刘汉华

[摘           要]  当前湖南教育系统正在全面推行教育阳光服务平台建设，它主要希望通过平台运作不断拉近师生间的距离，提供相对快捷的服务内容，同时在加强互动交流的过程中渗透流程再造理念，探索“一站式”教育阳光服务平台的整体建设思路。首先指出高校“一站式”教育阳光服务平台与流程再造的基本理论，并研究平台建设的有效路径与核心内容。

[关    键   词]  “一站式”教育阳光服务平台;流程再造;高校;有效途径;平台

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）11-0244-02

高校“一站式”教育阳光服务平台现如今已经成为连接师生员工的“连心桥”，平台运作与服务项目内容方面具有一定的前瞻性。而在基于优越的流程再造理论基础之上，它还应该深入研究平台建设的有效途径及建设内容，力争做到更全面、更精准到位地为学生提供多元化服务内容。

一、高校“一站式”教育阳光服务平台与流程再造基本理论

（一）流程再造的基本内涵

流程再造（Business Process Reengineering，BPR）还被称为企业流程再造或企业流程重组，它是目前非常流行的组织学概念，由美国麻省理工学院的Michael Hammer博士在《哈佛商业评论》中提出。流程再造探讨了企业业务流程的根本性思考与彻底重建问题，它希望有效改善企业产品质量、服务以及成本等重要指标内容，最大限度适应顾客和市场竞争变化，打造企业内部的现代化经营环境。

流程再造主要以业务流程为核心、以创造价值和顾客需求为导向、以管理团队为单位、以信息技术为依托。……