王泽秀

摘 要：电力企业的生产经营活动既和本公司工作人员的利益有密切的关系，也与整个社会的发展安定有着紧密的联系。电力行业是一个为整个社会服务的独特行业，全球信息一体化是大的发展趋势。在这种背景下，电力企业要想获得长足的发展，应该高度重视客户关系管理，提高自己的竞争能力。本文首先描述了当前电力行业的状况，其次把客户关系管理观念引到电力营销中，详细分析了电力营销及优质服务的重要性以及必要性，进而阐明了在新形势下电力企业应该怎样开展电力营销以及为客户提供优质服务。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言

我国的电力行业内部正在有序地进行改革，因而，电力公司也正面临着前所未有的机遇与挑战，尤其是电力营销方面[1]。在新的背景下，各个电力公司所面临的市场竞争也会更加激烈。在激烈的竞争中，电力公司要想占有一个位置，就应当积极主动地建立高效的营销体系，采取有效的电力营销手段，给客户提供更加高质量的服务。只有这样才可以使电力公司更具有竞争力，不断扩展它的电力市场，以帮助他们创造更高的经济效益和社会效益。

1 电力市场的状况

伴随着社会经济的快速发展，电力行业内部已经发生了比较大的变化，从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”，电力资源也开始从“紧张状态”转变为“过剩”状态，行业内部竞争激烈。在这个新的形势下，各个电力公司都在采取不同的办法来提高自己的竞争能力，以便可以在激烈的市场竞争中占据主导地位，在这其中良好的营销与优质的服务最有利于增强核心竞争力。……