黄林杰

摘要：电能是社会稳定发展的重要资源，若无电能的支撑，社会各种职能都不能正常发挥。文章首先介绍了目前电力营销的现状，然后阐述了电力营销方面的用户服务管理对策。

关键词：新时期；电力营销；用户服务；管理对策

电力营销方面的管理及服务就是当前电力公司运营管理中最关键的内容，其旨在提高企业在用电用户和合作单位间的品牌形象，从而在激烈的竞争环境下取得良好的战略地位，为企业的长远发展更好出谋划策，优化与改善服务形式及管理措施。由此要研究目前电力营销中隐藏的不足，并制定有效的管理措施，来提升其工作效率及质量，优化营销服务制度。

1、目前电力营销的现状

1.1营销方法不科学

虽然许多电力公司都知道营销工作的意义，也投入了大量人力与物力来支持电力营销的高速发展及进步。但在实际工作中，依旧产生了许多问题，主要体现在营销方法上，有些营销人员的工作方式不尽科学，对待用户的需求也不重视，该种工作态度及观念影响到各项营销活动的顺利进行。

1.2营销体系以及服务制度问题

电力营销的根本目标在于围绕公司服务以及管理活动的科学性与规范性，主要考察企业职工在办理业务或是企业在执行某种业务计划时用户的反应状况资料。但当前营销的服务及管理水平不高，各种优秀的营销手段及服务对策无法得到贯彻执行，极易导致用户形成失望与不信任的感觉，还会由此导致服务水平长时间得不到提高，服务内容及模式也不能获得优化与创新。……