张良

[摘 要] 新媒体的快速发展给文化传播带来了新鲜活力，其覆盖范围和影响力有着不同于传统媒介的巨大优势，其中微信的应用成为潮流焦点。微信平台建设成本低、传播有效性强、用户互动性强等特点给企业文化建设提供了极大的便利。文章以宁波供排水微信公众号创建运维举措为实例，探究企业如何利用微信媒介开创便捷、高效、互动式文化建设新局面。

[关键词] 微信；企业文化；建设；探索；实践

中图分类号：F270 文献标识码：A

微信作为一款广受欢迎的社交软件，已实现对国内移动互联网用户的大面积覆盖。截止2019年第三季度，微信及WeChat合并月活跃帐户数已达11.51亿。其方便的即时语音、文字通信，快捷的图文消息共享功能，能有力提升企业文化传播的吸引力，扩大覆盖面，提高员工参与的积极性。2017年，作为一家民生国企，宁波市供排水集团顺应新媒体发展趋势，注册了“宁波供排水微信公众号”，以公众号为媒介展开了一系列企业文化建设工作的新尝试与新探索。

一、微信公众号运维探索实践与工作成效

“宁波供排水”微信公众号自2017年6月开通以来，在三年多的时间里，就累计关注人数达11000多人，发布各类信息570余条。在平台信息结构设计上，我们紧紧围绕“滴水为源，润泽百业，流清致远，达善社会”企业核心价值理念，以“打造更温暖的水服务”主线，进行多样化、多角度、动态化的探索与实践，既灵活多样地展现了企业风采，又向社会传播和扩散了企业文化。具体表现在：

（一）重大新闻及时推送，媒体关注口碑提升

时效性强是新媒体的一大特征，“宁波供排水”微信公众号在创立之初就把时效性、多样性确定为自己的发展目标。2018年1月14日，时任省委常委、市委书记的郑栅洁慰问供排水一线职工，“宁波供排水”微信公众号在第一时间将其编辑并推送，当天就获得了近7000人的阅读量，一个星期内点击量达到1.1万，郑书记对于宁波供排水事业的亲切关怀和殷切希望通过微信推文第一时间传播开来，在集团公司内部、水务同行以及社会各界都引起了不小的反响。2020年6月19日，总投资17.54亿元，日供水能力达50万吨每日的桃源水厂正式投产，成为了全国最大规模的浸没式超滤膜水厂。公众号经过前期精心策划在投产的第一时间推出了题为《全国最大浸没式超滤膜水厂——宁波桃源水厂正式投产》一文，并推出了精心制作的《“桃源”巨作，创全国之最》H5动漫展示链接。水厂投产的重大意义，配上令人震撼的动漫效果，推文在全国水务行业引起了强烈反响，当日阅读量就轻松破万，转发转载不计其数，全国各大新闻媒体纷纷关注，主动联系上门，要求采访报道。这种快媒体一步的发布策略成功扩大了“宁波供排水”微信公众号辐射面和影响力，在短时间内获得了更广泛的关注，宁波供排水集团的知名度和影响力也随之大幅提升。

（二）信息内容丰富多样，受众范围全面覆盖

微信平台内容的多样化体现在栏目设定的多样化以及表现形式的多样化。“致远”“润业”“达善”是“宁波供排水”微信公众号的三大板块，“致远”版块嵌入了微门户、网络营业厅、招贤纳才和云学院四个栏目，主要向网民、用户介绍企业信息并提供供水缴费等在线服务。微门户链接着企业的门户网站，网络营业厅链接着微信缴费窗口，自来水用户可以通过链接在网上轻松缴费，实现供水服务“零跑腿”。招贤纳才栏目展示的是企业最新的招聘信息，国企大单位对众多应届毕业生而言有着特别的吸引力。云学院栏目链接着企业的在线培训网站，在这里，企业职工可以免费获取各自需要的培训课程，在业余时间给自己充電加油。“润业”版块嵌入了新闻资讯、锋领党建、水孕匠心、供排水杂志等栏目，其中，“新闻资讯”栏目与企业网站同步，推送的是企业最新的时事新闻和发展动态，“锋领党建”栏目展示了“锋领甬水”企业特色党建品牌的创建成果，例如“书记说”“水滴谈”等系列宣讲文章受到干部职工的热烈推崇。“水孕匠心”栏目汇聚了企业培育和挖掘的各类先进人物和团队，营造出学榜样做榜样的浓厚氛围。“达善”版块嵌入了爱心公益、甬水课堂、公众福利、水日答题等栏目。这三个栏目主要针对线上用户的互动体验，是公众号与网友互动的桥梁。这些栏目的设置几乎辐射到了所有受众群体，每个群体都可以在公众号里摄取自己所需的内容。公众号也以丰富多样的内容展示得到了行业、系统上级部门的充分肯定。

（三）线上线下默契配合，互动体验广受好评

新媒体环境下，重视与用户的互动反馈就是强调在传播过程中受众的能动作用，充分调动用户的参与热情。例如：连续三年3.22世界水日，集团通过公众号向网友发起水之邀约，推出“一滴水的神奇之旅”互动参观活动，让网友通过公众号报名有机会走进自来水厂、污水处理厂，近距离感受水世界的神奇奥秘，并开展多轮次的水知识有奖问答活动，《世界水日，赴一场水之约》《世界水日水知识挑战赛有奖竞答来啦，还不速速来战！》等推出一经发出，网友的参与热情瞬间被点燃，为数不多的现场参观名额可谓秒光，有奖竞答更是吸引了上万网友争相参与。再配合世界水日线上视频直播实时报道，网友互动留言滚动无数。

（四）内容细节精妙设计，企业精神沁入人心

良好的用户体验是新媒体未来的发展趋势，“宁波供排水”微信公众号从细节入手，充分利用好每月四期，每期四篇的有限资源，主动寻求与第三方专业团队合作，每一期栏目的搭配、图片的选择、文字的排版都经过精心设计，努力提升公众号的可读性和可看性。在发布时间上，会根据集团作息时间安排的实际情况，选择16时至22时之间的微信传播黄金时间段进行发布，既保证了微信的受众面，又方便大家在回家途中或者是晚饭间隙浏览内容，从而使企业精神和价值理念等在“潜移默化”中沁入职工和网友的心灵。

二、不断完善及强化企业微信平台建设的对策和措施

基于微信平台的文化建设探索实践，“宁波供排水”微信公众号的影响力与关注度正日益增强，对内它鼓舞士气，极大激发了广大干部职工的工作热情和奋斗意志，强化了职工的企业归属感，使供排水事业不断向前推进；对外它宣传了企业流清致远、润泽百业的企业形象，在社会上赢得广泛的认可与支持。因此，我们更需要从以下几方面进行完善：

第一，建立健全微信公众号管理的长效机制。我们在传统媒体与移动新媒体并驾齐驱的时代下，要建立长效的管理机制与建设方向，组建相对固定的运维团队，落实资金保障，使微信公众号成为文化建设的左臂右膀，为企业改革发展给力发声。

第二，优化微信公众号的公众参与渠道。微信公众号建成后要不断加大宣传推广和业务指导的力度，不断优化版块开发，增强粘合力，吸引网民关注度。首先是降低门槛，让操作体验更简便。其次是创新激励举措，让网民在参与的同时得到实实在在的实惠。三是优化栏目设计，不断降低网民的审美疲劳。

第三，寻求更专业的技术合作。如果企业不具备组建专业的微信管理团队，就有必要寻求与第三方合作，充分发挥沿海城市互联网新兴势力崛起的区域优势，进行各个层面的技术合作，打造微信公众号建设精英团队。

总之，在企业文化建设的探索与实践中，我们感到面对新媒体时代的到来，只有采取与时俱进、因势利导的工作策略，才能打破原有的惯性思维开展有效工作，开创便捷、高效、互动性强的文化建设新局面，从而使企业凝心聚力，高效运转，为促进宁波供排水和谐、健康、稳定、快速发展提供坚强保障。