谢文珍 周艳芝

摘要：海南是古代海上丝绸之路的必经之路和重要中转站，具有独特的区位优势，是海上丝绸之路的重要战略支点。自海南自贸区建立以来，政府不断加大对酒店、物流、贸易、软件、高新技术以及现代服务业等领域的市场准入，以实现人员、资金、货物的跨境自由流动，而这些将对海南自贸区旅游服务带来新的发展契机。本文将基于波特的钻石模型分析海南自贸区在旅游服务贸易上的竞争力并提出相应对策。

关键词：海南旅游业;钻石模型;竞争力

一、海南自贸区旅游服务贸易现状

近年来，海南省旅游业一直处于发展较好的状态，2017年海南省旅游总收入突破800亿元，增速突破20%。2018年海南省的旅游收入达到950.16亿元，与上年同比增长14.5%。现在旅游业对海南经济发展的推动作用越来越大。己成为海南省经济发展的支柱产业。

海南省旅游收入的大幅增长也得益于游客数量的增长，据《2018年海南省统计年鉴》可知，2018年海南接待游客7627.39万人次，其中入境游客126.36万人次，增长12.9%。客源地排名前五名的国家分别是俄罗斯、新加坡、韩国、马来西亚、日本。（见图1）

二、分析海南旅游服务贸易竞争力影响因素

（一）生产要素

区位优势。海南靠近珠江三角洲地区，与经济活跃的东南亚地带相邻，处在重要的地理位置上;同时作为中国最大的经济特区，海南岛更是加快了经济建设步伐，使其有可能发展成同国际市场的联系，成为我国最南端的开放窗口。

资源优势。首先海南省的主要生态环境指标全国领先，而且拥有丰富的自然资源，同时作为中国唯一媲美国际的四季无冬的旅游海岛，它集中了热带雨林、地热资源、火山与溶洞等相结合的特有资源。

（二）需求要素

旅游业的竞争优势大多表现在旅游性产品是否符合人们的旅游需求。随着人民生活水平的提高，2018年全国居民人均可支配收入为28228元，相比去年名义增长8.7%。我们知道人均可支配收入的增加勢必会带动消费结构的升级，所以在一定程度上也会增加对旅游服务的需求。从2018年海南接待游客数量也可以看出国内旅游需求旺盛，持续呈现增长是发展趋势。

（三）相关和辅助产业

海南省旅游产业的快速发展也得益于相关辅助性产业的发展。2017年海南省全省饭店总数126个，其中五星级饭店26个，四星级饭店48个，这为当地旅游业的发展打下了基础;同时海南省旅游交通资源配置也逐渐优化，水陆空均可通行;“四方五港”格局的形成也使得水路交通更加便捷，开通了多条国际国内直达海南的游轮航线，为游客前往海南提供了多种交通选择;购物娱乐方面，除了广阔的海岸线和众多水上游玩景点外，海南免税店更是为广大游客带来巨大的吸引力。

（四）企业竞争结构

激烈的国内竞争将引导企业努力寻求提升自我的路径。2017年海南省的旅行社总量达到了352个，其中出境社51个，这些旅行社结合海南省的本地文化特色，成功推出民俗风情，度假休闲等复合型旅游产品，有一些旅行社不断提升自我，跻身于全国前列，其他的旅行社就比较缺乏竞争力，旅行社之间的竞争有利于促进旅行社的内部改革和创新，从而引导行业更好的发展。

三、提高海南旅游服务贸易的建议

（一）加大政府支持力度

政府应充分发挥自我的角色作用，带动相关旅游关联产业的基础设施建设，提高城市水平。要加大鼓励外商直接投资，从而提升海南的国际化水平。政府在推进旅游和经济产业联合带动时，应准确定位海南旅游产业在国际旅游服务中的竞争地位，从而积极构建先进的旅游产业发展理念，建立科学的发展规划及实施程序。

（二）加大人才的培养和输入

提升竞争力就是需要加大对人才的储备，提升从业人员职业素养。对此，可以提高从业人员工资水平，设立奖励机制来提高工作热情和积极性;大力发展旅游职业教育，吸引更多有志之士加入旅游行业;举办系列讲座、从业人员技能比赛、提供继续深造的机会等方式加强人员之间的交流和学习以促进服务水平的提高。

（三）打造特色旅游产品

在保护生态景观的前提下结合海南独特的地域风情建立以历史文化和民俗文化为核心的综合旅游城市。海南的一些旅游项目比较单一，以后的发展需要在保持原有的优势旅游产品的基础上，积极地去挖掘具有地区特色的游玩项目，同时可将旅游路线进行细分，对新开发的旅游路线确定不同的主题并赋予故事意义，给游客带来更丰富、更亲切的旅游享受。

（四）提高游客忠诚度

满足游客在视觉和精神需求上的双重体验，加速旅游路线中项目的多样化升级。还要加强现在己运行项目的可持续发展。自海南自贸区成立以来，海南的发展动态一直受到媒体的关注，在此契机下可以选择在官方电视媒体上投放宣传短片来加大宣传力度;邀请当下热门户外综艺节目剧组来海南进行拍摄;再有就是要注重与游客的互动性，用吉祥物“波波椰”活跃在游客的旅游项目中，为项目带来更多的新意。

总之，海南现在旅游外汇收入和入境人数虽然呈增长趋势，但并不能掩盖其旅游服务贸易国际竞争力偏低的事实。海南自贸区当下也在不断加强创新，学习新的管理理念，调整新的执行措施，相信到2020年海南旅游业将呈现更好的发展趋势。

参考文献：

[1]谭双英，朱衡，黄明智滨海精品城市中的旅游服务创新研究——以三亚市民游客中心为例[J]旅游纵览，2019（05）：88-89

[2]刘姗姗，王新爱.基于服务主导逻辑的海南旅游产业服务创新研究[J]经营管理者，2019（05）：100-102.

[3]杨晓丽，何智霞“一带一路”背景下海南旅游服务贸易发展对策研究[J]时代经贸，2018（28）：47-48.

基金项目：2019年湖南涉外经济学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目《“21世纪海上丝绸之路”背景下海南自贸区创新旅游服务贸易研究》课题（湘外经院教字[2019]20号）阶段性成果。