周瑾

摘要：随着互联网经济的高速发展，电子商务模式的经济活动日益多样化，影响消费者购买行为的因素在现今电子商务环境下也呈现出与传统购买方式很大的变化。因此，在竞争激烈的市场环境中，电子商务平台企业了解消费者行为模式中的可控因素，找到自身的不足并做出改进，对其营销与竞争有着重要作用。因此，对这些可控因素进行分析，并提出合理化建议，希望对相关企业有所参考价值。

关键词：电子商务 消费者行为 模式 可控因素

一、引言

对于传统的消费者购买行为，国内外很多学者都已经有了很深入的研究，现今网络环境下的消费者行为模式是结合了电子商务系统的新型模式，但是不管是对于网络企业还是传统企业来说，若想在行业中长期良好经营下去，决定性因素仍然是开发新客户，维系老客户。尤其是电子商务企业，主要以在线的形式与客户交流互动，通过了解消费者行为模式的可控因素，才能更好地改进自身系统的不足，把握市场的发展趋势，做好品牌营销活动等等。

二、可控因素分析

网上消费者行为模式通常包括影响消费者决策过程的内外部因素以及消费者决策过程，其中，影响购买决策的因素主要有5个，消费者特征、环境因素、零售商及中间商因素、产品或服务因素以及电子商务系统。前三个是卖方无法控制的因素，而后两个是可控因素。基于网上消费者行为模式，文章结合目前网络营销发展趋势，通过对可控因素进行分析，了解网上消费者购买产品或服务的系统需求。……