摘要：本文主要从投资者关系管理概述出发，从上市公司价值、资本信息、投资者忠诚度、公司运营、上市工资的治理结构以及投资者整体利益等方面，对上市公司投资者关系管理的重要性进行了深入分析，并从公司信息披露、多元化管理以及投资者关系管理的制度体系等方面，提出上市公司投资者关系管理的策略。

关键词：上市公司;投资者关系;IR管理;重要性

随着我国经济的飞速发展以及整个资本市场的国际化进程，我国上市公司所面临的形势逐渐复杂，投资者关系管理水平的高低，能够直接影响公司的市值，并且对整个金融市场持续健康的发展有着重要的影响。因此，分析上市公司投资者关系管理的重要性，并提出有针对性的管理策略，有利于促进公司的长远发展。

一、投资者关系管理概述

投资者关系管理，又可以称之为投资者关系或者IR，主要是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。IR的主体是公司，其对象为投资者，在手段上既有单向的信息披露，也有互动式交流与沟通[1]。

二、上市公司投资者关系管理的重要性

（一）提升上市公司价值，获取更多资本信息

上市公司的主要经营目标为实现其公司总体价值的最大化，由于上市公司主要为股东的公司，所以其价值通常体现为股东财富的最大化。同市面上存在的商品价值一样，公司的价值只有通过市场评价，由其价格来体现其市场上存在的价值，这就使得上市公司可以通过采用规范且良好地投资者关系管理，来争取投资者们的青睐，进而确保其公司可以获取更高层次的相对估价水平，最终提升其公司股票的整个市场价格计量，提升其公司的价值，使其获取更多的资本信息。

第一，上市公司通过构建良好地投资者关系管理方式，逐步改善公司在整个资本市场中的形象，充分发挥良好地企业形象作用，加强公司的社会形象的宣传度，增强企业品牌在全社会的知名度，维护企业的公共关系，从而使上市公司的企业文化得到更多人的认同，增强公司的无形资产。同时，公司通过配合产品销售与人才招募等经营环节，综合获取资本市场效益，以此来提升上市公司的总价值。

第二，通过构建良好地投资者关系管理方式，可以帮助上市公司获取更多来自资本市场上的相关信息。上市公司的管理部门通过分析师与投资者对上市公司的评论、日常问题收集、公开报告以及对竞争对手的信息反馈等，整理并上报给公司董事及管理层，使其掌握到资本市场的最新发展与投资者对本公司的认识现状，从而加大管理层及董事对公司和整个产业绩效、战略与优势等方面的认识力度，以此来帮助董事及管理层制定对上市公司更有價值的发展战略。

（二）增强投资者忠诚度，促进公司平稳运营

上市公司中良好地投资者关系管理水平，可以增强投资者的忠诚度，降低上市公司进行新一轮融资的成本，促进公司的平稳运营。通过构建有效地投资者关系管理体系，可以将上市公司的日常状况、企业的发展策略以及相关的企业文化信息等，充分客观、及时有效地展示给公司现存以及潜在的资本投资者，以此来减少资本信息市场上存在的不对称性，保证上市公司在整个资本市场上股票价格的准确性，使得股票价格可以真正地反映其公司资产与未来收益可能存在的内在价值，从而避免其公司的真实价值被低估，进一步增强投资者的忠诚度。

此外，上市公司内部良好的投资管理水平，可以在很大程度上帮助公司降低其融资成本，促进其公司的平稳运营。由于影响投资者的重要因素主要为风险与相关的投资收益，在高风险与高收益同在的规律下，若资本信息出现不对称情况，将会成为引诱投资者进行投资的重要因素之一，绝大部分投资者会倾向于具有较高风险的上市公司股票投资，以此来获取更高的投资回报，但这种方式会在很大程度上增加上市公司筹集筹集资金的成本。反之，企业若坚持立足于良好投资者关系管理，通过拓宽上市公司在资本市场上的融资渠道，逐步增强投资者对于公司的信心，可以更好地增强投资者对公司长期支持的信念。使得企业在遭遇经营波动情况时，投资者会从更为长远的角度来思考该上市公司的运营与发展前景，从而减少资本市场上的人为波动，帮助上市公司进行更为平稳长远的运营。

（三）改善上市公司的治理结构

由于IR管理是上市公司的治理结构更为规范化管理的重要举措，而上市公司的治理主要包括公司内部治理与企业外部治理两部分，就内部治理而言，主要是一种股东管理层、董事会、监事会等之间的制衡机制，而外部治理的核心问题就是来自证券市场的监督和制约，因此，IR管理主要就是为了处理好股东与上市公司之间的资本利益关系，实现权力制衡目的，使二者得以同时接受来自证券市场上的股东的监控[2]。

上市公司通过构建良好地投资者关系管理体系，可以使公司的投资者真正地关系其所投资公司的市场经营活动，促使投资者积极地向上市公司管理层提出各类科学合理建议。同时，在充分考虑上市公司投资者的信息反馈后，企业的管理层可以进行更为优化的公司管理决策，以此来改善上市公司的治理结构，增强企业在整个资本市场的核心竞争力。此外，通过使广大投资者特别是中小型企业投资者，在充分知情的前提下对公司决策拥有更大的发言权，可以增强整个证券市场对上市公司管理层的监控力度，从而减少企业的代理成本，使其在根本上进一步改善治理结构。

（四）可以保护投资者的整体利益

对于上市公司的投资者来说，公司保护其知情权就是对投资者进行有效保护的关键所在，由于投资者从上市公司的投资者管理关系中获取的最大好处，便是可以及时准确地从上市公司中得到最新的资本市场信息，使其根据这些资本信息作出更为合理地投资决策。因此，良好的投资者关系管理，可以使上市公司更好地满足法律规定的或证监会要求的信息披露，帮助投资者及时了解公司的经营状况，以此来保护投资者的整体利益。

此外，上市公司通过建立良好投资者关系的管理体系，还可以在一定程度上唤醒那些投资者所具有的股东意识，促使其以公司所有者身份来进行科学投资，关心企业的整体经营与发展，最终促使投资者对整个证券市场的投资理念更为理性，从根源上保护投资者的整体利益。

三、上市公司投資者关系管理策略

（一）做好公司的信息披露工作

提高上市公司投资者关系管理水平，需要做好公司的信息披露工作，重视信息披露的主动性，确保信息披露内容的真实性与准确性，且在进行披露时，所披露的信息量一定要多于国家规定的信息量，以此来使投资者感受到上市公司的用心程度。

例如，上市公司可以在其定期报告中，通过图表等方式对公司的战略规划以及风险分析等情况进行详细说明，将企业历年的投资分红情况也进行详细的披露与说明，以此来增强投资者对企业的信任度与忠诚度。

（二）对投资者关系进行多元化管理

对投资者关系进行多元化管理，是上市公司投资者关系管理的策略之一，主要包括沟通渠道管理的多元化、沟通内容与主题管理的多元化以及媒体关系管理的多元化等。上市公司可以通过建立微搏官方账号、微信群或微信公众号等现代化管理方式，与投资者进行及时的沟通与交流，定期更新上市公司的经营信息，以此来真正实现企业与投资者的共进退，确保企业信息的透明化。

（三）健全投资者关系管理的制度体系

健全投资者关系管理的制度体系，需要上市公司不断完善投资者关系工作制度，要求专业人士具备相关的能力与素质，全面仔细地进行企业资料整理;同时相关管理部门还应健全企业敏感信息的排查与管理制度，加强资本市场中敏感信息归集管理，详细规定敏感信息的排查、归集、保密、披露等流程，并指明责任人，以此来切实地保护投资者的经济利益[3]。

四、结论

综上所述，上市公司投资者关系管理，对于公司在整个资本市场中的市值具有重要影响，它关系到上市公司能否在激烈的市场竞争中立足生存，因此，相关上市公司的管理部门应当高度重视公司的投资者关系管理工作，做好公司的信息披露工作，对投资者关系进行多元化管理，健全投资者关系管理的制度体系。

参考文献：

[1]邢会强通过加强投资者关系管理保护投资者权益[J]中国证券报，2019，03：1-2.

[2]张蓝中关于我国上市公司投资者关系管理的思考[D]成都：西南财经大学，2017.

[3]吴玉纯上市公司投资者关系管理研究[D]。广州：广州大学，2018.

作者简介：刘洋（1977.02.21-），女，汉，湖北红安人，学历：本科，毕业于西北大学;现有职称：中级经济师，研究方向：上市公司规范管理。