胡婷

（柳州市人民医院，广西 柳州，545006）

现时代，人们的生活水平均得到了提高，使得人们对健康水平的要求越来越高，患者的自我保护意识越来越高，所以对医院医疗及护理质量提出了更高的要求，所以医院要不断提高自身的医疗水平及护理质量。但目前来说，很多医院都出现医患即护患纠纷发生率逐年上升的现象，护患纠纷的发生不仅影响了正常的护理工作，还影响了医院科室名誉和恶化护患关系，阻碍了医院健康发生。所以下文先简单分析了导致护患纠纷发生的原因，然后简要论述了现代护士在护患纠纷中的心理应激反应，最后基于原因及应激反应探讨相应的防范对策。

1 导致护患纠纷发生的原因

第一，护士的服务态度不好：有些时候呈现出非常冷漠的状态，这会给患者很强的陌生感，让患者很多难产生对护士的信任感，进而增加了护患纠纷事件发生率；第二，护士的语言沟通能力差：即有的护士在进行护理时只是盲目性的按照程序及要求进行护理，并没有与患者及其家属进行沟通，以了解患者病情实际，从而选择合适患者的护理方案，导致护理不安全因素增加，致使护患产生矛盾；第三，护士的护理专业知识及技能水平不高：在护理中没有及时发现患者异常，导致患者病情加重，此时很多患者及其家属就会将全部的过错归责于护士，从而导致护患纠纷事件发生；第四，部分护士责任心不强：实际护理过程中并没有严格按照相应和规章及制度进行护理操作，增加了护理操作错误率，从而降低患者对护理工作的满意度，甚至增加护患之间的矛盾，致使护患纠纷发生[1]。……