李波兰

[摘要] 目的 探讨人性化护理管理在产科护理管理中应用效果。方法 将该院2017年5月—2018年4月收治的100例产妇依据护理模式不同分为对照组和观察组，分别进行常规护理和人性化护理。结果 产妇及家人对人性化护理比较满意，同时护士对产科实施人性化护理管理比较满意和赞成。结论 在产科实施人性化护理管理，能提高护士工作积极性，激发护士工作潜能，提升护理质量，提升患者满意度，改善护患关系。

[关键词] 人性化;护理管理;产科护理;护患关系

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（a）-0056-02

随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高。目前出现的很多医疗纠纷，大部分是目前的医疗与患者的需求存在差距。在目前的环境下，护理人员的工作压力也非常大。针对产科，护理对象不仅是产妇，还要护理新生儿，再加上产妇和新生儿本身特殊情况，对护理要求很高，产科护士承受的压力也比其他科室要大很多。如何改善产科护士的工作环境、缓解工作压力、提升护理质量成为产科护理管理的一个难题。人性化护理管理为解决这个难题提供了方向。该研究以2017年5月—2018年4月收治的100例产妇为研究对象，针对该院产妇进行人性化护理观察，探讨人性化护理管理在产科护理管理中的作用。

1  资料与方法

1.1  一般资料

在医院和患者都同意的情况下，选取该院收治的100例产妇为研究对象。依据随机数字表将其划分为观察组和对照组，各50例。观察组年龄20～35岁，平均年龄（26.4±3.2）岁;对照组年龄21～34岁，平均年龄（27.1±3.3）岁。观察组和对照组产妇年龄等资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

观察组产妇在传统常规护理基础上，增加护士人性化护理管理：①产妇入院后，护士应与其进行充分沟通，了解产妇生理和心理状况，针对出现的情况，进行心理疏导，让产妇调整好的心态。②对于产妇提出的一些合理需求，护士要尽量满足，建立良好的护患关系。③为产妇提供良好的病房环境，安静、明亮、通风，温湿度适宜，定期消毒。④对产妇及其家属进行安全健康方面的宣教，同时对生产过程及注意事项有所熟悉。⑤产前进行心里疏导，缓解产妇紧张心情。分娩过程中，要有护士全程陪護，多与产妇交流，让产妇放松身心，有利分娩。⑥产后要对产妇及其家人进行产后产妇及新生儿护理知识，宣传母乳喂养的好处，同时与产妇多交流，让家人多陪产妇，共同分享迎接新生命的喜悦，避免出现产后抑郁。

1.3  评价指标

观察组和对照组两组产妇分别针对态度、宣教、操作、环境和结果5个指标进行评价，最低分为1分，最高5分，满意度跟分数成正相关。

1.4  统计方法

该研究采用SPSS 19.0统计学软件进行数据处理，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

统计观察组和对照组两组产妇针对5个指标的评价分数，差异有统计学意义（P<0.05）。具体统计结果见表1。

3  讨论

根据调查结果可以看出，不管是态度、宣教，还是环境、操作，观察组都明显高于对照组，并且差异有统计学意义（P<0.05），所以，人性化护理管理在产科护理中具有明显的效果，提升产科护理服务水平。

4  人性化护理管理方法

4.1  改善工作环境

相关学者在《开展改善工作环境的活动对护理工作的影响的评价》一文中显示，84.7%～100.0%的护士认为软、硬件环境的好坏与护理工作能否有效地进行有很大的关系。工作环境对护理工作的进行有很大的影响，因此医院的管理人员需要及时改进护理人员的工作环境，这样才有利于护理工作更有效，更高质的进行。那么应当如何改善产科护理人员的工作环境，为了有效地解决这一问题，该研究在产科护理人员之间尝试用不记名调查的方式来寻求答案。调查结果显示，根据护理人员的真正需求对工作硬件环境进行改善，可以最大限度地促进护理人员以更多的精力，更高的质量投入到护理工作当中。具体的解决方案有：①提供牛奶，咖啡，面包，饼干等简单易食又有营养的的食品，对于筋疲力尽的夜班护士无疑是一种放松，使他们得到能量补充的同时也是精神的放空;②提供值班休息室是非常必要的，夜班护士长时间的通宵值班不利于精神的高度集中，因此，在工作不忙的时候适当轮流休息不仅对护士自身有利，也有利为患者提供更优质的治疗;③在值班室配备取暖器，暖手宝，空调等取暖和避暑设备，以便值班护士能享受到冬暖夏凉的工作休息环境;④提高医护人员的工资薪酬以及丰厚的奖金都有利于改善护士人员的生活条件，以便他们集中精力，将更多的时间投入到悉心照顾患者等工作当中。

4.2  采用多鼓励少责罚的激励制度

要经常给予深受患者喜爱和工作能力突出的医护人员物质上或者精神上表扬和肯定，以此来增强护理人员的自信心，并提高其对工作的喜欢程度。当护理人员在工作上出现失误时，应采取轻罚或不罚的制度，而是采用鼓励的方式使其认识到工作中出现的问题并加以改正。合适的管理方式是：首先医院的管理人员应当进行反思，为自己管理不到位而造成的问题承担相应的责任;其次管理者应注意沟通的艺术，一味的批评教育并不能真正地解决问题，更会使医护人员产生强烈的挫败感，不利于之后护理工作的顺利开展。相反，对失误的医护人员适当的鼓励，有利于其找到出现问题的根源，在今后的护理工作中尽量减少失误的概率。同时也对护理人员认识到自己的不足，积极提高自己的专业技术水平有一定的帮助。采取多鼓励少责罚的激励制度，可以有效缓解因失误带来的挫败感和精神压力，有利于其更好地开展之后的工作，减少失误的概率，提高护理质量。

4.3  建立具有灵活性的轮班制度

医护人员工作的一个最主要的特点是频繁换班，工作强度极大，经常需要24 h不间断地进行护理工作。也正是这一特点很大程度上影响了医护人员的身体健康，她们经常会出现身体各项指标下降，生物钟紊乱等现象。这不仅对医护人员的身体健康不利，也常常会导致医护人员由于休息不够，身体不舒服而影响到护理工作的质量。因此，建立灵活的轮班制度是十分有必要的。具体的轮班方式是白班→晚班→夜班这种顺时针的轮班制度，这种方式可以有效地减轻经常值夜班而对医护人员身体上造成的伤害，使得护理人员得到相对均匀的休息时间。除了这个灵活的轮班制度以外，护士还可以根据自身的实际问题对这一制度进行调整。具体的方式有：首先，当工作量过大的时候，应当采取增加医护人员的方式来减少因为工作时间长，工作强度大对护士自身的身体和工作效率造成的危害;其次，应当确保正常工作和操作不受影响的情况下，提高医护人员的休息次数，增加医护人员的休息时间;此外，具有良好的生物钟调节功能并且夜班能力更强的护士，可以适量增加夜班的护理工作，并且给予相应的报酬。

4.4  增加护士进修培训机会

增加护士进行培训的机会，对护士个人之后的职业发展和产科整体的工作水平都有一定的帮助。从护士个人之后的职业发展角度来看，有利于其之后的职位晋升和职称评审;從产科整体的工作水平来看，护理人员的专业技能得到了相应的提升，产科的整体护理水平也得到了提升。随着护士工作质量水平的提高，护士自身的发展和产科整体的发展都得到了提升，因此我们认为增加护士进修培训机会对公共和私人来说都是双赢的局面。管理人员平时应当多鼓励护士在休息时间多参加医院提供的培训进修机会，这样，不仅能提高自身的能力，还可以获得科室给予的补助。科室还应该对那些认真学习专业知识，及时取得学历证书，资格证书的护理人员一定的奖励。通过这些奖励机制，产科整体的工作能力定会得到一定程度的提高，也定会获得患者的一致好评。

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（收稿日期：2019-03-06）