段晓娟

（四川大学华西口腔医院西区门诊部，四川 成都）

主题词：口腔门诊；护患沟通；临床重要性；探讨分析

0 引言

在口腔门诊治疗中，患者往往需要多次就诊，这里有疾病治疗的需要，更有医患沟通和医术水平的问题[1]。所谓人文关怀护理，就是要求护理人员时刻以患者为中心，建立良好有效的与患者沟通渠道，给予患者更多的关爱、照顾和理解，从而取得患者的信任，提高治疗效果[2]。本文通过对医患沟通的重要性的分析，探究有效护理措施及效果。具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本院于2017年4月至2018年2月收治的口腔门诊患者162例为研究对象,随机将其分为C组与D组,各组均为81例患者。给予C组患者常规性护理,给予D组患者在常规护理基础上实施人文关怀护理和护患沟通护理。其中，C组患者男性45例，女性36例；年龄 18-70岁，（41.21± 2.01）岁。D组患者中男性47例，女性34例；年龄 18-72 岁，平均（42.1 ± 2.84）岁。两组患者口腔疾病均包括颞下颌关节病、口腔颌面部感染、牙周病、牙列缺损缺失、牙体牙髓病等。两组患者在性别、年龄、疾病分类等基本资料差异不大，即P＞0.05，可进行比对。

1.2 护理方法

1.2.1 常规护理方法

在口腔门诊治疗中，常规护理主要是指护理人员准备医疗器械和资料等[3]。

1.2.2 人文护理方法

主要是： ①护理人员要具备一定的沟通技巧[4]。口腔科疾病患者由于疼痛的缘故，其负面情绪往往较强，多会伴有易怒、激动等不良情绪，这时候，医护人员首先要给予患者理解和谅解，能够站要患者的角度看待问题，及时了解患者的病情、心理变化、情感变化，主动与患者加强沟通交流，注意在向患者解释病情时的态度，做到和蔼友善、周到细致、耐心服务，确保护患关系始终融洽和谐。② 护理人员要在患者面前建立良好的第一印象[5]。医护人员在与患者沟通与交流病情时，始终保持亲切、耐心、温和的态度，对患者的需要及时做出反应并尽可能给予满足，由此增进护患彼此间的亲近感和信任感，时刻让患者感受到医护人员的重视与关心。③为患者提供一个温馨、干净、舒适的治疗环境[6]。口腔诊室因其集治疗、就诊为一体，具有人员多，且流量性大的特点。为缩短患者就诊时间，改善诊疗环境，可以放置读报栏，制作就诊流程图等，这样患者候诊时，可以看阅读健康宣传资料和看报纸，从而分散注意力，缓解候诊的焦躁情绪。④ 重视患者的健康教育。为使患者正确认识自己的疾病，在高度关注患者疾病感受的基础上，以通俗易懂的语言告知患者，其疾病的发生、发展及预后、日常注意事项。

1.3 观察指标

对两组患者护理效果评价指标主要有心理状况、护患纠纷、患者满意度[7]。

心理状况分别应用焦虑量表（SAS）和抑郁量表（SDS）进行测定。主要指标为焦虑和抑郁。

患者满意度应用本院自制的调查问卷，请患者进行填写，并汇总统计。主要指标为非常满意、满意、不满意。

1.4 统计学方法

应用 SPSS 16.0 统计软件对两组数据进行统计分析， 若P＜0.05 ，表示两组数据比较具有差异性，结果具有统计学意义。

2 结果

2.1 患者心理状况对比

从分析结果显示，两组就诊患者在治疗干预前，均存在不同程度的焦虑和抑郁，但P＞0.05，说明两组间比较差异无统计学意义；两组患者治疗干预后，从SAS评分 和 SDS 评分上看，均有不同程度的改善，但D组患者得分明显低于C组患者，即P＜0.05，说明两组数据的对比差异具有统计学意义。具体数据详见表1。

表1 两组患者护理前后心理状况情况对比

2.2 两组患者满意度对比

从分析结果显示，D组患者总满意度为96.30%，高于C组患者总满意度87.65%，P＜0.05，两组数据对比差异具有统计学意义。具体数据对比详见表2。

表2 对比两组患者护理满意度[n(%)]

3 讨论

从本次研究可见，随着人们法律观念和自我保护意识增强，对护理工作出提出了更高要求，医护人员承担的风险也越来越大[8]。在口腔门诊治疗中，护理人员要以现代护理观为指导，通过更全面、更细致的护理工作，最大限度地满足患者需求。

本研究结果显示，在口腔科实施人文护理服务模式，不但促进护理人员提高专业护理水平，改善了服务态度，同时更建立起以患者满意为中心的服务标准，使护理工作程序更加完善。医患关系的改善，减少了护患纠纷，更进一步促进了患者对护理工作的满意度提高，最终使治疗效果得到保障。

综上所述，对口腔门诊患者治疗给予良好的人文关怀护理，对提高临床治疗效果具有十分重要的作用,值得临床推广及应用。