司美兰

摘  要：结合当前我国高职院校图书馆读者服务工作情况来看，在内涵建设背景下，该工作在促使学生健康成长的过程中，还能够缓解读者服务无限性以及馆员精力有限性之间的矛盾，提高图书馆的管理服务水平，使得读者与图书馆之间能够实现共建、共生、共赢。本文主要内容探究了内涵建设背景下高职院校图书馆读者服务工作，希望能为我国高职院校图书馆读者服务工作的开展有所启示。

关键词：内涵建设  高职院校  图书馆  读者服务

中图分类号：G25                              文献标识码：A                 文章编号：1674-098X（2020）08（c）-0254-03

Abstract： Based on the current situation of reader service in higher vocational college libraries in China， in the context of connotation construction， this work can also alleviate the contradiction between the infinity of reader service and the limitation of librarians' energy， improve the management service level of the library， so that readers and the library can achieve co-construction， symbiosis， win-winin the process of promoting the healthy growth of students. The main content of this paper is to explore the reader service work of higher vocational college library under the background of connotation construction， hoping to provide some enlightenment for the reader service work of higher vocational college library in China.

Key Words： Connotation construction; Higher vocational colleges; The library; Reader service

1  當前高职院校图书馆读者服务工作现状

1.1 囿于陈旧的服务模式，体现不出自身工作水平

结合我国高职院校运行情况来看，此类型图书馆的服务水平通常体现在以读者为本上。当前高职院校图书馆提供的服务主要为馆藏资源的借阅与查阅，并且这些服务多数情况下还都停留在了传统意义上，等着读者自行上门并且对于查阅、借阅工作设置了很多限制条件。此外，不少图书馆因为馆员文化程度不高等因素，在借阅、查阅工作中操作效率不高，读者在查阅、借阅相关资源是还要看馆内工作人员的脸色。虽然传统图书馆服务工作已经摸索出了符合自身情况的服务方式，满足了大部分学生对于图书资源的要求，但是在现代化信息技术水平不断提高的背景下，图书馆作为提供信息资源的主体，必须跟上时代发展趋势，改变传统服务模式，充分发挥自身优势，以免使得移动端阅读代替传统阅读，使得图书馆地位被边缘化。出现这一现象的主要原因还在于图书馆工作人员缺乏工作理念，重藏轻用导致图书馆自身职能发挥不到位，不利于图书馆持续发展[1]。

1.2 囿于肤浅的服务内容，体现不出自身特色

针对于高职院校的图书馆而言，该机构的特色主要体现在服务层面，内容有特色是高校图书馆发展过程中的重要体现。图书馆想要实现持续发展就需要对自身服务内容不断完善，这也是图书馆实现持续发展的重要举措。图书馆在运行过程中想要充分发挥育人功能就需要提供一些服务内容，例如邀请读者参与馆中建设、读者教育、文献流通等。但是这样还不够，很多高职院校的图书馆不能向读者传授信息检索知识以及参考咨询等高层次的服务。针对于校园读者而言，大部分读者都是在学习、科研、教学等方面存在疑难问题，要想从浩瀚如烟的图书资料当中准确快速地找到自己需要的资料明显不现实。图书馆的工作人员不能始终遵循传统管理模式，始终保持着不求有功、但求无过的心态。在开展服务工作过程中，不能开展专题性咨询、事实性咨询等，在解决读者问题方面不够透彻，更谈不上开展什么特色服务。出现此类问题在于图书馆不能重视专业人才的培养，导致图书馆服务越来越跟不上读者的需求[2]。

2  加强高职院校图书馆读者服务工作的相关对策

2.1 以馆藏为中心向以读者为中心的服务模式进行转换

高职院校图书馆想要更好地为读者提供服务，就需要从思想上认识到以读者为本的重要性，不断强化自身服务意识，突破传统管理模式的限制，精益求精地做好图书馆服务工作，无论是在服务模式上，还是与读者相关沟通交流上都应该有所建树。图书馆在创新自身服务模式的过程中，可以从推行馆舍资源入手，简化馆舍资源的借阅手续以及开展相关读书活动等。借书活动可以实行开架借阅的模式，还书可以在图书馆入口处设立通还服务处，简化读者借书还书的流程。也减少了读者因为不熟悉图书分类系统而出现的还书盲目性，简化了还书工作。图书馆工作人员还要对读者的需求进行分析，对于读者借阅频率次数较多的书籍可以明确标示架位，例如我馆设立的“读书漂流”活动，鼓励读者严格按照图书馆借阅规则文明借阅。

除了上述措施之外，图书馆还可以与学工处进行合作，采取图书资源交换、志愿服务积分制的管理模式，使得学生利用课余时间参与图书馆的建设工作，这样一来在很大程度上培养了学生吃苦耐劳、团队协作的责任意识，使得图书馆与读者之间的关系由图书轴心论转变为读者轴心论。在此过程中无论是图书馆工作人员还是志愿者，都要树立一种主动服务的理念，改变传统管理中的被动服务模式，真正做到以读者为本[3]。以我馆为例，根据学校学工处统一安排，每日有劳动志愿者服务，每日有五到六位同学准时准点到达图书馆参与晨起劳动服务，在每日老师安排下，接受各个岗位提前培训，负责图书馆外围及部分室内卫生的打扫及整理。由于每天参加的对象不同，每日教師需要根据不同学生针对性做出安排。学生利用课余时间参与到图书馆的建设工作，很大程度上培养了他们吃苦耐劳、团结协作精神和责任意识。而作为教师，则提高图书馆管理和服务水平，构建图书馆与读者共建共赢共生的发展模式[4]。

2.2 注入新鲜血液强化人才队伍

针对于高职院校图书馆而言，图书馆在运行过程中只有把握住学校本身的地理区位专业特点，以长远的目光看待图书馆的发展，积极引进优质人才，才能够做好特色资源建设。

结合当前我国高校院校图书馆的运行管理情况来看，普遍存在有经费短缺、工作人员素质有待提高、文献资源增长缓慢等情况。不少工作人员在工作过程中受到传统思维管理模式的束缚，不利于有效开展服务工作。此外，还存在有工作人员专业知识素养较高，但是却不能深入到图书管理工作中的情况，成为读者与资源之间的纽带。针对这一问题，高校可以结合自身情况，以志愿者的形式招募本校学生参与图书馆管理工作，为图书馆管理队伍注入新鲜血液。也可以选取有关图书管理专业的人才在图书馆内进行学习，提高管理队伍的整体素质，不断加强图书管理人员队伍的建设工作[5]。

2.3 强化服务技术使得读者由走进图书馆到走近图书馆

高职院校图书馆在运行过程中主要体现在新媒体技术的应用以及服务数字化方面。在新时代的背景下，我国计算机网络技术不断普及，有关信息资源呈现爆发式的发展，知识服务行业在此背景下实现了快速发展。目前高职院校图书馆存在价值出现疑问，图书馆是否能够比互联网提供更有效的服务，是否能够成为校内读者的获取信息的第一选择。目前，不少高职院校虽然在不断规范图书馆管理工作，积极引进了Internet资源、文献资源共享等相关内容，但是随着数字图书馆等网络资源获取平台的出现，使得图书馆的发展再次面临问题。出现这一问题的主要原因在于图书馆不能紧跟当前社会发展潮流，不能及时更新自身服务手段，进而无法为读者提供积极有效的服务。基于此，图书馆要积极引进现代化信息技术，不断简化管理工作，使得查阅资料、借阅资料等工作实现智能化发展，以此提高读者查阅资源的体验，不断提高图书馆服务质量。

3  结语

综上所述，结合当前我国高职院校图书馆读者服务工作的开展情况来看，不少高职院校图书馆因为受到传统服务模式等因素的限制，不能有效提高图书馆读者服务的工作质量，针对这一问题，图书馆想要在内涵建设的背景下开展读者服务工作，就需要从思想上认识到以读者为本的重要性，加强管理队伍人才建设工作，不断提高自身服务水平，为读者提供优质服务。

参考文献

[1] 余国军.内涵建设背景下高职院校图书馆读者服务工作探讨[J].襄阳职业技术学院学报，2015，14（6）：132-134.

[2] 王丽梅.高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化探讨[J].办公室业务，2018（1）：183.

[3] 王娜颖.新形势下中专及高职院校图书馆读者服务工作的创新[J].办公室业务，2019（7）：165，167.

[4] 陈永蓉.新媒介环境下高职院校阅读文化建设探讨[J].北方文学，2018（5）：172-173.

[5] 黄玉琴.基于"双一流"背景下医学院校图书馆学科服务探析[J].湖北函授大学学报，2018，31（10）：30-32.

[6] 冀晓宏.基于内涵建设背景下民族地区高校图书馆发展研究——以内蒙古财经大学图书馆为例[J].内蒙古财经大学学报，2018，82（2）：153-156.