邬尔娜

摘  要：互联网时代背景下的开放教育是一种不受时空限制的新型教育模式，其所具有的灵活多样的优势使其受到了越来越多学习者的欢迎。对于远程开放教育而言，学习支持服务是其健康发展的最为有利的保障，因此需要不断地对支持服务方式进行创新。本文首先对开放教育学习支持服务方式进行概述，然后指出了开放教育学习支持服务方式面临的现实困境，之后探讨了开放教育学习支持服务方式创新的原则，最后以学前教育专业为例，探讨了开放教育学习支持服务的创新途径。期待本文的研究能够为开放教育体系的完善和服务方式的创新提供可资借鉴的参考。

关键词：开放教育  学习支持  服务方式  创新

中图分类号：G728                               文献标识码：A                      文章编号：1674-098X（2020）08（c）-0239-04

Abstract： Under the background of the Internet era， open education is a new education mode without space-time constraints. Its flexible and diverse advantages make it popular with more and more learners. As far as distance open education is concerned， learning support service is the most favorable guarantee for its healthy development， so it is necessary to innovate the support service mode constantly. This paper first summarizes the learning support service mode of open education， and then points out the practical difficulties faced by the learning support service mode of open education， and then discusses the principles of innovation of learning support service mode of open education. Finally， taking preschool education major as an example， it discusses the innovation ways of learning support service in open education. It is expected that this study can provide reference for the improvement of open education system and the innovation of service mode.

Key Words： Open education;Learning support; Service mode;Innovation

隨着网络技术的发展，基于网络平台的开放教育学习模式得到了越来越多人的关注。远程开放教育以其先进的教育教学理念和现代化的信息技术，为学习者提供了个性化和多样化的学习支持服务，使得学习者能够根据自身的情况灵活选择时间和地点进行课程学习。目前，远程开放教育的发展已经初具规模，不过依然还是存在着一些问题，这就需要在原有服务的基础上进行优化和提高，以便更好地为学习者提供学习支持服务。可以这样说，对开放教育学习支持服务方式进行创新研究，是极具现实意义。

1  开放教育学习支持服务方式概述

互联网时代背景下，开放教育的核心是利用网络平台为学习者提供教学资源和教学评价等的支持服务，这个远程学习支持服务的方式具有不受时空限制和资源共享等的优势，不仅能够满足学习者个性化的学习要求，还可以满足学习者多样化的学习要求[1]。开放教育学习支持服务系统的基本要素是信息、资源、人员和技术。信息包括课程信息、教师信息和管理信息等，主要是帮助学习者根据自身的特点选取专业课程和服务方式等。资源主要指平台的软硬件设施，这里面最为重要的是教学资源，是远程教育满足学生多样化和个性化需求的保障。人员是远程开放教育学习支持服务的核心要素，主要包括授课教师、教学助理、技术人员等，主要是对学习者学习进行指导等。技术是远程开放教育不断发展的保障，能够为学习者和教师提供良好的平台使用体验[2]。

2  开放教育学习支持服务方式面临的现实困境

目前，基于互联网平台的开放教育在专业课程的设置和实践教学环节上已经进行了一系列的改革，如模拟场景、线上线下资源整合等，也取得了一定的成效。不过，由于远程教学主要是采取网络模式，师生之间处于分离的状态，这就使得教学的管理和考核等方面存在一定的难度。还有就是远程教学的学习者多是利用业余时间学习，在学习目的上也难免会有功利色彩。[3]这些客观存在的事实， 不可避免地会对开放教育学习的效果产生消极的影响。第一，是开放教育学习的实践重要性未能得到足够的重视。以学前教育专业为例。学前教育专业课程的远程教育主要是培养实践性人才，教学的目标是使学习者能够具备良好的职业素养和创新能力，所以实践教学的环节是尤为重要的，不过实际开放教育学习过程中，实践教学环节相比在线理论课程教学还是尤为薄弱的。第二，远程开放教育的学习者普遍重视网络平台的课程理论学习而忽视线下的实践运用和沙龙，并且对于随堂测试考核结果也并不十分重视，只是关注最终的考核结果是否通过，大多数的学习者仅仅是因为认可教师硬性要求下载浏览平台资源而被动地去下载和浏览，缺乏主动利用平台资源自学的积极性。[4]第三，学习者对于网络学习平台上的课程学习资源丰富度和新颖度不满意，认为平台资源覆盖面较窄且辅导材料资源更新较慢，缺乏实际的学习参考价值，并且他们更为倾向于花费较少的时间浏览概括性的、直观性的课件资源。

3  开放教育学习支持服务方式创新的原则

与传统的课堂授课教学模式相比，远程开放教育存在诸多不足之处，不过其所具有的不受场所局限和灵活性较高的优势，使其成为了时下大学教育开展的重要辅助方式。想要进一步地促进开放教育的发展，使之更好地为教育教学服务，就必须要不断地对其学习支持服务方式进行创新。[5]根据大学学前教育专业课程的教学目标和内容，开放教育学习支持服务方式创新的原则主要包括：一是软硬件资源的完善性原则。开放教育学习支持服务需要为学习者提供学前教育专业课程学习各个环节的支持服务，包括在线视频学习、学习资料的查询与下载和成绩的反馈等。在服务方式的创新中，必须要保证学习者能够随时随地地学习知识，并且在整个学习过程中保持信号传输的流畅，从而为学习者提供更好的服务体验。二是教學双方沟通的及时性原则。学习者所需要的各种信息和服务都能够随时从开放教育平台上获取，并且教师与学生之间的即时性互动交流和在线考试等也需要得到很好的解决。只有这个开放教育平台能够提供和满足学生即时交流的需求，才能够更好地提高学生的学习效率。三是以学生为主体的原则。学习支持服务系统提供的教学内容等要与学生的实际需求相匹配，要基于学生的实际情况选择合适的支持服务方式，确保每名学习者都能够很好地接受服务。

4  开放教育学习支持服务的创新途径——以学前教育课程为例

（1）全面构建支持服务创新体系，加强数字化平台建设。

随着互联网的发展，传统的运用广播电台和书刊邮寄进行开放教育服务的方式已经逐渐被淘汰了，新型的基于互联网平台的开放教育学习模式已经成为时代的主流。[6]以学前教育课程的远程教育支持服务体系创新为例。首先，要做的不仅是对教学支持平台的软硬件进行创新和优化，对教学资源进行有效管理和整合，还需要综合运用传统的电台、书刊邮寄等方式，以及电子邮件、手机短信、QQ群、微信群等渠道，定期组织开展线下学习活动，加强教师和学习者之间的沟通交流，努力构建出全面立体的远程教育支持服务体系。[7]其次，要加强对学前教育基础课数字化教学平台的建设，在统一规划和统一管理的总体思路指导下，为教师和学习者提供人性化和多样化的支持服务，提供包括资源下载、教学互动和考评管理等在内的一站式学习支持服务。[8]需要注意的是，数字化教学平台必须要满足多层次、多通道和模块化的要求，要保证系统能够进行测量统计以便提高学习者的学习效率。

（2）积极构建课程资源共享体系，优化在线学习资源。

首先，学前教育专业是一门综合性较强的学科，所以在学校教育中需要通过远程教育学习支持服务方式的创新为学习者提供更好的学习资源服务，只有这样，才能够更好地促进学习者掌握教学大纲规定的内容并很好地达成教学目标的要求。积极构建课程资源共享体系，最为主要的目的是拓宽学习者的资源获取途径和资源获取的便捷度，使学习者在平台的支持服务下能够接触到更多的专业相关知识，能够将理论与实践很好地结合到一起。例如，可以与大学电子图书馆、中国知网、百度学术等专业的学术资源库进行合作，以此来丰富学校的远程开放教育资源库。其次，开放教育学习支持服务体系的核心是互联网信息平台，所以为了能够使学习者能够获取到更多更有用的专业信息，满足他们个性化和多样化的学习需求，还需要不断优化在线学习资源。目前，学前教育专业课程的教学体系主要是针对面授制定的，对于远程教育而言适用性不足，所以需要通过在线基础课程的开放和教学资源的丰富来进行弥补，以此帮助学习者应用现有教材完成学前教育的学习任务。

（3）树立以学生为中心的服务观念，提升学习者专业敏感度。

基于互联网络平台的开放教育支持服务建设必须要树立以学生为中心的服务观念，无论是课程的讲授还是学习资源的提供，都需要以为学习者提供多样化、个性化的优质服务为出发点。首先，教学管理部门应当加大对学习者具有特征的研究力度，只有对学习者的特征进行深入的分析，才能够更为全面地了解和有针对性地进行远程教学设计和实践活动组织，才能使教学管理制度更具有可操作性。其次，远程开放教育机构应当从教学管理、课程资源下载等诸多方面为学习者提供全面的支持服务，授课教师也应该在完成授课任务的同时，对学习者的学习方法进行指导，对学习者的心理进行疏导，帮助学习者正确认知自身的学习状态，更好地提升学习者的网络学习效果。最后，在构建学习支持服务方式的时候，要注重提升学习者对学前教育课程专业信息的敏感度，只有学习者课程敏感度得到了有效的提升，才能够通过课下的自我资料下载阅读来弥补在线教育学习资源与面授课程体系要求不配套的问题，才能使学习者在不能与教师面对面沟通的情况下通过自我学习来加深对专业课程知识的掌握和自身能力的提升。

（4）积极构建开放教育校企合作模式，优化实践教学设计。

开放教育学前专业的学习者一般是幼儿园的教师、管理者或是在幼教机构工作的人员，因此有必要积极构建校企合作的模式以促进学习者的成长。首先，要构建开放教育校企协同模式，基于学习者的实际情况制定出实践的主题、实施方案和效果评估方案，由学校的优秀教师或管理人员和网络课程教师共同完成对学习者的实践指导、过程管理和实践效果评价。其次，要对学前教育专业的课程实践教学进行整体的优化设计，围绕学习者自身职业素养的提升、人格和心理品质的完善，以及学习能力的提升等方面进行设计。例如，学前教育专业中有儿童心理学的课程目标，对此进行实践教学整体设计时，除了要以幼儿为主题开展实践活动外，还需要引导学习者关注自身的心理健康水平。最后，为了更好地帮助学习者将线上课程知识内容有效地融入到日常工作中去，还要注重使学生从线下的实践活动中得到积极的获得感体验，可以利用成长记录袋的方式，使学习者能够通过不断的自我总结和反思获得经验并取得进步。

5  结语

学前教育专业作为一门综合性较强的学科，通过有效的开放教育学习支持服务方式创新是能够明显提升学习者的学习效果的。在实际的服务方式创新中，可以考虑从构建数字化平台支持服务创新体系、构建课程资源共享体系、树立以学习者为中心的服务观念和构建校企合作模式以优化实践教学等四个方面着手，从技术、资源、管理、人员等方面进行优化以满足学习者多样化需求。

参考文献

[1] 赵慧岩.以学习者为中心的远程开放教育支持服务模式的研究[J].才智，2019（12）：86.

[2] 庄玉红.远程教育学习支持服务体系研究[D].湘潭：湘潭大学，2014.

[3] 邓志建.远程开放教育学习平台建设存在问题及对策研究—基于学习者视角[J].教育教学论坛，2020（13）：353-354.

[4] 穆思融.开放教育学习支持服务现状调查及对策研究—以吉林广播电视大学为例[J].吉林广播电视大学学报，2019（12）：75-77.

[5] 张大义.开放教育学习支持服务方式创新研究—以经济法律基础为例[J].教育现代化，2017（3）：37-38.

[6] 谢绍平.现代远程教育学习支持服务系统的研究[D].成都：四川师范大学，2006.

[8] 王慧，莫淑坤，马东宇.远程开放教育基于系统的学习支持服务机制研究[J].广播电视大学学报：哲学社会科学版，2018（2）：111-116.