彭柏雁

【摘要】目的：探讨在耳鼻喉科的护理管理中实施人性化管理模式的应用效果。方法：选择2017年3月-2019年4月，我院耳鼻喉科患者118例，按照护理方式的不同分为对照组（常规护理）和观察组（人性化管理模式），每组各59例，观察其效果。结果：观察组患者的住院费用和住院时间明显低于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在耳鼻喉科的护理管理中实施人性化管理模式，可有效降低患者的住院费用以及减短住院时间，具有广泛推广使用的意义。

【关键词】人性化管理;耳鼻喉科护理管理;应用效果

【中图分类号】R473.76

【文獻标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）01-153-01

耳鼻喉科是医院中极为重要的科室之一，具有医疗面积大、医治病症多的临床特点。加上该科室大部分患者的依从性相对较低，容易给治疗和护理干预带来极大困扰，大大降低该科室医疗人员和护理人员的工作效率，同时也对该科室的工作质量造成一定程度的不良影响[1-2]。随着我国医疗技术不断进步革新，耳鼻喉科的相关治疗手段已经得到了进一步提升，同时在护理干预方面也在相关部门的支持下逐渐推行了人文关怀管理模式，对常规的护理干预做了进一步的完善健全处理，全面符合该科室众多患者的护理需求。本文主要就是探讨在耳鼻喉科室的护理管理工作中实施人性化管理模式的应用效果，具体如下所示。

1 对象与方法

1.1 对象

选择2017年3月-2019年4月，我院耳鼻喉科患者118例，按照护理方式的不同分为对照组（59例，男性患者36例，女性患者23例，平均年龄35.13±11.96岁）和观察组（59例，男性患者35.36±11.99岁）。对比两组患者性别、年龄等一般资料，对比结果显示差异无统计学意义（P>0.05），同时患者及其家属对本次研究均知情，且自愿参与。

1.2 方法 对照组患者实施常规护理，具体内容为：对患者病房进行定时清扫工作，维持病房的整洁与干燥度、对患者及其家属进行疾病知识的健康宣教，提升患者及其家属对疾病知识的掌握度与重视力度以及进行相关的饮食护理，起到改善患者营养状况以及提高患者自身免疫力和抵抗力的目的。

观察组患者给予人性化管理模式，具体内容为（1）在耳鼻喉科的护理管理中建立严谨且完善的规章制度与工作体制，达到改善原本护理干预的相关理念，全面落实人性化管理模式。在进行护理体制与规章制度建立时，可有效创建相应的奖罚制度，采用精神与物质双层面的奖励，有效调动工作人员的工作激情。对近年来发生的护理意外进行收集汇总，并让该科室的医疗人员和护理人员对汇集的护理意外内容达到有效掌握，以此来增加工作人员在日后工作中面对类似意外的应对能力和解决能力;（2）采取高效的监管制度，达到有效落实人性化管理模式的实行。耳鼻喉科室的患者在进入医院后，护理人员需要以热心温和的态度积极接待，同时向患者及其家属详细讲解治疗过程中所使用到的医疗设备以及医院的相关情况，例如医院环境以及医院条件等，达到使患者早日接受我院治疗环境的目的。除此之外，护理人员在实施护理干预的过程中，还需要严密监测患者的心理变化，在必要时及时采取相应的心理疏导;（3）建立相应的人性化环境和人性化条件，给患者一种温馨的护理环境。对于该方面，主要需要从医院的布置方面入手。在医院病房的布置中，可适当的摆放部分书籍及杂志等，让患者体会到轻松的气氛，改善因入院而带来的拘谨和慌乱。

1.3 观察指标 观察两组患者的住院时间和住院花费情况。

1.4 统计学分析 采用SPSS19.0版本对两组患者资料进行统计和分析处理，计量资料采用（x±s）表示，以t检验，P<0.05，资料对比差异具有统计学意义。

2 结果

经不同管理方式的情况来看，观察组患者的住院时间以及住院费用明显低于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）具体如下表1所示。

3 讨论

随着我国新兴科技的不断进步革新，各大医疗机构的医疗技术得到了进一步的提升和健全，患者在治疗期间，不仅需要对治疗效果做进一步关注，还需要充分考虑患者住院期间的自身感受，达到有效提高患者治疗满意度的效果。耳鼻喉科属于各大医疗机构中至关重要的科室之一，因患者数量多、医疗面积大以及医疗病症种类多的相关特点，无形中增加了该科室医疗人员和护理人员的工作难度，因此，对该科室患者进行相关治疗和护理时，就不得不提供更为全面和高效的工作服务，以此来确保患者的预后情况，达到促进患者恢复健康的目的[3-4]。

人文化管理是目前临床医学上广泛应用的护理管理模式之一，已充分应用到各大医疗机构的耳鼻喉科室中，已逐步取代常规的护理干预模式，在一定程度上满足了患者对护理工作的相关要求。

耳鼻喉科室中的常规护理干预，能够为患者提供一个干净舒适的住院环境，并有效提高患者及其家属对疾病知识的掌握程度，不仅如此，还能在一定程度上纠正患者的饮食习惯，达到有效改善患者自身营养情况的目的。但该护理模式无法做到全方位的考虑患者的自身需求，特别是对患者及其家属心理状况的关注极为缺少，这就很容易引发一系列医疗纠纷，大大降低患者及其家属对护理工作的满意度。而在耳鼻喉科实施人性化管理模式，则可以有效弥补常规护理的不足之处，不仅能够满足患者的各项心理需求，还在一定程度上缩短患者的住院时间以及减少住院费用，达到全面提高患者护理满意度的最终效果。

综上所述，在耳鼻喉科的护理管理中实施人性化管理模式，可有效缩短该科室患者的住院时间，降低住院费用，达到提高患者护理满意度以及生活质量的目的，值得被推广使用。

参考文献：

[1]廖生英. 人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J]. 中国卫生产业， 2019， 16（01）：31-32.

[2] 冯静， 林春梅， 韩春霞，人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J]. 临床医药文献电子杂志， 2016， 3（23）：4635-4635.

[3] 牟汝慧. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J]. 医药前沿， 2018， 8（4）：254-255.

[4] 赵佳.人性化管理模式应用于耳鼻喉科护理管理中的效果观察[J].中国卫生产业，2018，15（33）：79-80.