王泽秀

摘 要：电力企业的生产经营活动既和本公司工作人员的利益有密切的关系，也与整个社会的发展安定有着紧密的联系。电力行业是一个为整个社会服务的独特行业，全球信息一体化是大的发展趋势。在这种背景下，电力企业要想获得长足的发展，应该高度重视客户关系管理，提高自己的竞争能力。本文首先描述了当前电力行业的状况，其次把客户关系管理观念引到电力营销中，详细分析了电力营销及优质服务的重要性以及必要性，进而阐明了在新形势下电力企业应该怎样开展电力营销以及为客户提供优质服务。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言

我国的电力行业内部正在有序地进行改革，因而，电力公司也正面临着前所未有的机遇与挑战，尤其是电力营销方面[1]。在新的背景下，各个电力公司所面临的市场竞争也会更加激烈。在激烈的竞争中，电力公司要想占有一个位置，就应当积极主动地建立高效的营销体系，采取有效的电力营销手段，给客户提供更加高质量的服务。只有这样才可以使电力公司更具有竞争力，不断扩展它的电力市场，以帮助他们创造更高的经济效益和社会效益。

1 电力市场的状况

伴随着社会经济的快速发展，电力行业内部已经发生了比较大的变化，从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”，电力资源也开始从“紧张状态”转变为“过剩”状态，行业内部竞争激烈。在这个新的形势下，各个电力公司都在采取不同的办法来提高自己的竞争能力，以便可以在激烈的市场竞争中占据主导地位，在这其中良好的营销与优质的服务最有利于增强核心竞争力。在此基础上，电力公司应该开展好电力营销工作，优化自身的服务，在社会中打造良好的口碑[2]。

当前电力市场呈现出以下特点：（1）电力供应超出电力需求，扩大电力需求是当务之急。电力公司应积极开拓电力市场，并努力促进电力需求的增长。（2）客户对电力供应服务的要求在不断提高。人们的法律意识在不断增强，需求在不断上升，提升服务质量是电力营销的重中之重。（3）国民经济与电力增长的关系紧密。国民经济的增长需要电力的支撑，反之，国民经济的增长也会推动电力需求的增加。未来电力营销的现代化、规范化和市场化是时代潮流[3]。为了紧跟上时代的步伐，电力公司应当建立一个完善的营销管理体系，提高自己的管理能力，优化自身的服务品质，进而确保电力行业蓬勃的生命力，促进国民经济快速、高质量发展。

2 电力市场营销管理的思想定位及总体创新策略

第一，采用以市场为导向的管理方式，电力营销管理体系应该与市场经济发展相适应。电力公司应当把电力营销作为重点业务，使电力营销与日常的生产经营活动相结合，二者互促互助。第二，电力营销应当跟上时代的步伐，在创建安全稳定的电力网络方面，增大电力网络的资金投入力度。伴随着当代科学技术的进步，电力营销更应该科学借助先进的技术手段，在原先电力服务的基础上，提升质量和效率，促进电力公司营销目标的实现。第三，更新电力营销观念。电力市场已逐步从“卖方市场”逐漸转变为“买方市场”，如果仍然实行原先基于“卖方市场”形成的电力供应管理方式，将没有办法适应新时代的市场环境。电力公司必须更新电力营销观念，创建以客户需求为导向的电力营销体系，使它可以满足新的背景下市场的需求。最后，推行规范化管理，商业化运行。企业只有获取较高的经济利润才可以实现长足的发展，因而商业化运行是必要的。与此同时，电力公司必须严格按照有关部门规章制度开展经营活动，并根据现行有关法律法规及时调整电力营销工作。

环境保护是未来全球所有行业共同关注的焦点，电力行业也包括在内，其应当以环境保护和优化能源消费结构为机遇，开拓电力资源消费市场。电力公司应当将需求端管理作为一种手段，开展需求端管理工作，运用各种科技手段，使更多的人明白环境保护的重要性，促使客户合理使用电力资源。在充分了解市场动态的基础上，有针对性地为电力用户提供更加优质的服务，以尽最大可能满足用户需求为中心。

3 电力营销及优质服务的重要性及必要性

对于电力公司来说，优质的服务是其开拓市场的重要保障，也是它的生命线。要想打造一个口碑极佳的电力品牌，较好的电力营销与优质的服务十分重要且不可或缺。一是优质服务是构建和谐社会的客观需要。只有为用户提供更加高质量的服务，才可以满足用户的需求，使电力企业在其心中有良好的形象，进而有利于和谐社会的构建。二是优质服务是用户对电力公司最基本的要求。电力公司有服务、基础以及公用的基本性质，这些特性使它们比普通企业承担着更多的社会责任，优质服务便是一个重要的目标。在具体的电力营销工作当中，电力公司应当把服务承诺与理念真正践行到优质服务工作中去。三是电力公司的生存与发展和优质服务有着紧密的联系。电力公司必须在新的市场环境下，优化自身服务质量，运用新的电力营销服务理念，打造良好的口碑。总之，优质服务对电力公司的未来发展有着重要的影响。

4 加强电力企业营销及优质服务的策略

4.1 加强电力企业营销及优质服务方案

建立客户关系模型：在新的形势下，电力市场环境有了比较大的变化，因而电力企业的经营管理理念也应该跟上时代的步伐，根据电力市场的具体状况适当对经营理念进行调整。电力公司可以从自己的运作机制和企业理念出发，制定科学合理的战略发展计划，构建客户关系管理模型。通过构建客户关系模型，能够实现以下功能：服务项目管理、诉求管理、客户管理、联系人管理、活动管理、组织机构管理、合作伙伴管理、用户电量预测、满意度分析、诉求热点分析等。

4.2 加强电力企业营销及服务的策略

（1）保证电力网络安全可靠运行。电力公司要想提供优质的服务，就必须首先保证各个硬件基础设施没有异常状况，确保电力网络安全可靠运转，才可以在这个基础上更好地开展优质服务。（2）加强优质服务应该改变观念。市场内部竞争比较激烈，电力公司应当把“用户至上”的理念纳入到企业运营和服务当中，为电力用户提供更加优质的服务。（3）为了更好地提高服务质量，电力公司可以从建立营销技术服务管理体系着手，通过对营销业务流程进行标准化和电子化，把服务与营销较好地结合起来，尽最大可能满足用户的需求，完善优质服务。（4）与地方政府和当地企业密切联系。电力公司的健康发展与自己的良好营销与优质服务有着紧密的联系，而各个良好营销与优质服务手段的实施需要地方政府和当地企业强有力的支持。因而，应该和地方政府与其他企业紧密联系，了解并掌握地方政策变化和经济发展状况，以便我们科学地及时调整发展规划路线。

5 结论

综上所述，电力企业是国民经济的重要产业，它的生产经营活动既对本公司内部工作人员的切身利益产生较大的影响，也对全社会有着较大的影响。在市场环境不断变幻的背景下，电力公司应当创建高效的电力营销体系，推行有效的营销手段，为客户提供更加高质量的服务，提高自己的竞争能力，在激烈的市场竞争中占据重要地位。

参考文献：

[1]李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015（30）：179- 180.

[2]赵丽.浅谈新形势下供电企业电力营销服务的发展策略[J].环球市场，2017（9）：121-121.

[3]何勤联.浅谈如何做好新形势下的电力营销工作[J].经营管理者，2017（27）：275-275.