文斌

摘 要：随着我国博物馆事业迅速发展，服务质量与发展速度还存在不匹配之处，导致博物馆功能难以较好实现，优化博物馆服务成为推动博物馆可持续发展的重要举措。本文以博物馆服务为研究视角，从服务的方法、环节、内容、环境等方面，提出了优化服务的具体措施，以期对促进博物馆事业高质量有所帮助。

关键词：新时代;博物馆;服务;创新发展

随着博物馆事业的发展，博物馆的服务理念和方式都发生着明显的变化，传统的思维理念和工作方法已经难以顺应时代的发展，迫切需要结合社会需求进行创新。而创新的重要方向，就是依托互联网技术，依托社会化的发展思路，建立新的服务平台，提出新的服务举措，有效提升服务质量。

一、推动博物馆服务理念创新

博物馆作为公益性文化机构，其免费开放的核心任务就是开展博物馆教育服务。想要推动博物馆服务方式创新，首先需要积极适应社会和观众需要的发展和变化，培养敢于创新、善于创新的理念。要始终坚持全方位服务的理念。博物馆的服务工作是系统的、多层的，展陈、讲解、保管、研究等不同部室有不同的要求，满足观众和博物馆发展多样化的需求，需要从全方位优化服务工作。一方面，要加强学习教育，让博物馆的工作人员通过不断学习新的知识，不断增强专业能力，熟练掌握新的设备，提升服务的水平。另一方面，要根据新时代社会主义文化事业发展要求、群众的精神文化生活需求，以及文博事业发展趋势，明确创新服务的内容和方向，创建独具特色的服务型博物馆，尽可能提升博物馆的文化传播作用、教育影响能力和社会服务水平。

二、推动博物馆服务资源创新

文物是博物馆最基本的资源，也是博物馆服务的基础。在信息技术的支持下，博物馆的服务资源实现了新的拓展，很多文物资源被转换数字资源，不同地区的文物资源实现共享，文物使用价值不断提升，服务方式发生变化。因此，我们在推动博物馆服务创新过程中，必须更加重视文物的数字化建设，通过文物信息采集登记、数字化转化等程序，建立文物网络资源数据库。同时，要加强地区之间、馆际之间的联系联动，通过文物数据共享，丰富博物馆的展出资源。以荆门市为例，可以首先将荆门、钟祥、京山3个市内的博物馆资源进行共享，然后在逐步实现与兄弟市州的共享。传统博物馆服务中，虽然也有交流展、临时展，但是费时费力，对于经费需求较大，而且展出内容、场次有限，文物资源共享可以很好的解决这一问题。

三、推动博物馆服务平台创新

主要是以現有博物馆展陈服务为基础，依托互联网技术，搭建网络博物馆、数字博物馆。以荆门市为例，虽然建立微信公众号，但是仅限于博物馆工作的交流、信息的发布，负载的其他功能还不够。本文认为推动博物馆的数字化平台建设，必须从3个方面进行重点推进：一方面，要丰富数字化博物馆的内容。分区、分块、分专题将博物馆现有的文物、研究、工作动态等全部纳入网络平台之上，让观众通过移动终端，可以全方位的欣赏到博物馆的相关内容，甚至比现场参观看到更为精彩。另一方面，要实现服务的个性化。即根据观众的需求，设计个性化、互动性的功能，提供最有针对性的服务，满足观众多方面的需求;再一方面，要融合管理功能。即通过网络平台，在开展博物馆服务的同时，进一步加强对博物馆的运营管理。例如，在网络平台设置参观预约功能，通过实施“网络实名制定票”、“每日限流”、“高峰期分流观众”等方式，既满足观众参观需求，又实现了参观人数的有效统计和科学控制，提升了博物馆的精细化管理水平。

四、推动博物馆服务队伍创新

工作人员不足也是限制基层博物馆提升服务水平的重要因素。优化博物馆服务，还必须解决好服务队伍建设的问题。从荆门市博物馆的探索来看，最好的方式就是加强博物馆志愿者队伍建设。一方面，博物馆管理志愿者的工作人员要加强与志愿者团体的联系，加强合作，帮助志愿者设计合适的志愿服务岗位;另一方面，要加强志愿者队伍的培养。博物馆服务具有一定的专业性，必须具备一定的知识基础。博物馆应该派遣，或者聘请专业教师，在职业志愿者开始工作后，每天提供适当的时间完成职业培训。该模式可以提高志愿者服务质量，有效利用资源。再一方面，要加强对志愿者服务队伍的管理。在认识到志愿者服务的重要性的同时，还要准确把握志愿者和博物馆员工间的差异，侧重于从观众服务等方面进行引导，不能将他们安排在过于专业的岗位上。

五、推动博物馆服务环境创新

博物馆环境可以分为物理环境和心理环境。物理环境就是现有的硬件设施和设备，心理环境就是博物馆为观众营造的参观氛围。一方面，要加强博物馆的基础设施建设，进一步完善各类公共基础设施，增强博物的接待能力。另一方面，要加强博物馆环境布局和设计，营造良好的参观氛围。例如，博物馆应充分考虑博物馆的特色、文物的特点，以及观众的心理，进行具有特色的陈列展览设计，让观众有神秘感和历史感。在博物馆的空间中，还要尽量考虑观众的休闲需要，设计一些可以便于观众休息的场所，让观众在参观之余得到放松。

结语

综上所述，博物馆的服务水平与现实博物馆的功能息息相关，随着观众需求的变化、科学技术的发展，博物馆需要不断创新服务模式，为观众提供更加优质的服务。

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