任双 王衡晓园

摘 要：員工是构成企业的基础，决定着企业能否顺利发展。招聘优秀员工有助于企业发展，但更重要的是企业能否开展科学有效的培训。以北京链家房地产经纪有限公司为例，探究了企业员工培训问题及解决对策。

关键词：员工培训;企业管理;人力资源

文章编号：1004-7026（2020）05-0094-02         中国图书分类号：F272.92         文献标志码：A

在经济全球化竞争中，每个企业都试图找到自己的位置，在竞争中成长。企业要获得发展，必须注重每个细节。员工是构成企业的基础，是决定企业成败的关键。

拥有优秀的员工，使员工与公司共同发展，才能使企业获得长远发展。好的员工离不开优质高效的员工培训，如何开展员工培训成为企业管理的关键问题[1]。以北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家”）为例，探究员工培训中存在的问题并提出对策。

1  员工培训概念及其作用

1.1  员工培训的概念

员工培训是指企业为发展及培养人才，组织员工参加有目的、成系统的培训，以及培训管理活动。员工培训主要包括对技能及素质的培训。对企业来说，优秀的员工是企业健康发展的保障，是企业在市场竞争中取得优势的有力保证。

人才招聘是企业获得这种优势的第一步，但招聘到的优秀人才并不意味着一定会有优秀员工。员工培训有助于帮助员工成长为更好、更适合企业的一员，是企业管理必不可少的内容[2]。

1.2  员工培训的作用

在培训中，员工可以学习到个人所需的专业知识和技能，还能促进企业与员工相互沟通、互相了解，增强员工凝聚力。

对企业来说，培训工作使员工更愿意留在岗位上，使人力资源利用效果达到最大化。培训使管理者和员工确定了为企业发展而努力的共同目标。

员工培训可以为员工行为提供依据和准则，提高员工工作效率和企业整体素质，有助于企业树立品牌形象[3]。

员工培训为企业提供源源不断的动力，增强了企业活力。现在企业之间的竞争，归根到底是人才的较量。管理者应当清楚地认识到，人才是企业的动力源泉，培训是企业管理不可或缺的。制定适宜的发展策略，拥有良好的人才资源，内部员工团结，勇于创新，企业才能获得长远发展。

2  链家员工培训现状

2.1  企业介绍

链家成立于2001年，目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津等28个省（市），门店数约8 000家，旗下经纪人超过13万名。链家拥有PC端、APP、手机网站等终端，是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准制定为一体的综合型房产服务平台。链家提高服务效率，增强服务体验满意度，为用户提供了全面的综合房地产服务。链家不断创新和探索，采用新技术，优化房地产服务标准和强化管理，推动了房地产行业的进步。

2.2  企业员工培训现状

在员工入职之初，链家采取5天4夜的军事化封闭集训。在培训中，新入职员工接受挑战，充分认识到链家阳光交易“不吃差价”的理念。在军训和理论知识的课程中，新入职员工接受来自体能和知识技能方面的洗礼。

在培训中，链家采取末位淘汰方式，位于后5%的员工将被直接淘汰。培训教师采用随堂授课、随堂考试的方法。随堂考试成绩低到一定限度，也会被直接淘汰。链家培训多以服务人员为主，新老员工、不同岗位的人员一起参加培训。

3  链家员工培训存在的不足

3.1  缺少培训需求分析，目标不明确

培训工作缺乏明确的目的性和针对性。链家在制定培训计划和培训课程时，由职能部门与运营部门共同配合。而培训部经理是从业务部区经理中挑选出来的，并不能代表员工想法。

链家缺乏长期培训需求规划。培训计划大多是针对短期需求的应急措施，导致培训计划存在一些局限性。培训过于形式化，新老员工一起进行培训且没有区分岗位，导致员工培训发生偏差。管理岗位人员学习生产岗位的文化，导致文化混乱[4]。

3.2  对培训认识不足，轻视培训的作用

员工培训作为职工上岗前最为重要的关卡，却越来越不受重视。无论是企业管理者，还是员工自身，都觉得员工培训的意义不大。目前，很多员工认为，链家开展培训只是因为“培训是入职必备环节”，产生了“为培训而培训”的认知。管理层为节约培训成本，减少员工因参加培训产生的误工，对培训能省则省。新员工面对培训不认真，老员工则逃避培训。一些员工认为培训是公司的“洗脑”活动，还不如多工作几小时、多挣些钱。

员工培训可以增强自身能力和专业知识，提高自身素质，但很多人没有正确认识培训的价值，不珍惜培训机会。入职链家的新员工很多是刚毕业的大学生，对密集和繁重的培训产生抗拒和不满情绪，从而影响培训效果。一些员工认为培训只针对部分员工，不重视整体利益，没有正确认识员工培训的意义。

3.3  培训内容过于简单，培训方式单一

链家培训内容包括企业文化、企业理念、专业技能和综合知识等，但岗位所需的实践知识只占少部分，一味灌输理论，缺乏对员工进行深度指导，使培训浮于表面。

员工牢记口号，却不深刻理解口号背后的企业价值理念，更不主动用于实践。员工没有真正认同并接受企业价值观念，没有将企业文化转为自身的行为，无法在工作中应用培训内容。

链家采取的培训方式是讲师随堂授课、随堂考核，由资深店经理一对一师徒培训，偏重于课堂教学。这样的培训方式虽然有助于员工迅速学习岗位所需要的技巧，但实际工作的复杂性及环境多变性，要求员工掌握丰富的工作技能和应变能力。这些是链家当前采用的培训方式无法传授的内容。

3.4  培训效果缺乏反馈和评估

链家培训考核以随堂测试形式进行。如果考核成绩不合格，则会被淘汰。但考核评估仅存于培训期间，在培训后没有进行反馈评估，无法检验员工培训后是否达到培训所要求的水平和能力。

在考核结束后，链家没有奖励优秀员工，没有将考核结果与报酬、晋升及其他方面的奖惩相关联。这不但降低了员工参与培训的主动性，也无法实现预期的培训效果。“留人难”成为链家当前遇到的关键问题之一。

4  链家员工培训对策

4.1  科学分析需求，明确培训目标

在实施培训计划前，链家应要求培训负责人进行需求调查和分析。通过绩效考核制度，确定参加培训的人员。可以采取问卷调查法，调查统计即将参加培训的员工需要哪些方面的技能和知识，而不是由培训负责人代为选择。

将参加培训的员工进行分类，分岗位、分地点开展培训，合理安排培训时间、地点及课程。例如，对新员工增加实践课程，将企业价值观付诸实际工作中;对老员工开展提升综合能力的相关培训。这样可以让员工明确前进的方向，使企业人力资源发挥最大作用，使企业和员工向着相同目标努力。

4.2  正确认识培训，明确培训的重要性

企业要加强对培训的认识和重视程度。企业领导者要发挥主导作用，重视员工培训。要树立榜样，以自身行为激励下属，鼓励和引导员工进行培训。加强培训资金保障，长期投入，着眼于培训带来的价值。

员工要积极参与培训。正确认识员工培训给自己带来的好处，积极配合，珍惜学习机会。在参与培训时认真学习，并将培训融入工作中，将个人目标与企业发展目标相结合，促进共同发展。

4.3  丰富培训内容，选择适合的培训方法

链家要转变教学方法，将课堂知识与实践相结合。要注重实践，鼓励员工在实践中成长。员工不仅要向传授技能的“师傅”学习，还要以表现优秀的员工为榜样。督促员工互相监督，共同成长。

合理安排培训内容，充分利用宝贵的学习机会。将培训分为不同阶段，对受训人员进行细分，分別培养和提升专业知识、素质教育、体能训练及综合能力等。员工培训既要人人参与培训，又要按照部门、职位制定不同的主题，建立分级培训课程体系。

4.4  制定反馈评估体系，及时开展培训结果评价

对参加培训后考核结果较差的员工，采取一定的处罚措施;对成绩优秀的员工，给予一定的奖励。以此激励员工参与培训的积极性。将员工培训贯穿企业发展始终，员工培训不应只追求短期效果。要培训后开展考核，并及时开展培训结果评价。

总结培训工作的不足，并以此作为培训工作下一步开展的内容。建立员工培训档案，加强对培训执行情况的评估。在培训后，及时评估培训质量并反馈至相关部门，从而提高培训效率。

5  结束语

在激烈的竞争环境中，每个企业都面临着如何生存的问题。想要提高企业发展潜力和市场竞争力，就必须要重视员工培训。正确认识并实施员工培训，可以将培训效果发挥到最大，使企业获得更好的发展。

（编辑：郭  瑞）

参考文献：

[1]胡玮玲.中国企业员工培训现状及对策探析[J].营销界，2019（29）：274-275.

[2]颜郑卿.我国中小企业员工培训现存问题与对策[J].现代企业，2019（10）：16-17.

[3]刘玮.企业员工培训管理存在的问题与对策[J].冶金管理，2019（13）：132-133.

[4]郭悦.企业新员工培训问题及解决对策[J].现代企业，2019（2）：14-15.

作者简介：任  双（1998—），女，辽宁沈阳人，在读本科，研究方向：人力资源管理。