摘  要：心智模型与概念模型理论是设计师系统思维的重要组成部分。本文讲到了三个重要的模型：心智模型、概念模型、实现模型，以及他们之间的关联关系。在交互设计领域，心智模型由这样的四个部分组成：目标（goals）、任务（tasks）、概念（concepts）、形式（representations）。理想的状况是概念模型是用户心智模型的预设。同时，本文还提出了调研用户心智模型的方法，以及构建产品概念模型的方法。

关键词：概念模型;心智模型;交互设计;系统性思维;用户体验设计

中图分类号：TP393.092;TB472      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）12-0005-05

Abstract：The theory of mental model and conceptual model is an important part of Designerssystematic thinking. This paper talks about three important models：mental model，conceptual model，implementation model，and the relationship between them. In the field of interactive design，mental models consist of four parts：goals，tasks，concepts and representations. Ideally，a conceptual model is the presupposition of a users mental model. At the same time，the method of investigating user mental model and the method of constructing product conceptual model are also put forward in this paper.

Keywords：conceptual model;mental model;interactive design;systematic thinking;user experience design

1  三種重要的模型

唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）曾经提到过三种不同、但又紧密相关联的模型——心智模型、概念模型和实现模型。[1]如图1所示。

用户调研人员最主要的工作是去挖掘用户脑海里面想的是什么，并且总结归纳后和团队的其他成员交流。其中的某些发现可以抽象为心智模型。比较理想的状态是设计师的概念模型来源于用户的心智模型。用户的心智模型一般是比较零碎的、个人的，但是概念模型较为完整和准确。概念模型就像是连接心智模型和实现模型的桥梁。实现模型描述的是一个产品是如何“做”出来的，是如何建造出来的，就像施工图。

这三个模型都和用户有一定的关系。心智模型是用户脑海中的模型，概念模型是设计师对于用户心智模型的假设。而实现模型所构建的产品又会让用户产生新的心智模型。这三种模型在产品的整个周期里面是一个循环反复的关系，也是一种系统的回路[2]。……