以商定的教育方式和考核评价方式，联合实施人才培养。本研究实施以下几方面教改。

1.优化、调整人才培养目标。针对跨境电商的岗位需求，把商务英语的教学目标与跨境电商岗位的需求有效结合，以跨境电商人才培养作为方向定位之一。跨境电商方向的培养目标为：学生通过跨境电商方向学习，具备扎实的跨境商务外语应用能力、电子商务技能和外贸进出口知识，了解海外客户的网络购物消费习惯和文化，掌握主流跨境电子商务平台的营销运营技巧，胜任跨境贸易和电子商务，成为一名电子贸易复合型人才。

2.设置核心专业课程，调整培养方案。试验方案在课程群、学分、学习形式、考核形式等方面，大胆创新、改革。课程内容方面，以跨境电商实践工作流程为主线，将专业课程内容设置以跨境电商工作流程模块化形式呈现，不仅使学生对跨境电商岗位的工作流程一目了然，且对于每一个工作步骤中所涉及的相关外国语言、文化、谈判、电子商务等知识点都能一一学习和掌握，使教师和学生都能够有针对性地教和学。

3.改进教学模式和教学方法。设置跨境电商类核心课程，主要利用实验室实训系统平台，以任务驱动教学法为主，同时配以案例法、演示法、模拟法、指导法等，采用多媒体、网络、微课等教学辅助手段。除了以软件模拟为主的外贸专业知识延伸性的实战教学外，还延伸到外贸项目实操运营，顶岗实习和创业项目孵化等六真实融合教育：真实平台、真实产品、真实外贸流程、真实工作任务为基础开展“真项目真做”，获得真实外贸订单，最终获得真实的职业能力和素质。

4.培养建设专业师资队伍。跨境电商是近几年兴起的，发展时间短，各个高校基本上都没有真正的专业教师。在教学方面，既没有成熟的教学模式和内容，也没有可借鉴的教学经验。所以要建设师资队伍，一是要跨境电商企业技术和管理人员进入学校担任兼职讲师，传授专业知识，强化实践技能;二是要聘请跨境电商企业骨干人员、跨境电商运营平台资深培训讲师、行业专家等组成特聘教学科研指导专家，定期进行交流，定期组织师资培训活动;三是要安排专业教师到跨境电商企业挂职实践，帮助教师提高实践能力，从而提高专业水平。

5.实训创业基地建设。实训教学中心：嵌入跨境電商实训系统，为学生搭建跨境电商实训平台。运营创业中心包含运营中心、摄影中心、商务中心和物流中心，给学生提供跨境电商运营实战的平台。运营创业中心设有独立的办公区域，并向学院师生创业团队提供产品、物流、金融、信息、资源等服务。

6.培养学生创业的职业胜任素养和能力。为适应国家的创新创业的战略，本研究采取创业项目方式，设置了创业指导和外部联系教师模块。由教师和跨境电商企业共同指导学生进行跨境电商创业。学校给予支持与辅助的政策，与跨境电商企业合作，允许学生创立跨境电商网店并代理其产品。企业技术人员对学生进行创业前期准备、网店注册、客户开发、网店运营管理、网络营销推广、网络业务洽谈、外贸订单处理、国际物流实务、售后事务处理等。在自负盈亏代理企业产品的激励机制下，学生全身心地投入运营，提升了学生的实践能力和创业能力。代理模式的优势在于，学生利用了各方的资源，不用担心货源和物流问题;企业也没有产生额外支出。

培养学生职业胜任素养的另一种方式是：引导学生积极参加创新创业训练项目和创业项目。在学生的创业实践活动中带动学生职业胜任力的提高。创业指导教师指导学生的创业项目连续多年获得校级和省级创业训练项目立项，学生从创业训练到创业实践，最终获得国家创业项目立项。

7.长效合作机制。学校每年选派一定数量的指定年级、专业的学生到企业进行顶岗实习。公司在同等条件下应优先录用学校毕业生。企业对目标学员主要的要求如下：行业忠诚度要高，毕业后从事本职工作，在一定时期内不许跳槽，英语沟通顺畅，等等。

五、校企协同育人融合培养效果总结，问题反思，及应对措施

比较传统知识传递式教育，校企协同育人的效果非常明显和积极。融合培养，能有效地改善人才培养质量、加快学校教学改革进程、实现教师团队的培养。基于六真实的跨境电商课程体系使得学校教育匹配了行业的真实需求。跨境电商核心课程、外贸项目与创业园孵化项目、创新创业训练项目等三个不同的人才培养模式，提升了学生的职业胜任素养。协同育人的融合教育方式，突破了本科商务英语仅仅依靠语言训练和商务模拟训练为主的实践模式，践行商务英语专业实践教育的内涵式发展。但是，协同育人融合培养人才模式，面临的重要问题包括以下几个方面。

1.學校方面存在的问题。（1）本科院校的商务英语专业定位不明确。①学校人才培养未设定明晰的目标。②学校的培养方案，达不到跨境电商高速发展的市场要求，而且还存在实习走过场现象。一些学校未让学生了解相应的教学目标，也未让学生明白职业能力的取得方式，很多学生甚至不清楚自身的职业前景。③教师队伍基本缺乏。（2）学校资源有限，需要科研立项才能得到支持;而且制度决定了教师的科研必须遵从体制。所以，跨境电商协同育人的发展规模、深度与效果，有时候受项目和行政因素的影响和制约。（3）学校的体制太僵硬，不能快速适应变化。跨境电商行业发展迅速，变化多且快，企业体制就是顺应变化与解决问题的体制，而学校的管理理念太封闭、太僵化，难变化，难解决问题。

2.企业方面存在的问题。（1）企业一般规模不是很大，所以在协同育人过程中，承担不起太多的精力、资源投入。（2）学生初进入企业时不能达到岗位要求，企业需要老员工对实践学生加以培养。①能容纳的数量有限。②老员工本身有本职工作，因而没有足够的时间传帮带。③当学生获得初步的技能之后，面临着企业实践教育即将结束。所以，企业持续热情不足。招聘拥有较强实践技能的人才，人员能更快速地达到岗位的要求，并且忠诚度要高。（3）企业的经营状况，所在行业的发展变化，都会对协同教育的可持续发展带来影响。

3.学生方面存在的问题。（1）部分学生在校企协同育人的过程中，未能端正自身的态度，认为自己在学校的任务就是学习，不重视对自身实践能力的培养。在进行校企合作时，很多学生在企业的工作过程中处于被动状态，要是未被安排相应的任务，便不知应当进行什么样的工作，没有实践的主动性与热情，不肯积极主动地做好相关的实践工作。（2）在实践中没有创新思维，不能主动地挖掘问题，也不能主动地处理问题，过多地依靠有经验的老职工，自身较少获得亲身体验。（3）急功近利的心态。认为企业是在利用廉价劳动力的心理，在大学生中普遍存在。（4）不守约。约定培训完成后，毕业生要在企业工作一个最低工作期限6个月。其实，新手6个月可能连一张订单都不能出，稳定工作几年才有进步;企业要的是合约精神、忠诚度。但是，本研究统计到，学生毕业时，基本都没有依约去就职，而是另择工作。这个问题对校企合作的可持续发展影响非常大。

4.政产学协同方面的问题。政产学协同育人机制还处于政府主导推动、完善体系体制的促生阶段，还未形成有效的协同的合力，协同育人机制运作得不畅（王红军，2019）。具体表现为人才培养的目标还不是很清晰、共赢互惠的合作文化还未形成、协同育人的考核、激励和约束制度还不完善，另外缺乏政产学协同育人效果的评估。

针对近几年的跨境电商课程培养商英复合人才的改革实践中产生的问题，提出以下解决对策：（1）首先，政府主导的支持政策要落地，要制定有效的评价机制;缺少评估，管理的关键环节断链了，协同育人的目的自然没有保障。其次，政府支持政策要有连续性。再次，对学校与企业的协同育人，起到一个支持与监督作用，帮助校企合作的可持续发展。（2）首先，企业作为协同育人的主力，其投入远远不够。其次，行业协会的作用还有待加强。目前以政府主导为主要特征和力量源泉，这不是市场经济发展和行业发展的最佳方式。事关全局性的技术趋势，信息系统，商业模式，经营理念等，协会应该有运筹帷幄的视野和行动力。（3）首先，学校的行政管理体制要改变，这涉及教育体制改革的问题。制度决定教育，没有体制改革，教育目标仍然难以实现。教学改革，是教师的教学与科研能力提高的生命线，而不是行政与教学相互独立运行。其次，学校要加大物力投入，要创新制度，鼓励、支持教师的胜任力培养。再次，教师的理念要改变，要进公司实践。最后，学生的学习理念和合约精神，需要正确树立。急功近利，精致利己，缺乏团队合作精神，是需要解决的主要问题。

六、结论

校企协同育人六真实融合教育跨境电商复合型人才培养，使学校培养目标发生积极的变化;学校培养方案、培养课程体系、教学方式等都进一步完善并多样化;学校的师资建设方面进步很大;学生的职业胜任素养，也比在传统教学方式下的成绩有显著提高。当然，限于体制、学生以及其他方面的原因，校企合作的可持续发展、协同育人目标的达成，还有许多较大的障碍，学校更有自身的问题需要努力去解决。

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http：//www.100ec.cn.

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School-Enterprise Collaboration in Cultivation of Talents for Cross-border E-commerce

WANG Jia-yang，LI Qi，HE Wan-yi

（Beijing Institute of Technology，Zhuhai，Zhuhai，Guangdong 519088，China）

Abstract：Present college cultivation of trading talents is not up to the standard and need of the cross-border e-commerce industry. Mismatch of the user and the talent supplier restrains the growth of the industry， while the effectiveness of college cultivation of interdisciplinary talents remains invalid. College education should strengthen practice teaching and cultivate students' abilities of practical operation problem solving problem. An education reform to this end has been conducted， and the same suggests a list of advantages： school-enterprise collaborative education is a preferred mode of interdisciplinary talents training， enhancing the overall effectiveness of talent training; teaching team construction can be best promoted; trainees' career competency is better cultivated. Fateful obstacles in the course of the integrative educational collaboration are also enumerated here for sustainability of collaborative education programs.

Key words：collaborative education; cross border e-commerce; English composite talents; six real integration education; professional competence